# Mon GLPI Cloud *** ### À quelle adresse IP mon instance répond-elle ? {% hint style="success" %} Pour **interconnecter votre instance avec un fournisseur tiers**, vous devez autoriser l'adresse IP associée au flux sortant {% endhint %}
N° PoolURL du PoolIP EntranteIP SortanteLocalisationZone
16with16.glpi-network.cloud57.128.65.11657.128.65.116EuropeFrance
17with17.glpi-network.cloud57.128.44.20157.128.44.201EuropeFrance
18with18.glpi-network.cloud57.128.45.10057.128.45.100EuropeFrance
19with19.glpi-network.cloud162.19.93.212162.19.93.212EuropeFrance
20with20.glpi-network.cloud57.128.103.16657.128.103.166EuropeFrance
21with21.glpi-network.cloud162.19.93.240162.19.93.240EuropeFrance
22with22.glpi-network.cloud141.94.173.236141.94.173.236EuropeFrance
23with23.glpi-network.cloud57.128.114.23157.128.114.231EuropeFrance
30with30.glpi-network.cloud87.98.178.7757.128.36.142EuropeFrance
31with31.glpi-network.cloud46.105.40.18951.210.127.93EuropeFrance
32with32.glpi-network.cloud87.98.145.24857.128.56.229EuropeFrance
33us1.glpi-network.cloud51.81.90.250135.148.101.38AmériqueUSA
34us2.glpi-network.cloud147.135.100.3815.204.30.28AmériqueUSA
35us3.glpi-network.cloud51.81.125.184135.148.232.195AmériqueUSA
36in1.glpi-network.cloud148.113.24.13148.113.37.27AsieInde
37sg1.glpi-network.cloud139.99.34.19451.79.143.19AsieSingapour
38ca1.glpi-network.cloud54.39.84.12151.79.28.54AmériqueCanada
39us4.glpi-network.cloud15.204.32.4815.204.30.2AmériqueUSA
40fr33.glpi-network.cloud51.68.109.6251.255.22.147EuropeFrance
41us5.glpi-network.cloud135.148.154.22140.160.10.45AmériqueUSA
42fr34.glpi-network.cloud188.165.55.7957.128.108.34EuropeFrance
43fr35.glpi-network.cloud46.105.38.3651.91.146.2EuropeFrance
44fr36.glpi-network.cloud51.68.254.22451.210.158.203EuropeFrance
*** ### Puis-je choisir la région où mon instance sera hébergée ? Oui, pour le moment vous pouvez choisir si votre instance est hébergée en Europe, aux États-Unis, Canada, Inde, Singapour (Asie). Les futurs déploiements vous permettront de choisir et d'affiner encore plus la région d'hébergement (Europe/France, par exemple). *** ### Comment souscrire à GLPI Cloud ? Rendez-vous à cette adresse : Puis suivez cette [procédure](https://app.gitbook.com/s/qmRzI15ndDbFHGd5BnM4/account-and-subscription/souscrire_glpi_cloud) *** ### Quelles sont les limitations des offres GLPI Public Cloud et GLPI Private Cloud ? | | Public | Privé | | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- | | Nombre maximum d'agents | Illimité | Illimité | | Nombre minimum d'agents | 1 | 25 | | Tarif par agent | 19 € | 21€ | | Nombre maximum d'actifs | Illimité | Illimité | | Nombre d'utilisateurs finaux | Illimité | Illimité | | Support communautaire | :white\_check\_mark: | :white\_check\_mark: | | Support correctifs de bugs/sécurité | :white\_check\_mark: | :white\_check\_mark: | | Support helpdesk N2/N3 | Partenaire | Partenaire | | Plugins communautaires | :white\_check\_mark: Marketplace Sécurisé | :white\_check\_mark: Marketplace Sécurisé | | Plugins GLPI Network | :white\_check\_mark: | :white\_check\_mark: | | Mises à jour | :white\_check\_mark: Automatique | :white\_check\_mark: Sur demande | | Maintenance serveur | :white\_check\_mark: | :white\_check\_mark: | | Sauvegarde complète de la base de données | :white\_check\_mark: Quotidienne | :white\_check\_mark: Quotidienne | | Sauvegardes incrémentales de la base de données | :x: | :white\_check\_mark: Toutes les heures | | Sauvegardes des fichiers | :white\_check\_mark: Complète, quotidienne | :white\_check\_mark: Incrémentale, toutes les heures | | Ressources système | Partagées | Dédiées | | Tunnel VPN | :x: | :white\_check\_mark: | | Connexion en lecture seule à la base MySQL | :x: | :white\_check\_mark: | | Filtrage des IP pouvant accéder à l'instance | :x: | :white\_check\_mark: | | Interconnexion avec l'outil de reporting Metabase (plugin Metabase) | :x: | :white\_check\_mark: | | Réplication SQL | :x: | :x: (offre sur mesure possible) | {% hint style="success" %} **Besoins spécifiques** Si vous avez des besoins non couverts par l'une de nos offres, contactez notre [service