Statistiques

Le groupe Statistiques regroupe les rapports sur les tickets ainsi que les rapports provenant des plugins.

Les rapports peuvent être paramétrés sur un créneau horaire donné.

Rapports sur les tickets

Global

Affiche des statistiques générales sur les tickets :

• Nombre de tickets ouverts, résolus, en retard et fermés ;

• Temps moyen de traitement, de résolution, de clôture et durée réelle ;

• Nombre d'enquêtes de satisfaction, ouvertes ou répondues ;

• Satisfaction moyenne.

Par ticket :

Affiche des statistiques sur les éléments de tickets, sélectionnés via une liste déroulante (demandeur, technicien assigné, impact...).

Le tableau présente les éléments suivants en quatre groupes :

• Nombre de tickets ouverts, résolus, en retard et fermés ;

• Nombre d'enquêtes de satisfaction ouvertes, nombre de réponses et satisfaction moyenne ;

• Temps moyen de prise en compte (durée entre l'ouverture du ticket et la première action sur le ticket, le suivi, la tâche ou la solution), temps de résolution ou temps de clôture ;

• Durée réelle du ticket, moyenne et totale (durée réelle du temps de technicien alloué aux actions pertinentes pour le ticket).

Par caractéristiques matérielles

Affiche des statistiques sur les éléments informatiques définis dans les éléments associés d'un ticket (par exemple, modèle, système d'exploitation, carte mère...)

Le tableau regroupe les mêmes nombres que ceux définis dans les statistiques par tickets.

Pour ces deux types de rapports, le bouton situé sur chaque ligne de résultat permet d'afficher les statistiques sous forme graphique.

Par matériel

Affiche le nombre de tickets assignés à chaque matériel, trié par nombre de tickets.

L'option Voir les graphiques, lorsqu'elle est disponible, permet d'afficher le résultat sous forme de diagramme circulaire.

Lorsque les statistiques sont effectuées sur un élément structuré en arbre (groupes ou catégories par exemple), deux présentations sont disponibles :

• Normal : toutes les valeurs sont affichées

• Arbre : seules les valeurs au même niveau sont affichées, en tenant compte des tickets rattachés aux éléments enfants. Il est possible de naviguer dans l'arbre des valeurs.