WhatsApp

Quelles sont les fonctionnalités du plugin?

• Envoyer des messages qui seront retranscrits en ticket

• Simplifier les échanges avec les personnes en charge du ticket

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Comment installer et paramétrer le plugin

Vous trouverez une procédure ici afin de vous accompagner dans la mise en place du plugin.

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Quelle version de GLPI et PHP ?

Le plugin est compatibles à partir de GLPI 11.0.3 et supérieur avec une version de PP8.2 minimum.

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Quel est le niveau de souscription ?

Le plugin est disponible à partir d’une souscription basique.

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Le plugin est il compatible avec le cloud ?

Oui, il est compatible en cloud public et privé

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Quels sont les prérequis

• Être en possession d’un compte WhatsApp (Méta) business actif avec un numéro de téléphone valide

• Avoir une instance GLPI disponible depuis Internet et https

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Quelles sont les limitations

Seules les mises à jour des suivis de ticket et les solutions sont envoyés à l’utilisateur. Les tâches et les enquêtes de satisfaction ne sont pas compatibles.

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Qui peut utiliser le plugin

La plugin est destiné aux utilisateurs finaux disposant d’un compte WhatsApp.

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Le plugin remplace t-il le portail GLPI ?

A l’heure actuelle, certaines limitations ne permettent pas de remplacer complètement le portail self-service.

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Quels types de messages peuvent être échangés ?

Il est possible d’insérer des images ou des documents (selon la liste autorisée par GLPI) dans le message qui sera insérer dans le ticket.

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Peux on refuser les utilisateurs anonymes ?

Oui, depuis les réglages de WhatsApp, vous pouvez refuser ou non l’inscription des utilisateurs anonymes.

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Que se passe-t-il si un utilisateur n’existe pas dans GLPI ?

Si l’accès anonyme est activé, l’utilisateur sera enregistré dans la base interne de GLPI.

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Les techniciens peuvent-ils répondre depuis GLPI ou WhatsApp ?

Les techniciens renseigneront les tickets depuis l’interface de GLPI.

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Quels événements peuvent déclencher un message (création, clôture, SLA) ?

A ce jour, les nouveaux messages, les suivis et les clôtures sont envoyés via WhatsApp.

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Quelles sont les fonctionnalités non supportées ?

Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge comme l’envoi des questionnaires de satisfaction, l’envoi des tâches.

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Y a-t-il des coûts liés à l’API WhatsApp ?

Certains coûts peuvent être liés à l’utilisation de l’API de WhatsApp, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur le site de Méta : https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=fr_FR

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Peut on être averti par une notification lors du changement de statut d’un ticket ?

Oui, depuis la configuration du plugin, vous pouvez activer l’option Notifier l'utilisateur lors du changement du statut du ticket

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