> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.glpi-project.org/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.glpi-project.org/faq/fr/plugins/whatsapp.md). # WhatsApp ### Quelles sont les fonctionnalités du plugin? * Envoyer des messages qui seront retranscrits en ticket * Simplifier les échanges avec les personnes en charge du ticket *** ### Comment installer et paramétrer le plugin Vous trouverez une procédure ici afin de vous accompagner dans la mise en place du plugin. *** ### Quelle version de GLPI et PHP ? Le plugin est compatibles à partir de GLPI 11.0.3 et supérieur avec une version de PP8.2 minimum. *** ### Quel est le niveau de souscription ? Le plugin est disponible à partir d’une souscription basique. *** ### Le plugin est il compatible avec le cloud ? Oui, il est compatible en cloud public et privé *** ### Quels sont les prérequis * Être en possession d’un compte WhatsApp (Méta) business actif avec un numéro de téléphone valide * Avoir une instance GLPI disponible depuis Internet et https *** ### Quelles sont les limitations Seules les mises à jour des suivis de ticket et les solutions sont envoyés à l’utilisateur. Les tâches et les enquêtes de satisfaction ne sont pas compatibles. *** ### Qui peut utiliser le plugin La plugin est destiné aux utilisateurs finaux disposant d’un compte WhatsApp. *** ### Le plugin remplace t-il le portail GLPI ? A l’heure actuelle, certaines limitations ne permettent pas de remplacer complètement le portail self-service. *** ### Quels types de messages peuvent être échangés ? Il est possible d’insérer des images ou des documents (selon la liste autorisée par GLPI) dans le message qui sera insérer dans le ticket. *** ### Peux on refuser les utilisateurs anonymes ? Oui, depuis les réglages de WhatsApp, vous pouvez refuser ou non l’inscription des utilisateurs anonymes. *** ### Que se passe-t-il si un utilisateur n’existe pas dans GLPI ? Si l’accès anonyme est activé, l’utilisateur sera enregistré dans la base interne de GLPI. *** ### Les techniciens peuvent-ils répondre depuis GLPI ou WhatsApp ? Les techniciens renseigneront les tickets depuis l’interface de GLPI. *** ### Quels événements peuvent déclencher un message (création, clôture, SLA) ? A ce jour, les nouveaux messages, les suivis et les clôtures sont envoyés via WhatsApp. *** ### Quelles sont les fonctionnalités non supportées ? Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge comme l’envoi des questionnaires de satisfaction, l’envoi des tâches. *** ### Y a-t-il des coûts liés à l’API WhatsApp ? Certains coûts peuvent être liés à l’utilisation de l’API de WhatsApp, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur le site de Méta : *** ### Peut on être averti par une notification lors du changement de statut d’un ticket ? Oui, depuis la configuration du plugin, vous pouvez activer l’option **`Notifier l'utilisateur lors du changement du statut du ticket`** *** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.glpi-project.org/faq/fr/plugins/whatsapp.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.