# WhatsApp ### Quelles sont les fonctionnalités du plugin? * Envoyer des messages qui seront retranscrits en ticket * Simplifier les échanges avec les personnes en charge du ticket *** ### Comment installer et paramétrer le plugin Vous trouverez une procédure ici afin de vous accompagner dans la mise en place du plugin. *** ### Quelle version de GLPI et PHP ? Le plugin est compatibles à partir de GLPI 11.0.3 et supérieur avec une version de PP8.2 minimum. *** ### Quel est le niveau de souscription ? Le plugin est disponible à partir d’une souscription basique. *** ### Le plugin est il compatible avec le cloud ? Oui, il est compatible en cloud public et privé *** ### Quels sont les prérequis * Être en possession d’un compte WhatsApp (Méta) business actif avec un numéro de téléphone valide * Avoir une instance GLPI disponible depuis Internet et https *** ### Quelles sont les limitations Seules les mises à jour des suivis de ticket et les solutions sont envoyés à l’utilisateur. Les tâches et les enquêtes de satisfaction ne sont pas compatibles. *** ### Qui peut utiliser le plugin La plugin est destiné aux utilisateurs finaux disposant d’un compte WhatsApp. *** ### Le plugin remplace t-il le portail GLPI ? A l’heure actuelle, certaines limitations ne permettent pas de remplacer complètement le portail self-service. *** ### Quels types de messages peuvent être échangés ? Il est possible d’insérer des images ou des documents (selon la liste autorisée par GLPI) dans le message qui sera insérer dans le ticket. *** ### Peux on refuser les utilisateurs anonymes ? Oui, depuis les réglages de WhatsApp, vous pouvez refuser ou non l’inscription des utilisateurs anonymes. *** ### Que se passe-t-il si un utilisateur n’existe pas dans GLPI ? Si l’accès anonyme est activé, l’utilisateur sera enregistré dans la base interne de GLPI. *** ### Les techniciens peuvent-ils répondre depuis GLPI ou WhatsApp ? Les techniciens renseigneront les tickets depuis l’interface de GLPI. *** ### Quels événements peuvent déclencher un message (création, clôture, SLA) ? A ce jour, les nouveaux messages, les suivis et les clôtures sont envoyés via WhatsApp. *** ### Quelles sont les fonctionnalités non supportées ? Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge comme l’envoi des questionnaires de satisfaction, l’envoi des tâches. *** ### Y a-t-il des coûts liés à l’API WhatsApp ? Certains coûts peuvent être liés à l’utilisation de l’API de WhatsApp, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur le site de Méta : *** ### Peut on être averti par une notification lors du changement de statut d’un ticket ? Oui, depuis la configuration du plugin, vous pouvez activer l’option **`Notifier l'utilisateur lors du changement du statut du ticket`** ***