Assistance
Cet onglet permet la gestion de la partie assistance de GLPI.
Informations basiques
Pas pour les heures (en minutes) : quantité de minutes entre chaque pas pour les minutes inférieures à une heure dans les listes déroulantes de durée. Exemple : 5 minutes affiche 5, 10, 15, 20, ..., 55, 60.
Taille limite par défaut des fichiers importés par le collecteur de mails : taille maximale des fichiers à autoriser à importer par le collecteur. Ceci doit être ajusté en même temps que l'option de taille maximale de fichier sur l'onglet de gestion et la directive PHP
max_upload_size.Par défaut, un logiciel peut être lié à un ticket : permet d'associer un logiciel à un ticket par défaut.
Voir les informations personnelles lors de la création d'un ticket (interface simplifiée) : affiche le nom, le numéro de téléphone et la localisation de l'utilisateur. Si nécessaire, le bouton Modifier redirige vers l'onglet principal des préférences de l'utilisateur.
Autoriser les suivis anonymes (collecteur) : permet à un utilisateur non présent dans GLPI de répondre à un e-mail de GLPI.
Limite des plannings pour la planification : plage horaire affichée dans l'écran de planification.
Rubrique par défaut pour les documents liés aux tickets : permet de définir une classification par défaut pour les documents téléchargés sur un ticket.
Conserver les tickets à la purge d'un élément de l'inventaire : si activé, les tickets liés à un équipement en cours de purge seront conservés. Sinon, ils seront purgés avec l'équipement.
Autoriser les ouvertures de tickets anonymes (collecteur) : la création de tickets anonymes est désactivée par défaut. L'activation de l'option est nécessaire lors de l'utilisation d'un collecteur d'e-mails pour permettre la création de tickets par des utilisateurs non reconnus par GLPI.
Planification des journées ouvrées : permet d'indiquer les jours ouvrés (impactera les SLAs).
Matrice de calcul pour la priorité
La matrice de définition de priorité vous permet de définir la priorité des tickets en fonction du niveau d'impact et d'urgence. La disponibilité de ces niveaux dans l'application peut également être définie, mais le niveau Moyen ne peut pas être supprimé.
Mis à jour