GLOSSAIRE

Accepté

État d'une demande qui a été validée par un approbateur.

Accréditation

Autorisation d'effectuer un ensemble d'actions sur plusieurs entités, donnée par un processus d'attribution de droits.

Actif

Terme générique pour un élément qui peut être inventorié et géré dans GLPI.

Action automatique

Processus pour des actions régulières déclenchées, soit internes à GLPI, soit externes (cron Unix, tâches planifiées Windows...).

Actions

Regroupement dans une liste des traitements disponibles des objets GLPI.

Alimentation

Bloc fournissant le courant électrique aux composants d'un ordinateur.

Annuaire LDAP

Service d'annuaire utilisant le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Permet notamment de stocker des comptes utilisateurs.

Arborescence

Organisation hiérarchique des données utilisant une structure arborescente.

Base de connaissances

Base de données permettant de rassembler, analyser, stocker et partager des connaissances et des informations au sein d'une organisation.

Boîtier

Élément physique qui contient les composants d'un ordinateur (carte mère, processeur, disque...).

Budget

Opération comptable qui regroupe l'ensemble des dépenses et recettes prévisionnelles.

Cartouche

Consommable utilisé par une imprimante et géré spécifiquement dans GLPI.

Chemin

Adresse permettant de localiser un élément dans une structure arborescente.

CLI

Interface en ligne de commande

Clôture administrative

Modification du statut d'un ticket à clôturé (manuellement ou automatiquement).

Clôture automatique

Processus interne à GLPI qui clôture les tickets non résolus après un délai donné.

Clôturé - (ticket)

Statut d'un ticket dont la solution a été approuvée par l'émetteur du ticket ou qui a été clôturé automatiquement.

Collecteur

Fonctionnalité de GLPI qui permet de créer des tickets ou des suivis en important des messages depuis une boîte mail.

Connexion - (réseau)

Lien entre deux ports réseau.

Connexion directe

Lien physique entre un ordinateur et un autre actif.

Contact

Personne référente liée à un fournisseur.

Contrat

Document financier lié à des actifs et à des fournisseurs.

Contrôleur

Périphérique qui s'interface avec d'autres périphériques.

Corbeille

Conteneur des éléments supprimés par les utilisateurs. Similaire à la corbeille dans un environnement de bureau, c'est un état intermédiaire avant la purge.

Critère

Élément ou modèle utilisé par les moteurs de recherche pour sélectionner une information ou utilisé par les moteurs de règles et dictionnaires pour effectuer des actions.

Demandeur

Personne à l'origine d'un ticket d'incident ou d'une demande de service.

Dictionnaire

Ensemble de règles qui permettent de modifier des données GLPI.

Document

Élément qui définit un lien et/ou stocke un fichier et qui peut être associé à d'autres objets de GLPI.

Domaine

Groupe d'actifs connectés à un réseau.

Domaine de messagerie

Partie d'une adresse mail qui se trouve après le caractère @.

Droit

Autorisation d'un utilisateur pour une action donnée.

Droit global

Permission sur des objets qui ne sont pas liés à une entité.

Droit local

Permission applicable à un périmètre donné (entité).

En attente - (Ticket)

Statut d'un ticket dont le traitement est temporairement suspendu (n'impacte pas le temps de traitement).

En cours (attribué) - (Ticket)

Statut d'un ticket qui est attribué à un technicien ou à un groupe de techniciens.

En cours (planifié) - (Ticket)

Statut d'un ticket qui est attribué à un technicien ou à un groupe de techniciens et pour lequel une action est planifiée.

Entité

Objet organisationnel permettant de partitionner le périmètre de vue et d'action des utilisateurs.

Entité racine

Première entité de la structure arborescente des entités GLPI, qui est toujours présente même si aucune autre entité n'est définie et qui ne peut pas être supprimée.

Expression régulière

Chaîne de caractères (souvent appelée modèle) qui décrit un ensemble de chaînes acceptées selon une syntaxe bien définie.

