Projets

La gestion de projet dans GLPI permet de suivre entièrement la progression d'un projet en créant des tâches et en constituant des équipes ; les projets peuvent être facultativement liés à un changement.

Un projet GLPI permet :

• de définir les tâches associées au projet et de suivre leur progression ;

• de créer des équipes pour un projet et ses tâches ;

• de déclencher des sous-projets au sein du projet ;

• de construire des diagrammes de GANTT ;

• d'utiliser la méthode Kanban ;

• d'attacher des coûts ;

• de lier à des objets ITIL GLPI.

Un projet peut être hiérarchique, un projet peut donc avoir des sous-projets.

Un projet est caractérisé par son nom, son code, son état, son type, ses dates prévisionnelles et réelles, son pourcentage d'avancement.

Des équipes de gestion distinctes peuvent être composées d'utilisateurs, de groupes, de fournisseurs et de contacts.

Plusieurs diagrammes de GANTT sont disponibles pour chaque projet (voir l'onglet GANTT).

La gestion de projet repose sur deux types d'éléments : le projet et la tâche projet.

Projet

Les différents onglets

Tâches du projet

Cet onglet permet d'ajouter de nouvelles tâches au projet. Il affiche également les tâches déjà définies avec, pour chaque tâche, son nom, son type, son statut, ses dates de début et de fin planifiées, ses dates de début et de fin réelles, son pourcentage d'avancement et le nom de la tâche parente.

Équipe du projet

Cet onglet permet d'ajouter de nouveaux membres à l'équipe du projet, ce membre étant un contact, un fournisseur ou un groupe. Il liste également les membres de l'équipe du projet avec pour chaque membre son type.

Projet

Cet onglet affiche les sous-projets du projet. Un sous-projet est défini de la même manière qu'un projet, la seule différence étant que le champ Enfant de est défini.

GANTT

Un diagramme de GANTT est disponible pour chaque projet. Un diagramme de GANTT global est également disponible, incluant les projets définis comme visibles dans ce diagramme global (champ Afficher sur le GANTT global du formulaire du projet).

Kanban

Cet onglet fournit une interface pour utiliser la méthode Kanban.

Pour plus d'informations sur la fonctionnalité Kanban, veuillez vous référer à la documentation complète.

Coûts

Des coûts peuvent être associés aux projets ; les coûts des tickets attachés aux tâches du projet s'ajouteront à ces coûts.

Objets ITIL

Cet onglet permet d'attacher au projet des objets ITIL GLPI : tickets, problèmes et changements. Il est également possible de créer ces objets directement depuis cet onglet.

Éléments

Lier un équipement

Vous pouvez attacher n'importe quel élément de la liste ci-dessous :

• Ordinateur

• Base de données

• Appareil

• Boîtier

• Moniteur

• Périphérique réseau

• Téléphone

• Imprimante

• Baie

• Salle serveur

• Logiciel

Vous pouvez intégrer vos propres équipements ou, si votre profil le permet, tout autre équipement.

• Si vous souhaitez lier un de vos équipements, sélectionnez-le dans Mes équipements. Vous pouvez rechercher un matériel directement via la barre de recherche.

• Si vous souhaitez lier un autre équipement, sélectionnez le type de l'élément.

• Sélectionnez ensuite l'équipement concerné.

Vous pouvez, bien sûr, lier plusieurs éléments et plusieurs types d'éléments.

Dissocier un élément

Pour dissocier un élément, vous devez utiliser les actions massives.

• Sélectionnez la case à cocher de l'élément (ou des éléments).

• Cliquez sur Actions.

• Sélectionnez Supprimer définitivement la relation avec les éléments sélectionnés.

• Sélectionnez Post.

Documents

Des informations supplémentaires sont stockées sous forme de documents externes qui sont des fichiers téléchargés dans GLPI. Dans l'onglet Documents, les documents peuvent être associés et dissociés de l'élément sélectionné. La gestion des documents eux-mêmes est traitée dans un autre chapitre.

Il est également possible de créer rapidement un document via cet onglet en spécifiant le fichier désiré et éventuellement le champ dans lequel le nouveau document doit être placé. Le nom du document créé sera basé sur le nom du fichier ajouté.

Contrats associés

L'onglet Contrats est utilisé pour afficher ou ajouter des contrats liés.

Pour chaque contrat associé, le nom, le numéro, le type de contrat, le fournisseur, la date de début et la durée initiale du contrat sont listés. Dans le dernier champ, la date de fin du contrat est également affichée avec un affichage en rouge si la date est antérieure à la date actuelle.

