Création de catégorie ITIL

Création de la catégorie

• Depuis configuration > titres, saisissez ITIL dans la zone de recherche.

• Cliquez sur Catégorie ITIL.

Texte alternatif

• Cliquez sur ajouter.

• Saisissez les informations nécessaires

Titre	Données
Nom	Nom de la catégorie visible depuis l'interface ticket
Commentaires	Commentaire visible depuis l'interface standard
En tant qu'enfant de	Dépendance possible
Technicien responsable du matériel	Le responsable technique peut être affecté automatiquement si requis
Groupe responsable du matériel	Le groupe technique peut être automatiquement affecté si requis
Base de connaissances	Lien vers un article de base de connaissances
Code représentant la catégorie ticket	Code interne pour les catégories ITIL
Visible dans l'interface simplifiée	Visible ou non depuis l'interface simplifiée
Visible pour un incident	Visible ou non pour un incident
Visible pour une demande	Visibilité ou non pour une demande
Visible pour un problème	Visibilité ou non pour un problème
Visible pour un changement	Visible ou non pour un changement
Modèle pour une demande	Lier un modèle de demande
Modèle pour un incident	Lier un modèle d'incident
Modèle pour un changement	Lier un modèle de changement
Modèle de problème	Lier un modèle de problème

Note sur la visibilité

La visibilité indique si la catégorie sera sélectionnable depuis l'interface d'assistance. Si elle est définie sur non, la catégorie sera visible mais non sélectionnable. Par exemple, pour limiter la sélection des catégories racines et forcer les utilisateurs à affiner leur demande en sélectionnant une catégorie enfant (plutôt que logiciel choisir logiciel > email).

Note sur les modèles

Les modèles peuvent être utilisés pour simplifier l'interface avec les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez pré-remplir des champs, en masquer certains ou forcer d'autres à être remplis. Voir le chapitre sur Ajouter des modèles.

• Une fois votre catégorie créée, cliquez sur ajouter.

Texte alternatif

Lier une catégorie à un modèle

• Pour lier une catégorie à un modèle et, par exemple, quand un utilisateur sélectionne la catégorie ITIL boîte mail, le modèle charge son contenu dans le ticket, lisez ici