# Assistance
Cet onglet permet la gestion de la partie assistance de GLPI.
Vue globale de la configuration de l'assistance
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## Informations basiques
Configuration globale du module assistance
* **Pas pour les heures (en minutes)** : quantité de minutes entre chaque pas pour les minutes inférieures à une heure dans les listes déroulantes de durée. Exemple : 5 minutes affiche 5, 10, 15, 20, ..., 55, 60.
* **Taille limite par défaut des fichiers importés par le collecteur de mails** : taille maximale des fichiers à autoriser à importer par le collecteur. Ceci doit être ajusté en même temps que l'option de taille maximale de fichier sur l'[onglet de gestion](/documentation/fr/modules/configuration/general/management.md) et la directive PHP `max_upload_size`.
* **Par défaut, un logiciel peut être lié à un ticket** : permet d'associer un logiciel à un ticket par défaut.
* **Voir les informations personnelles lors de la création d'un ticket (interface simplifiée)** : affiche le nom, le numéro de téléphone et la localisation de l'utilisateur. Si nécessaire, le bouton **Modifier** redirige vers l'onglet principal des préférences de l'utilisateur.
* **Autoriser les suivis anonymes (collecteur)** : permet à un utilisateur non présent dans GLPI de répondre à un e-mail de GLPI.
* **Limite des plannings pour la planification** : plage horaire affichée dans l'écran de planification.
* **Rubrique par défaut pour les documents liés aux tickets** : permet de définir une classification par défaut pour les documents téléchargés sur un ticket.
* **Conserver les tickets à la purge d'un élément de l'inventaire** : si activé, les tickets liés à un équipement en cours de purge seront conservés. Sinon, ils seront purgés avec l'équipement.
* **Autoriser les ouvertures de tickets anonymes (collecteur)** : la création de tickets anonymes est désactivée par défaut. L'activation de l'option est nécessaire lors de l'utilisation d'un collecteur d'e-mails pour permettre la création de tickets par des utilisateurs non reconnus par GLPI.
* **Planification des journées ouvrées** : permet d'indiquer les jours ouvrés (impactera les SLAs).
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## Matrice de calcul pour la priorité
Définir les priorités des tickets par niveau d'impact
La matrice de définition de priorité vous permet de définir la priorité des tickets en fonction du niveau d'impact et d'urgence. La disponibilité de ces niveaux dans l'application peut également être définie, mais le niveau Moyen ne peut pas être supprimé.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.glpi-project.org/documentation/fr/modules/configuration/general/assistance.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.