Fabricant

Entreprise produisant un matériel.

Foire aux questions (FAQ)

Spécifiquement dans GLPI, sélection d'éléments de la base de connaissances qui peuvent être fournis indépendamment, par exemple des articles qui sont rendus accessibles aux utilisateurs n'ayant accès qu'à l'interface simplifiée.

Fournisseur

Structure légale envers laquelle une relation contractuelle peut être établie (achat, contrat...).

FQDN

Un FQDN (Fully qualified domain name) est un nom de domaine pleinement qualifié.+ Par exemple > www.glpi-project.org, forge.glpi-project.org...

Gestion globale

Mode de gestion dans lequel un objet d'inventaire unique peut être connecté à plusieurs ordinateurs.

Gestion unitaire

Mode de gestion dans lequel un objet d'inventaire peut être connecté à un seul ordinateur.

Groupe

Regroupement d'utilisateurs.

ICAL (ICalendar)

Format d'import/export de calendrier.

ID

Identifiant technique d'un élément.

Identifiant

Nom de connexion d'un utilisateur (login).

IMAP/POP

IMAP (Internet Message Access Protocol) et POP (Post Office Protocol) sont des protocoles de messagerie permettant de récupérer des messages électroniques.

Impact

Mesure de l'effet d'un incident, d'un problème ou d'une modification sur un processus métier.

Incident

Interruption imprévue ou diminution de la qualité d'un service.

Informations financières

Données pour la facturation et la garantie.

Interface simplifiée

Interface utilisateur GLPI qui donne accès à un ensemble réduit de fonctionnalités et qui s'adresse aux utilisateurs finaux (contrairement à l'interface standard).

Interface standard

Interface utilisateur GLPI qui donne accès à toutes les fonctionnalités (contrairement à l'interface simplifiée).

Intervention

Action d'un technicien pour résoudre un incident.

Journaux

Liste des événements survenant lors de l'utilisation de l'application GLPI.

Libellé FQDN

Un FQDN est composé de libellés séparés par des points (.). Par exemple, www.glpi-project.org est composé des libellés www, glpi-project et org. Un nom d'ordinateur est composé d'un libellé et du nom du domaine auquel il appartient, par exemple le nom www dans le domaine glpi-project.org. Dans GLPI, les libellés sont conformes à la section 2.1 de la RFC 1123.

Lien externe

Lien affiché sur un formulaire d'actif dans GLPI et construit dynamiquement à l'aide des données de l'actif.

Liste déroulante

Liste déroulante personnalisable utilisée dans GLPI et les plugins.

Localisation

Nom dans GLPI permettant la localisation géographique d'un actif.

Marque-page

Lien enregistré vers une page GLPI qui permet d'accéder rapidement à la page.

Modèle

Chaîne de caractères utilisée pour la comparaison dans un critère.

Modèle

Modèle réutilisable d'objet contenant des champs prédéfinis et permettant une saisie utilisateur plus facile.

Note globale

Note publique qui est également visible depuis les sous-entités.

Note personnelle

Note visible uniquement par son rédacteur.

Note publique

Note qui est visible par tous les utilisateurs de l'entité de la note.

Nouveau (ticket)

Statut par défaut d'un ticket.

PDU

Unité de distribution d'alimentation.

Planification

Ordonnancement d'une tâche dans une échelle de temps.

Plugin

Extension GLPI qui permet d'ajouter des fonctionnalités et/ou de modifier les comportements de l'application.

Point de montage

Répertoire à partir duquel les données contenues dans une partition sont accessibles.

Port réseau

Interface réseau qui peut être virtuelle ou physique.

Port réseau virtuel

Un port réseau virtuel est un port qui ne correspond pas à un matériel réseau physique.

Préférences

Paramètres personnels d'un utilisateur.

Priorité

Échelle qui identifie l'importance relative d'un ticket et qui résulte de l'impact et de l'urgence.

