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# File de notifications

Tous les e-mails de notification passent par un file d'attente avant leur envoi effectif. Cela permet de conserver un historique et une liste des différents e-mails envoyés.

Une action automatique (`queuedmail`) permet l'envoi des e-mails en attente (voir [Configurer les actions automatiques](/documentation/fr/modules/configuration/crontasks.md)). Une autre action automatique (`queuemailclean`) nettoie le file d'attente en ne conservant que les e-mails récents.

Le délai appliqué pour l'envoi des notifications peut être défini au niveau de l'entité, voir [administration par entité](/documentation/fr/modules/administration/entities.md)). Cela permet par exemple en cas de modifications multiples rapides d'un objet de n'envoyer qu'une seule notification.

{% hint style="warning" %}
l'utilisation du file d'attente ne fonctionne pas pour un changement, un incident ou un ticket lui-même, mais uniquement pour un sous-objet. Par exemple, lors de la modification de l'impact d'un ticket, l'e-mail sera envoyé immédiatement ; en revanche, en cas d'ajout ou de modification d'un suivi, d'une tâche, d'une demande de validation... l'e-mail sera placé dans le file d'attente.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/rQ6UVwQ4SXVB9pF5herR" alt="images/mailqueue.png"><figcaption><p>Exemple de file d'attente</p></figcaption></figure>

Dans l'exemple ci-dessus, le délai d'envoi des notifications par e-mail a été fixé à 20 minutes dans la configuration de l'entité ; par conséquent, la date d'envoi est fixée à 20 minutes après la date de création.

Une fois la notification envoyée, le message est placé dans la corbeille avec la date d'envoi.

{% hint style="info" %}
il y aura autant de messages dans la corbeille qu'il y a de destinataires, chacun avec sa propre date d'envoi.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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