Assistance

Cet onglet permet la gestion de la partie assistance de GLPI.

Assistance

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• Pas pour les heures (minutes) Quantité de minutes entre chaque pas pour les minutes inférieures à une heure dans les listes déroulantes de durée. Exemple : 5 minutes affiche 5, 10, 15, 20, ..., 55, 60.

• Taille limite par défaut des fichiers importés par le récepteur des mails Taille maximale des fichiers à autoriser à importer par le récepteur. Ceci doit être ajusté en même temps que l'option de taille maximale de fichier sur l'onglet de gestion et la directive PHP max_upload_size.

• Titre par défaut lors de l'ajout d'un document à un ticket Permet de définir une classification par défaut pour les documents téléchargés sur un ticket.

• Conserver les tickets lors de la purge du matériel dans l'inventaire Si activé, les tickets liés à un équipement en cours de purge seront conservés. Sinon, ils seront purgés avec l'équipement.

• Autoriser la création de tickets anonymes (récepteur) La création de tickets anonymes est désactivée par défaut. L'activation de l'option est nécessaire lors de l'utilisation d'un collecteur d'e-mails pour permettre la création de tickets par des utilisateurs non reconnus par GLPI.

• Limite des plannings pour la planification Plage horaire affichée dans l'écran de planification.

• Par défaut, un logiciel peut être lié à un ticket Permet d'associer un logiciel à un ticket par défaut.

• Afficher les informations personnelles dans le formulaire de nouveau ticket (informations simplifiées) Affiche le nom, le numéro de téléphone et la localisation de l'utilisateur. Si nécessaire, le bouton Modifier redirige vers l'onglet principal des préférences de l'utilisateur.

• Autoriser les suivis anonymes (récepteur) Permet à un utilisateur non présent dans GLPI de répondre à un e-mail de GLPI.

Matrice de calcul pour la priorité

La matrice de définition de priorité vous permet de définir la priorité des tickets en fonction du niveau d'impact et d'urgence. La disponibilité de ces niveaux dans l'application peut également être définie, mais le niveau Moyen ne peut pas être supprimé.