Statistiques
Avec les statistiques, il est possible de visualiser toutes les étapes du traitement des tickets en vue liste.
Ces statistiques prennent en compte :
La date d'ouverture ;
Le TTO (Time To Own) ;
Le TTR (Time To Resolve) ;
La date de résolution (passage au statut fermé) ;
Les différents temps :
Prise en compte ;
Résolution ;
En attente ;
Si les SLA ne sont pas respectés, la ligne concernée (TTO ou TTR) sera mise en évidence en rouge.
Vous pouvez également obtenir des statistiques plus complètes (graphique, tickets par groupe, sur une période donnée, etc.) sur l'ensemble de vos tickets en utilisant l'onglet statistiques du module assistance.
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