Privé

Élément qui n'est visible que par son rédacteur (marque-page, note...).

Profil

Ensemble de droits.

Profil par défaut

Profil attribué par l'application en l'absence de paramètres particuliers (règles, attribution manuelle...).

Public

Élément qui est visible par tous les utilisateurs autorisés d'une entité.

Purge

Suppression définitive des éléments placés dans la corbeille.

Rapport

Document qui résume les données GLPI.

Recherche enregistrée

Enregistrement de l'état du moteur de recherche GLPI qui permet de stocker et de refaire la recherche.

Récursivité

Propriété d'un objet appartenant à une entité qui le rend visible depuis les sous-entités.

Refusé

État d'une demande qui a été invalidée.

Regroupement

Action de fusionner des éléments similaires d'entités distinctes dans l'entité parente.

Règle

Liste de critères qui déclenchent une liste d'actions si les critères sont satisfaits.

Règle adaptative

Règle dans laquelle au moins une action est le résultat d'une expression régulière définie dans un critère.

Renouvellement express

Le contrat est renouvelé uniquement si les deux parties acceptent son renouvellement (contrairement au renouvellement tacite).

Renouvellement tacite

Le contrat est renouvelé automatiquement si aucune des parties ne déclare sa volonté de le rompre.

Réplique (MySQL)

Base de données MySQL utilisée par GLPI si la base de données principale n'est pas disponible.

Réservation

Élément qui est réservé pour une période donnée.

Réseau

Nom définissant le type de connexion (internet, local...).

Réseaux

Matériels assurant l'interconnexion des équipements informatiques.

Résolu (ticket)

État du ticket lorsqu'une solution technique a été fournie pour un incident.

Restauration

Récupération d'un élément de la corbeille.

Ruche

Entrée dans le registre Windows.

Service

Action générale de GLPI listée dans les événements.

SLA

SLA (pour Service-Level Agreement) est un contrat entre un fournisseur de services et un client qui définit la qualité de service demandée et les responsabilités en cas de défaillance. :::

Sous-entité

Entité enfant d'une entité ; sur un formulaire, indique le statut de récursivité.

Statistiques

Résumé des données GLPI liées aux tickets.

Statut

État d'un actif ou d'un ticket, appartenant à son cycle de vie.

Sujet

Titre ou question d'un élément de la base de connaissances.

Superviseur

Personne responsable d'un groupe d'utilisateurs.

Tâche

Action correspondant à une opération technique qui peut être planifiée.

Technicien

Utilisateur responsable du traitement des tickets.

Ticket

Objet GLPI représentant un incident ou une demande de service.

Transfert

Action de déplacer un objet d'une entité à une autre.

TTO

TTO (Time To Own) signifie le temps total écoulé entre l'ouverture d'un incident et son attribution à un technicien.

TTR

TTR (Time To Resolve) signifie le temps total écoulé entre l'ouverture d'un incident ou d'une demande et sa résolution complète.

Type de fournisseur

Catégorie de fournisseurs.

Urgence

Critère défini par le demandeur qui spécifie pour un ticket la vitesse de résolution souhaitée.

Utilisateur

Utilisateur d'un actif qui n'est pas enregistré dans la base d'utilisateurs GLPI.

Validateur

Personne effectuant la validation d'un ticket.

Validation

Action d'autoriser le traitement d'un ticket.

VCard

Carte de visite virtuelle.

VLAN

VLAN (Virtual Local Area Network) > Réseau local virtuel.

VLAN tagué

Un VLAN (Virtual Local Area Network) tagué est un VLAN dont le tag est transmis dans la trame réseau (voir 802.1Q).

Volume

Zone de stockage attachée à un ordinateur.

Vue globale

Dans un menu GLPI, affichage des colonnes dans une liste qui est commun à tous les utilisateurs.

Vue personnelle

Dans un menu GLPI, affichage des colonnes dans une liste qui est spécifique à un utilisateur.

Webcal

Format d'échange pour les données de calendrier.