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Comment ajouter un webhook ?

Une procédure est disponible ici pour vous aider.

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Qu'est-ce qu'un Webhook ?

Un webhook peut envoyer des notifications vers un messagerie instantanée. Vous pouvez alors suivre l'arrivée des tickets via ce canal.

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Quels services de messagerie sont pris en charge ?

Les messageries prises en charge sont :

• Mattermost,

• Microsoft Teams,

• Rocket.Chat,

• Slack,

• Telegram.

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Pourquoi ne reçois-je pas la notification dans le canal souhaité ?

Cela peut être dû à plusieurs facteurs :

• Vérifiez que votre application est correctement configurée côté fournisseur

• Vérifiez dans l'onglet destinataire de chaque notification (nouveau ticket, nouveau suivi, etc.) que votre webhook est présent.

• Vérifiez qu'il n'y a pas d'éléments dans votre file d'attente

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Puis-je personnaliser les notifications webhook ?

Oui, dans configuration > notifications > modèles de notifications. Cliquez sur ajouter et créez votre modèle. Puis dans configuration > notifications > notifications, choisissez quelle notification vous voulez associer à votre nouveau modèle. Dans l'onglet modèle, cliquez sur ajouter un modèle et sélectionnez le modèle que vous avez créé précédemment.