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# Changements

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### Qu'est-ce qu'un changement ?

Un **Changement** est l'établissement de la résolution d'un Problème (au sens GLPI ou non) ou l'établissement d'un nouvel élément matériel / humain ou processus de votre SI[^1]. Le changement vous permet d'informer, d'assigner, de planifier, de budgéter, etc. Les Changements sont accessibles dans **`Assistance`** > **`Changements`**.

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### Comment créer un changement ?

Pour créer un Changement, comme tout élément de GLPI, cliquez sur **`ajouter`**. Le formulaire de changement rappelle le formulaire d'incidents, dont se distinguent les concepts :

* demandeurs
* observateurs
* assignés
* statut
* urgence
* impact
* priorité
* catégorie

Comme le Problème, il est possible d'attacher d'autres éléments de GLPI à votre Changement : Ticket / Problème / Projets / Coûts / etc.

Une [procédure](/tutorials/fr/helpdesk/changes.md) est disponible pour vous aider à mettre en œuvre votre changement.

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### Qu'est-ce qu'un changement récurrent ?

Un changement récurrent est un changement qui se produit périodiquement et est planifié afin de préparer et planifier les étapes possibles qui pourraient y être liées.

{% hint style="success" %}
**Exemple :** Vérification hebdomadaire que les correctifs Windows n'ont pas d'impact sur les performances de production.
{% endhint %}

Vous pouvez y lier d'autres projets GLPI, problèmes, éléments, etc.

***

### Comment créer un changement récurrent ?

Dans **`Assistance`** > **`Changements récurrents`** cliquez sur **`Ajouter`** Ajoutez un nom et un commentaire si nécessaire. Définissez votre changement comme actif et indiquez une date de début (une date de fin si nécessaire). Ajoutez la périodicité souhaitée ainsi que la création anticipée si vous voulez que le changement soit créé avant la **`date de début`**. Il ne reste plus qu'à sauvegarder votre changement récurrent.

{% hint style="success" %}
**Actions automatiques**\
N'oubliez pas de vérifier que l'action automatique **`RecurrentItems`** dans **`configuration`** > **`actions automatiques`** est active et réglée sur la bonne **`fréquence d'exécution`** afin que l'action de création de changement puisse être effectuée.
{% endhint %}

***

### Quels statuts sont disponibles pour les changements ?

Les statuts disponibles sont :

| Statut        |
| ------------- |
| Nouveau       |
| Évaluation    |
| Approbation   |
| Accepté       |
| En attente    |
| Test          |
| Qualification |
| Appliqué      |
| Révision      |
| Fermé         |
| Annulé        |
| Refusé        |

***

### Les changements peuvent-ils être liés à d'autres types d'objets GLPI ?

Oui. Il est possible de lier des problèmes, des tickets, des projets et des éléments du parc pour avoir une vue d'ensemble complète de l'avancement du changement.

[^1]: Systèmes d'Information


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# Agent Instructions
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