commercial](https://glpi-network.cloud/fr/contactez-nous/) afin que nous puissions vous proposer une offre sur mesure. {% endhint %} *** ### Je suis en Cloud privé, puis-je avoir accès à une instance de préproduction ? Votre offre vous permet d'obtenir une instance de préproduction pour réaliser tous vos tests sans compromettre l'instance de production. Vous pouvez en faire la demande à tout moment. *** ### Pourquoi mon instance Cloud a-t-elle été suspendue ? Après la période d'essai de 45 jours, si aucun moyen de paiement n'a été saisi dans votre espace client, votre instance sera automatiquement suspendue. En cas de défaut de paiement, votre instance sera également suspendue. Elle sera réactivée dès que la situation sera régularisée. *** ### J'ai une instance cloud, comment puis-je récupérer mes données ? Vous avez le droit de récupérer vos données. Il vous suffit d'en faire la demande via le [formulaire](https://support.teclib.com/cloud). Votre base de données et vos documents vous seront envoyés par lien sécurisé. *** ### Le support Cloud inclut-il l'assistance à la personnalisation ? TECLIB' travaille indirectement avec les clients via un réseau de partenaires. Ces partenaires assurent le conseil, la formation, l'intégration, la configuration, le support N1-2 et les développements spécifiques pour les clients finaux. De son côté, TECLIB assure la maintenance N3 (votre offre GLPI Network Cloud), le développement produit (R\&D ou sous-traitance partenaire), la cohésion de l'écosystème et l'animation communautaire. Nous vous invitons à consulter le site suivant pour trouver un partenaire près de chez vous qui pourra vous accompagner dans vos besoins GLPI : *** ### Comment importer mes données GLPI actuelles dans une instance GLPI Network Cloud ? Pour importer vos données GLPI : * Rassemblez vos données sous forme de dump SQL ainsi que les fichiers (dossier **`files`**) sous forme de zip. * Créez un ticket auprès du support GLPI Network Cloud en précisant : * Le type d'import souhaité (ex : migration de données d'une instance locale vers le cloud). * L'autorisation pour Teclib d'accéder à votre instance. * Le lien de téléchargement sécurisé de vos données (Wetransfer, Google Drive, etc.). * Le support confirmera la réception et l'intégration de vos données. Un [article complet](https://app.gitbook.com/s/qmRzI15ndDbFHGd5BnM4/my-instance/definitive_migration) est disponible pour vous aider. *** ### Que faire si l'import ne semble pas avoir fonctionné correctement ? * Vérifiez si les données importées correspondent à vos attentes en vous connectant à votre instance GLPI Network Cloud. * Si des données sont manquantes : * Assurez-vous que les fichiers envoyés contiennent toutes les données nécessaires * Contactez le support pour leur fournir les fichiers manquants ou des informations complémentaires *** ### Comment augmenter la capacité de stockage de mon instance et à quel prix ? Avec une instance publique, vous pouvez augmenter votre capacité de stockage de 50 Go pour 49 € par mois. *** ### Y a-t-il une limite de taille pour importer ma base on premise vers le Cloud ? Il n'y a pas de limite de taille. Si votre instance dépasse 5 Go pour les instances publiques, vous pouvez l'augmenter de 50 Go pour 49 €. *** ### Puis-je ajouter un plugin à mon instance Cloud qui n'est pas disponible dans le catalogue ? Si un plugin n'est pas présent, vous pouvez demander son ajout directement depuis la page des plugins de votre instance. S'il passe les différents tests, il pourra être intégré. Si, en revanche, les tests échouent, sa présence sur le marketplace sera compromise. *** ### Quels comptes me seront facturés ? Les comptes facturés seront ceux disposant d'une interface standard. Une interface est associée à un profil. Les profils dans GLPI (8 par défaut) sont de deux types, représentant deux interfaces utilisateur différentes : * L'interface **Simplifiée** * sur une installation par défaut, uniquement pour le profil nommé **Self-Service** * L'interface **Standard** * sur une installation par défaut, pour tous les autres profils : **Super-Admin, Admin, Hotliner, Observateur, Superviseur, Technicien, Lecture