Crédit

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Comment installer et configurer le crédit ?

Cette procédure vous aidera à configurer le crédit.

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À quoi sert le Crédit ?

Le Crédit vous permet de déclarer et suivre la consommation de crédit de vos clients. Vous pouvez créer des carnets de crédit à déduire selon vos besoins (suivis, solutions, tâches).

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Puis-je supprimer un crédit qui a déjà été déduit ?

Oui, il suffit d'aller dans le ticket concerné et supprimer le crédit que vous souhaitez supprimer. Il sera remis dans le carnet de crédit.

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Puis-je ajuster un crédit après qu'il ait été déduit ?

Oui, vous pouvez ajuster le nombre de crédits même après que le ticket ait été fermé. Il suffit d'aller dans le ticket concerné et depuis l'onglet crédit, augmenter ou diminuer le nombre de crédits.

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Où puis-je trouver mes crédits ?

Les crédits peuvent être consultés depuis l'entité sur laquelle ils ont été créés.

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Puis-je interdire ou autoriser la surconsommation ?

Oui, il suffit de l'indiquer dans le champ correspondant lors de la création du crédit (qui peut être modifié ultérieurement si nécessaire).

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Puis-je définir une date d'expiration ?

Oui, il suffit de la saisir dans le champ concerné lors de la création du crédit (elle peut être changée ultérieurement si nécessaire).

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Quels types d'action peuvent être soumis au crédit ?

Le crédit peut être donné pour les tickets sur les actions suivantes :

• Suivi

• Solution

• Tâches

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Les tickets récurrents peuvent-ils être crédités ?

Non, seuls les tickets ponctuels peuvent être crédités, car une action humaine est nécessaire pour les régler.