Approbation par mail

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Comment installer l'approbation par mail ?

Vous trouverez une procédure pour vous aider à utiliser le plugin.

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Puis-je personnaliser la notification de validation ?

Il est possible de modifier la notification via Configuration > Notifications > Gabarits de notifications > Validation de tickets > Traductions de modèles

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Est-il possible de valider une demande qui a été annulée en utilisant le même lien ?

Non, ce n'est pas possible, un message d'erreur vous en empêchera. Vous devrez recréer une demande de validation depuis le ticket.

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Pourquoi le destinataire n'a-t-il pas reçu l'email d'approbation ?

Cela peut être dû à plusieurs paramètres :

• Vérifiez que votre SMTP est correctement configuré,

• Vérifiez que le cron sur votre serveur (on-premise uniquement) est actif,

• Vérifiez que l'action automatique responsable de l'envoi d'emails est correctement configurée (configuration > actions automatiques > queuednotification).

• Vérifiez qu'il n'y a pas d'éléments dans votre file d'attente de notifications (administration > file d'attente de notifications)

• Vérifiez que le destinataire a une adresse email

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Quels tags sont ajoutés par l'approbation par email ?

Les tags sont disponibles depuis Configuration > Notifications Modèles de notifications > validation de tickets > traductions de modèles. ##ticket.satisfaction.answer.1## URL à utiliser pour noter 1 étoile sur 5 ##ticket.satisfaction.answer.2## URL à utiliser pour noter 2 étoiles sur 5 ##ticket.satisfaction.answer.3## URL à utiliser pour noter 3 étoiles sur 5 ##ticket.satisfaction.answer.4## URL à utiliser pour noter 4 étoiles sur 5 ##ticket.satisfaction.answer.5## URL à utiliser pour noter 5 étoiles sur 5 ##ticket.satisfaction.answer.comment## URL à utiliser pour noter avec un commentaire ##ticket.solution.accept.url## URL à utiliser pour accepter la solution ##ticket.solution.reject.url## URL à utiliser pour rejeter la solution ##ticket.validation.accept.url## URL à utiliser pour accepter la demande d'approbation ##ticket.validation.reject.url## URL à utiliser pour rejeter la demande d'approbation\