# Collaborative tools

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### Comment ajouter un webhook ?

Une procédure est disponible [ici](https://app.gitbook.com/s/JFKLcURHvFBybgf5dths/plugin-glpi-network/collaborative-tools) pour vous aider.

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### Qu'est-ce qu'un Webhook ?

Un webhook peut envoyer des notifications vers un messagerie instantanée. Vous pouvez alors suivre l'arrivée des tickets via ce canal.

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### Quels services de messagerie sont pris en charge ?

Les messageries prises en charge sont :

* <img src="https://3914205414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVU1qbB9Oe25HAYDAQ4tR%2Fuploads%2FbyS4gAYtBAdP3fo3qWH7%2FMattermost.svg?alt=media&#x26;token=f36324fa-d837-4209-8743-e4c1bb8abf84" alt="Alt text" data-size="line"> **Mattermost**,
* <img src="https://3914205414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVU1qbB9Oe25HAYDAQ4tR%2Fuploads%2FRBDJ6ugIOzf3Xe78hx3Z%2FTeams.svg?alt=media&#x26;token=9d3dcdbc-8f86-4f33-8939-f204af9e8c7f" alt="Alt text" data-size="line"> **Microsoft Teams**,
* <img src="https://3914205414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVU1qbB9Oe25HAYDAQ4tR%2Fuploads%2FlvtcUyzrMflX86pIkXuO%2FRocket.svg?alt=media&#x26;token=da9190ce-8e2a-449e-b2a6-2c6926a22f69" alt="Alt text" data-size="line"> **Rocket.Chat**,
* <img src="https://3914205414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVU1qbB9Oe25HAYDAQ4tR%2Fuploads%2FUNEoi6unlKjh6vLNZdGk%2FSlack.svg?alt=media&#x26;token=df09f82b-9a14-4c09-b508-1d0faf0f0e30" alt="Alt text" data-size="line"> **Slack**,
* <img src="https://3914205414-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVU1qbB9Oe25HAYDAQ4tR%2Fuploads%2F1VSdAD2y0buJAxQRX4B5%2FTelegram.svg?alt=media&#x26;token=bb82b683-af67-4365-829b-672568d05bcb" alt="Alt text" data-size="line"> **Telegram**.

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### Pourquoi ne reçois-je pas la notification dans le canal souhaité ?

Cela peut être dû à plusieurs facteurs :

* Vérifiez que votre application est correctement configurée côté fournisseur
* Vérifiez dans l'onglet destinataire de chaque notification (nouveau ticket, nouveau suivi, etc.) que votre webhook est présent.
* Vérifiez qu'il n'y a pas d'éléments dans votre file d'attente

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### Puis-je personnaliser les notifications webhook ?

Oui, dans **`configuration`** > **`notifications`** > **`modèles de notifications`**. Cliquez sur ajouter et créez votre modèle. Puis dans **`configuration`** > **`notifications`** > **`notifications`**, choisissez quelle notification vous voulez associer à votre nouveau modèle. Dans l'onglet modèle, cliquez sur **`ajouter un modèle`** et sélectionnez le modèle que vous avez créé précédemment.