# Statistiques

Avec les statistiques, il est possible de visualiser toutes les étapes du traitement des tickets en vue liste.

Ces statistiques prennent en compte :

* La date d'ouverture ;
* Le TTO (Time To Own) ;
* Le TTR (Time To Resolve) ;
* La date de résolution (passage au statut fermé) ;
* Les différents temps :
  * Prise en compte ;
  * Résolution ;
  * En attente ;

<figure><img src="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-01cda7b059c869b8023dd012d750673536d2bba2%2Fstatistics_ticket.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Statistiques des tickets</p></figcaption></figure>

Si les SLA ne sont pas respectés, la ligne concernée (TTO ou TTR) sera mise en évidence en rouge.

<div align="left"><figure><img src="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-290075f39daf03b4f59c7faa066086bf1d302ccc%2Fstatistics_ticket_sla.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>SLA dépassé</p></figcaption></figure></div>

Vous pouvez également obtenir des statistiques plus complètes (graphique, tickets par groupe, sur une période donnée, etc.) sur l'ensemble de vos tickets en utilisant l'onglet [statistiques ](https://help.glpi-project.org/documentation/fr/modules/assistance/statistics)du module **assistance**.