Validations

Les demande de validation permettent de faire valider un ticket ou un changement par une personne, un groupe ou plusieurs personnes d'un même groupe.

Modèle

Pour simplifier le processus d'application des validations, vous pouvez utiliser un modèle.

Créer un modèle

• Allez dans Configuration > Listes déroulantes > Modèle de validations

• Cliquez sur + Ajouter

• Remplissez les champs requis

  • Dans Valideur, vous pouvez sélectionner un utilisateur, un groupe ou certains utilisateurs d'un groupe particulier

• Vous pouvez ajouter une traduction si nécessaire

• Dans le contenu, utilisez des variables pour personnaliser votre modèle (cliquez sur Variables disponibles pour voir la liste des variables)

• Enregistrez votre modèle

Ajouter un modèle de validation

Envoyer une validation

Étape de validation

Le concept d'étape de validation peut être important, notamment si la demande de validation est envoyée à plusieurs destinataires.

Il vous permet de spécifier un pourcentage auquel la validation doit être acceptée pour qu'elle soit approuvée. Par exemple, si la demande est envoyée à deux personnes et que l'étape de validation est définie à 50 %, si une personne sur deux répond positivement, la validation sera approuvée. Inversement, si les deux répondent négativement, la validation sera rejetée.

Vous pouvez définir différentes étapes de validation dans Configuration > Listes déroulantes > Étape de validation

• Cliquez sur + Ajouter

• Nommez votre étape de validation

• Ajoutez un commentaire si nécessaire

• Indiquez s'il doit être utilisé par défaut

• Ajoutez le pourcentage minimum requis de validation

• Cliquez sur + Ajouter pour l'enregistrer

Veuillez noter que si plusieurs validations sont envoyées séparément, le pourcentage de chaque étape de chaque validation sera pris en compte pour le calcul final.

Envoyer votre validation

• Pour envoyer une de validation, entrez dans le ticket qui nécessite une validation.

• Cliquez sur l'action Demande de validation

Voir la validation

• Vous pouvez également aller dans l'onglet des Validations depuis le ticket et sélectionner votre modèle ou saisir manuellement les informations dont vous avez besoin :

• Étape de validation

• Demandeur (par défaut, la personne qui utilise la validation)

• Valideur (utilisateur, groupe ou utilisateur(s) de groupe)

• Commentaire

• Ajouter un document

• Cliquez sur + Ajouter

Envoyer une demande de validation

• Cliquez sur Envoyer une demande de validation

• Vous pouvez utiliser Gabarit pour envoyer une demande de validation

• Dans Valideur, sélectionnez le type (utilisateur, groupe, utilisateurs du groupe)

• Sélectionnez l'utilisateur ou le groupe requis

Si vous souhaitez ajouter certains utilisateurs à un groupe, sélectionnez groupe d'utilisateurs, puis sélectionnez les utilisateurs souhaités.

• Entrez un commentaire

• Vous pouvez ajouter un document si nécessaire

• Cliquez sur + Ajouter

Envoyer une nouvelle demande de validation

vous ne pouvez pas sélectionner plusieurs groupes ou utilisateurs à la fois, vous devez faire des demandes de validation séparées pour chaque groupe ou utilisateur

Vous pouvez ajouter un nouveau aui besoin. Cliquez sur + dans Validateur. Voir Groupes pour plus d'informations

États

Il existe 3 statuts différents :

• En attente de validation

• Refusé

• Accordé

Statut en attente de validation

Statut validation refusée

Statut validation accordée

Les validations peuvent également être consultées dans une liste au même endroit

États de validation

Les utilisateurs peuvent modifier leur statut de validation, qu'il ait été précédemment accordé ou refusé. Cela peut être fait directement depuis le ticket ou le changement

Comment changer d'état

Changer votre état

Il est également possible de supprimer une validation. Veuillez noter cependant que cela ne modifie pas le statut final, vous devrez donc soumettre une ou plusieurs nouvelles demandes de validation pour obtenir un résultat final.

Changer votre état

Répondre à une validation

Lorsqu'une validation est demandée, les destinataires recevront un e-mail (à condition que l'adresse e-mail ait été saisie dans le profil utilisateur).

Il est alors possible de confirmer une validation soit par e-mail, soit via le ticket concerné.

Répondre à une demande de validation

Si un ou plusieurs destinataires n'ont pas d'adresse e-mail, un message d'erreur vous en informera. La validation devra alors être effectuée directement depuis le ticket.

Voir les résultats

Vous pouvez vérifier l'avancement de validation dans cet onglet.

Progression de la validation