seule** ![Alt text](https://3914205414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVU1qbB9Oe25HAYDAQ4tR%2Fuploads%2Fgit-blob-63473c58a7f189fde8769aad53680a9334fdf158%2Finterface_standard.png?alt=media) **L'interface Simplifiée** contient un menu très limité, donnant accès par défaut uniquement à : * Les tickets * La réservation de matériel * La consultation de la FAQ * Et l'accès aux formulaires de votre catalogue de services Cette interface est utilisée par les utilisateurs finaux. Ces utilisateurs, avec une interface simplifiée, **sont gratuits et illimités**. **L'interface Standard** contient tous les menus GLPI (selon les droits administratifs), et est utilisée par : * Les techniciens * Les "agents IT" * Les agents helpdesk * Ou encore les administrateurs, gestionnaires de parc, etc. Ces utilisateurs avec une interface standard sont facturés 19€ (HT) par mois. (Si un utilisateur possède **plusieurs** profils "interface standard", il n'est facturé **qu'une seule fois**). *** ### Comment savoir combien de comptes me seront facturés ? Le plugin "**GLPI Network Cloud"** (disponible depuis le marketplace) identifiera les comptes payants. Un nouvel onglet apparaîtra dans l'administration pour vous montrer cette information. {% hint style="info" %} Les comptes payants sont les comptes ayant un profil avec une [**interface standard**](https://help.glpi-project.org/faq/fr/profile_habilitation#what-are-the-differences-between-standard-and-simplified-interfaces). {% endhint %} *** ### Comment connaître le niveau de stockage de mon instance ? Le plugin GLPI Network Cloud (disponible depuis le marketplace) peut vous montrer cette information depuis l'onglet **`Administration > GLPI Network Cloud`** une fois le plugin installé. *** ### Comment obtenir la dernière version de GLPI dans le Cloud ? Les instances Cloud sont mises à jour lorsqu'une nouvelle version est disponible. Vous n'avez rien à faire, les mises à jour sont automatiques. *** ### Comment personnaliser l'URL de mon instance ? Si vous souhaitez utiliser l'URL de votre domaine (support.mondomaine.com) pour votre instance cloud, vous pouvez utiliser ce [formulaire](https://support.teclib.com/cloud), en respectant les recommandations suivantes : L'ajout d'une entrée **CNAME** doit être configuré sur votre serveur DNS. Celle-ci doit pointer vers l'**URL actuelle** de votre instance cloud. N'oubliez pas d'indiquer l'URL que vous avez choisie dans votre ticket afin qu'elle puisse être configurée. *** ### Comment connaître mon adresse IP ? Votre instance GLPI Network Cloud possède une IP statique. Pour la connaître et configurer par exemple votre pare-feu, exécutez la commande suivante dans un terminal : * Linux : `dig +short MaSociete.with.glpi-network.cloud` * Windows: `nslookup MaSociete.with.glpi-network.cloud` *** ### Combien de temps pour mettre en place la procédure de facturation ? Après avoir indiqué et validé vos informations personnelles (Société, Email, Mot de passe, URL) sur le formulaire d'inscription ou dans votre espace client, le déploiement de votre nouvelle instance GLPI Cloud prend moins d'**une (1) minute en moyenne**. Une fois votre instance déployée, son activation en mode payant est immédiate dès que vous enregistrez vos informations de paiement (carte bancaire) dans votre espace client. La première facture est émise en même temps sur la base des utilisateurs standards en cours, puis mensuellement à la même date par la suite. {% hint style="success" %} **Bon à savoir** Vous avez également la possibilité de payer par prélèvement automatique. {% endhint %} *** ### Que se passe-t-il après la période d'essai ? Après le déploiement de votre instance sur notre plateforme GLPI Cloud, vous bénéficiez de **45 jours d'essai gratuit**. **Pendant** ces 45 jours : * Votre instance GLPI Cloud est disponible avec toutes les fonctionnalités incluses ; * Si vous avez perdu votre mot de passe d'accès GLPI, n'hésitez pas à nous contacter : nous le réinitialiserons ; * Votre [**compte client**](https://myaccount.glpi-network.cloud/) est accessible dès maintenant. **7 jours avant la