> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.glpi-project.org/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.glpi-project.org/faq/fr/glpi/support_and_partner.md).

# Support et partenaire

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### Comment devenir partenaire ?

Avez-vous des clients intéressés par notre offre GLPI Network Cloud (SaaS[^1]) ?

* Devenez partenaire : [trouvez plus d'informations sur cette page.](https://www.teclib-edition.com/en/partners/become-a-teclib-partner/)
* Ou décrivez votre projet [sur cette page](https://portal.glpi-network.com/marketplace/formcreator/front/formdisplay.php?id=15), nous vous répondrons !

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### Le support est-il inclus dans l'offre ?

Oui, c'est un pack support MOC[^2]/support en service. Nous corrigeons les bugs que vous pouvez rencontrer, nous appliquons les correctifs de sécurité, et comme prévu avec vous nous effectuons les mises à jour mineures et majeures.

Si vous souhaitez bénéficier d'autres services (support assistance, conseil et aide à la configuration, développements, etc.) : cela se fait sous devis/coût supplémentaire (d'un de nos partenaires officiels) après étude de votre demande.

{% hint style="danger" %}
**Attention**

**Les services Cloud n'incluent pas les niveaux 1 et 2**. Seul le niveau 3 est inclus dans l'offre (correction de bugs impactant le code ou impactant les services liés à l'accès à votre instance Cloud). Pour l'assistance à la configuration, veuillez consulter la liste de nos [partenaires](https://glpi-project.org/partners/)
{% endhint %}

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### Comment nous contacter ?

* Si vous êtes déjà notre client, veuillez utiliser la fonction **"Support"** dans [votre compte](https://myaccount.glpi-network.cloud/).
* Si vous n'êtes pas encore client, veuillez nous contacter en utilisant [cette page.](https://glpi-project.org/contact_us/)

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### Comment obtenir de l'aide d'un partenaire ?

Vous pouvez découvrir comment GLPI fonctionne et le configurer vous-même, puis contacter un partenaire-intégrateur officiel si vous rencontrez des difficultés ou si vous voulez accélérer la configuration de votre instance en étant accompagné par un professionnel.

Consultez nos partenaires sur cette [page](https://glpi-project.org/fr/partenaires-officiels/)

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### Qu'est-ce qu'un patch ?

Un fichier **patch** est un ensemble de modifications (+/-) destinées à mettre à jour, corriger, améliorer ou supprimer des lignes dans le code source GLPI.

Voici un exemple de **bug-fix.diff**

![Alt text](https://3914205414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVU1qbB9Oe25HAYDAQ4tR%2Fuploads%2Fgit-blob-2655d40e6d8dd81b219757ab9e319c225abf0a87%2Fpatch-1.png?alt=media)

* Le **+** informe que nous ajoutons du code
* Le **-** informe que nous supprimons du code

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### Comment appliquer un patch ?

Une [procédure](/tutorials/fr/procedures/appliquer_un_patch.md) est disponible pour vous aider à appliquer votre patch

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### Quels plugins sont supportés ?

Vous pouvez trouver la liste des plugins supportés sur [cette page](broken://spaces/T0zn1QaI43c7I5x8k4gL)

[^1]: Logiciel en tant que service

[^2]: Maintenance en Condition Opérationnelle


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.glpi-project.org/faq/fr/glpi/support_and_partner.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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