Problèmes

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Qu'est-ce qu'un problème ?

Un Problème est la cause d'un ou plusieurs incidents potentiels et peut généralement être identifié car un ou plusieurs incidents ont les mêmes symptômes. Dans GLPI, Le Problème vous permet d'informer, assigner et planifier, etc., des actions ou des décisions. Les problèmes sont accessibles dans Assistance > Problèmes.

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Comment créer un problème ?

Un objet problème peut être créé :

• depuis le formulaire de ticket

• dans l'onglet Problème

• ou directement depuis le menu Assistance > Problèmes.

Le formulaire de création de problème est très similaire au formulaire de création de ticket et partage bon nombre des mêmes concepts : Demandeur, Observateur, Assigné à, Statut, Urgence, Impact, Priorité, Catégorie.

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Puis-je utiliser le collecteur pour les problèmes ?

Non, seuls les tickets peuvent être utilisés par le collecteur.

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Puis-je personnaliser les notifications de problèmes ?

Oui, de la même manière que les tickets, les notifications de Problèmes peuvent être personnalisées. Allez dans Configuration > Notifications > Modèles de notifications.