Reportez-vous à la gestion des contrats pour plus d'informations.

Notes

L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations supplémentaires. Les notes sont affichées dans l'ordre de leur création. Vous pouvez également ajouter un document.

Ajouter une note

• Pour ajouter une note, cliquez sur +Ajouter.

• Vous pouvez ajouter du texte et le formater selon vos besoins.

• Vous pouvez ajouter un document à cette note.

Supprimer une note

• Pour supprimer une note, vous devez cliquer sur supprimer.

• Vous pouvez supprimer uniquement la pièce jointe en cliquant sur supprimer (l'option apparaît lorsque vous passez la souris sur la pièce jointe).

Historique

L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :

• ID de la modification.

• Date et heure de la modification.

• Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas renseigné, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).

• Champ qui a été modifié.

• Description de la modification qui a été apportée.

La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de Siège à Bureau à distance A), soit l'explication de l'action qui a été réalisée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").

Informations de débogage

Si vous avez activé le mode Débogage dans vos préférences, un onglet Débogage apparaîtra avant l'onglet Tous. Cet onglet offre des informations pour vous aider à résoudre un problème.

Par exemple, pour un ordinateur, vous avez une ou plusieurs tables selon l'objet concerné (informations financières, réservations...) listant les notifications qui seront déclenchées sur cet ordinateur avec :

• Événement déclencheur

• Destinataire(s)

• Modèle de notification utilisé

• Adresse e-mail du/des destinataire(s)

Toutes les informations

Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page depuis l'onglet Tous. Cela montre tous les onglets du formulaire d'un objet en une seule vue, l'un en dessous de l'autre.

Tâche projet

L'élément tâche est assez similaire à un projet.

Une tâche projet peut également être une sous-tâche d'un projet.

Une tâche est caractérisée par son nom, son état, son type, ses dates prévisionnelles et réelles, son pourcentage d'avancement.

Des équipes de gestion distinctes peuvent être composées d'utilisateurs, de groupes, de fournisseurs et de contacts.

Les tâches peuvent être attachées à des tickets afin de planifier des interventions.

La durée planifiée et la durée réelle sont également définies pour une tâche, rapportées au niveau du projet avec la durée des tickets associés.

Les différents onglets

Tâches du projet

Cet onglet permet d'afficher et d'ajouter des sous-tâches.

Équipe de la tâche

Cet onglet définit l'équipe en charge de la tâche.

Documents

Des informations supplémentaires sont stockées sous forme de documents externes qui sont des fichiers téléchargés dans GLPI. Dans l'onglet Documents, les documents peuvent être associés et dissociés de l'élément sélectionné. La gestion des documents eux-mêmes est traitée dans un autre chapitre.

Il est également possible de créer rapidement un document via cet onglet en spécifiant le fichier désiré et éventuellement le champ dans lequel le nouveau document doit être placé. Le nom du document créé sera basé sur le nom du fichier ajouté.

Tickets

L'onglet Tickets est utilisé pour créer un ticket associé à l'objet actuel. Il liste également les tickets déjà liés à l'objet.

Vous pouvez en créer un nouveau puis le lier en cliquant sur Nouveaux tickets pour cet élément.

Vous ne pouvez pas lier un ticket existant ici. Si vous souhaitez lier un ticket existant, allez dans assistance > tickets. Sélectionnez le ticket pertinent et allez dans l'onglet de l'élément.

Notes

L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations supplémentaires. Les notes sont affichées dans l'ordre de leur création. Vous pouvez également ajouter un document.

Ajouter une note

• Pour ajouter une note, cliquez sur +Ajouter

• Vous pouvez ajouter du texte et le formater selon vos besoins

• Vous pouvez ajouter un document à cette note

Supprimer une note

• Pour supprimer une note, vous devez cliquer sur supprimer

• Vous pouvez supprimer uniquement la pièce jointe en cliquant sur supprimer (l'option apparaît lorsque vous passez la souris sur la pièce jointe)

Historique

L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :

• ID de la modification.

• Date et heure de la modification.

• Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas rempli, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).

• Champ qui a été modifié.

• Description de la modification qui a été effectuée.

La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de Siège social à Bureau distant A), soit l'explication de l'action qui a été effectuée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").

Toutes les informations

Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page à partir de l'onglet Tout. Cela montre tous les onglets du formulaire d'un objet en une seule vue, l'un en dessous de l'autre.