# Création de catégorie ITIL

## Création de la catégorie

* Depuis **`configuration`** > **`titres`**, saisissez **ITIL** dans la **zone de recherche**.
* Cliquez sur **`Catégorie ITIL`**.

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-52c3ce14d6c7a7086d9d979487b9ebe84f05b4f4%2FITIL-1.png?alt=media)

* Cliquez sur **`ajouter`**.
* Saisissez les informations nécessaires

| Titre                                 | Données                                                              |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Nom                                   | Nom de la catégorie visible depuis l'interface ticket                |
| Commentaires                          | Commentaire visible depuis l'interface standard                      |
| En tant qu'enfant de                  | Dépendance possible                                                  |
| Technicien responsable du matériel    | Le responsable technique peut être affecté automatiquement si requis |
| Groupe responsable du matériel        | Le groupe technique peut être automatiquement affecté si requis      |
| Base de connaissances                 | Lien vers un article de base de connaissances                        |
| Code représentant la catégorie ticket | Code interne pour les catégories ITIL                                |
| Visible dans l'interface simplifiée   | Visible ou non depuis l'interface simplifiée                         |
| Visible pour un incident              | Visible ou non pour un incident                                      |
| Visible pour une demande              | Visibilité ou non pour une demande                                   |
| Visible pour un problème              | Visibilité ou non pour un problème                                   |
| Visible pour un changement            | Visible ou non pour un changement                                    |
| Modèle pour une demande               | Lier un modèle de demande                                            |
| Modèle pour un incident               | Lier un modèle d'incident                                            |
| Modèle pour un changement             | Lier un modèle de changement                                         |
| Modèle de problème                    | Lier un modèle de problème                                           |

{% hint style="info" %}
**Note sur la visibilité**

La visibilité indique si la catégorie sera sélectionnable depuis l'interface d'assistance. Si elle est définie sur **`non`**, la catégorie sera visible mais non sélectionnable. Par exemple, pour limiter la sélection des catégories racines et forcer les utilisateurs à affiner leur demande en sélectionnant une catégorie enfant (plutôt que **`logiciel`** choisir **`logiciel`** > **`email`**).

<img src="https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-7eace8bfdfb35782ca9afaecd8e8de9b1ca6690b%2FITIL-8.png?alt=media" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Note sur les modèles**

Les modèles peuvent être utilisés pour simplifier l'interface avec les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez pré-remplir des champs, en masquer certains ou forcer d'autres à être remplis. Voir le chapitre sur **`Ajouter des modèles`**.
{% endhint %}

* Une fois votre catégorie créée, cliquez sur **`ajouter`**.

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-dd0b4452e73907c92e254fa81e1a8fc91ece0017%2FITIL-2.png?alt=media)

## Lier une catégorie à un modèle

* Pour lier une catégorie à un modèle et, par exemple, quand un utilisateur sélectionne la catégorie ITIL **`boîte mail`**, le modèle charge son contenu dans le ticket, [lisez ici](https://help.glpi-project.org/tutorials/fr/create_templates#link-your-template-to-your-category)