Base de connaissances

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Comment faire apparaître un article dans la FAQ ?

Lors de la création d'un article, cochez la case mettre cet élément dans la FAQ. S'il n'y a pas de restrictions particulières, il sera visible par tous les profils dans toutes les entités.

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Comment restreindre l'accès à certains articles ?

Dans l'article concerné, cliquez sur Cibles. Vous pouvez alors restreindre un article à :

• une entité

• un groupe

• un profil

• un utilisateur

Pour un fonctionnement optimal de la base de connaissances, nous vous conseillons d'utiliser des restrictions basées sur les entités.

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Est-il possible d'indiquer une date d'expiration pour un article dans la base de connaissances ?

Vous pouvez ajouter une date d'expiration configurable dans le champ visible jusqu'à directement dans l'article concerné. L'article sera désactivé mais non supprimé.

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Comment différer l'apparition d'un article dans la base de connaissances ?

Vous pouvez ajouter une date d'apparition configurable dans le champ visible depuis directement dans l'article concerné. L'article sera visible à partir de cette date pour les cibles que vous avez définies.

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Comment revenir à une version précédente d'un article ?

Dans l'onglet révision de votre article, toutes les versions que vous avez sauvegardées sont présentes. Vous pouvez alors afficher l'article ou restaurer la version.

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Puis-je rendre la FAQ publique ?

Il est possible de donner accès à la FAQ à quelqu'un qui n'a pas accès à votre GLPI. Dans Configuration > Générale, cochez la case Autoriser l'accès anonyme à la FAQ.

Rendre votre FAQ publique ne signifie pas que quiconque se connecte pourra lire tous vos articles. Des restrictions peuvent être mises en place pour s'assurer que vos articles ne soient lisibles que par certains profils, groupes, entités, etc. et empêcher la lecture anonyme.

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J'ai une FAQ externe, est-il possible de l'implémenter dans GLPI ?

Il est possible d'insérer un lien externe quand quelqu'un clique sur le lien aide dans les options utilisateur.

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Cet onglet aide peut être configuré depuis Configuration > Générale > Configuration générale dans les champs Lien d'aide dans l'interface simplifiée ou Lien d'aide dans l'interface standard. Il est possible de définir des liens différents pour chacune.

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Comment supprimer l'onglet base de connaissances de l'interface ?

Depuis Administration > Profils, sélectionnez le profil souhaité. Depuis l'onglet Outils, décochez tout ce qui concerne Base de connaissances. L'onglet dans le profil correspondant ne sera plus visible.