> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.glpi-project.org/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.glpi-project.org/tutorials/fr/helpdesk/itil_category.md).
# Création de catégorie ITIL
## Création de la catégorie
* Depuis **`configuration`** > **`titres`**, saisissez **ITIL** dans la **zone de recherche**.
* Cliquez sur **`Catégorie ITIL`**.
* Cliquez sur **`ajouter`**.
* Saisissez les informations nécessaires
| Titre | Données |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Nom | Nom de la catégorie visible depuis l'interface ticket |
| Commentaires | Commentaire visible depuis l'interface standard |
| En tant qu'enfant de | Dépendance possible |
| Technicien responsable du matériel | Le responsable technique peut être affecté automatiquement si requis |
| Groupe responsable du matériel | Le groupe technique peut être automatiquement affecté si requis |
| Base de connaissances | Lien vers un article de base de connaissances |
| Code représentant la catégorie ticket | Code interne pour les catégories ITIL |
| Visible dans l'interface simplifiée | Visible ou non depuis l'interface simplifiée |
| Visible pour un incident | Visible ou non pour un incident |
| Visible pour une demande | Visibilité ou non pour une demande |
| Visible pour un problème | Visibilité ou non pour un problème |
| Visible pour un changement | Visible ou non pour un changement |
| Modèle pour une demande | Lier un modèle de demande |
| Modèle pour un incident | Lier un modèle d'incident |
| Modèle pour un changement | Lier un modèle de changement |
| Modèle de problème | Lier un modèle de problème |
{% hint style="info" %}
**Note sur la visibilité**
La visibilité indique si la catégorie sera sélectionnable depuis l'interface d'assistance. Si elle est définie sur **`non`**, la catégorie sera visible mais non sélectionnable. Par exemple, pour limiter la sélection des catégories racines et forcer les utilisateurs à affiner leur demande en sélectionnant une catégorie enfant (plutôt que **`logiciel`** choisir **`logiciel`** > **`email`**).
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Note sur les modèles**
Les modèles peuvent être utilisés pour simplifier l'interface avec les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez pré-remplir des champs, en masquer certains ou forcer d'autres à être remplis. Voir le chapitre sur **`Ajouter des modèles`**.
{% endhint %}
* Une fois votre catégorie créée, cliquez sur **`ajouter`**.
## Lier une catégorie à un modèle
* Pour lier une catégorie à un modèle et, par exemple, quand un utilisateur sélectionne la catégorie ITIL **`boîte mail`**, le modèle charge son contenu dans le ticket, [lisez ici](/tutorials/fr/helpdesk/create_templates.md#link-your-template-to-your-category)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.glpi-project.org/tutorials/fr/helpdesk/itil_category.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.