fin** des 45 jours d'essai gratuit : * Si vous n'avez pas saisi de données de paiement : vous recevrez un rappel (à l'adresse email indiquée lors de votre inscription), vous invitant à compléter vos informations de paiement pour conserver l'accès à votre instance. **1 jour avant la fin** des 45 jours d'essai gratuit : * Si vous n'avez pas saisi de données de paiement : vous recevrez un nouveau rappel. **Après** les 45 jours d'essai gratuit : Si vous n'avez pas saisi de données de paiement : * Votre instance GLPI Cloud sera **suspendue 2 jours** après la fin de votre période d'essai, vous pourrez rétablir l'accès en saisissant vos informations de paiement ; * Votre instance GLPI Cloud sera **supprimée définitivement 20 jours** après la fin de votre période d'essai ; * Vos données ne seront pas récupérables ; * Votre [**compte client**](https://myaccount.glpi-network.cloud/) restera accessible pour de nouvelles instances. Si vous avez saisi des données de paiement : * Vous passez maintenant à l'offre payante ; * Votre plateforme restera accessible et sera sauvegardée chaque nuit (conservation 7 jours) ; * Votre [**compte client**](https://myaccount.glpi-network.cloud/) est désormais accessible. *** ### Comment clôturer mon compte GLPI Network Cloud ? Même si nous sommes désolés de vous voir partir, vous pouvez clôturer votre compte à tout moment, sans raison particulière. Pour cela, rendez-vous sur votre [**compte client**](https://myaccount.glpi-network.cloud) puis choisissez le menu `Mon Compte`, puis cliquez sur le lien `Supprimer mon compte` et suivez les instructions. {% hint style="danger" %} **Important** Veuillez noter que vos données seront détruites ! {% endhint %} *** ### Comment réinitialiser le mot de passe administrateur de mon instance ou de mon compte client ? Ces formulaires vous permettent de créer un nouveau mot de passe pour les comptes GLPI Cloud et d'abonnement (GLPI Network) envoyé à votre adresse email : * GLPI Cloud : [mot de passe oublié ?](https://support.teclib.com/cloud) * GLPI Network : [mot de passe oublié ?](https://myaccount.glpi-network.cloud/passwordforgotten.php) *** ### À quelle fréquence les sauvegardes GLPI Cloud sont-elles effectuées ? Les instances GLPI Network Cloud sont sauvegardées une fois par jour avec une rétention de 30 jours. *** ### Comment sécuriser les échanges entre l'agent GLPI et mon instance Cloud ? Vous pouvez mettre en place une **authentification basique** pour empêcher les agents non autorisés d'envoyer des données à GLPI. Cette authentification empêche toute machine d'injecter des informations dans l'inventaire. **Fonctionnement** : Lorsqu'un agent GLPI contacte le serveur pour envoyer un inventaire, il transmet un nom d'utilisateur et un mot de passe dans l'en-tête de la requête HTTP. Le serveur GLPI vérifie ces informations avant d'autoriser l'envoi des données. Dans le Cloud, ces identifiants sont générés par le support et vous sont envoyés par ticket afin que vous puissiez configurer vos agents. {% hint style="info" %} **Contacter le support** Vous pouvez contacter le support via [ce lien](https://support.teclib.com/marketplace/formcreator/front/formdisplay.php?id=100) pour mettre en place l'authentification basique {% endhint %} *** ### **Est-il possible d'intégrer un tableau de bord GLPI via iframe sur un site externe (ex : SharePoint) sur mon instance Cloud ?** Oui, il est possible d'intégrer un tableau de bord GLPI via iframe, mais sous certaines conditions : Par défaut, pour des raisons de sécurité, l'utilisation d'iframe est **bloquée côté serveur**. Nous pouvons lever cette restriction, cependant, veuillez prendre en compte les points suivants : * Cette ouverture s'applique à **toute l'application GLPI**. * Vous vous exposez à des **risques de phishing**. * Nous ne garantissons pas que toutes les fonctionnalités GLPI fonctionneront correctement dans ce contexte. * En environnement **OAuth SSO**, l'iframe ne fonctionnera pas. Pour limiter les risques, veuillez ouvrir un ticket et nous fournir le(s) **FQDN(s) (nom(s) de domaine complet(s))** du ou des sites externes autorisés à afficher l'iframe.