Changements

Un changement est une modification de l'infrastructure du système d'information.

Un changement peut être créé soit à partir d'un formulaire de ticket, soit à partir d'un formulaire de problème, dans l'onglet Changements, soit depuis le menu Assistance > Changements.

Le formulaire de création d'un changement est similaire au formulaire de création de ticket et partage avec lui de nombreux termes : demandeur, observateur, assigné à, statut, urgence, impact, priorité, catégorie. Pour plus d'informations, voir Gestion des tickets. Le processus de validation est également le même que pour les tickets afin de permettre une validation préliminaire du changement (onglet Validations).

Une fois le changement créé, il est possible d'y attacher des tickets mais aussi des éléments impactés (onglet Éléments). Une phase d'analyse (onglet Analyse) consiste à décrire les impacts et la liste des contrôles afin de mettre en œuvre ce changement à travers un plan de déploiement, un plan de sauvegarde et une checklist (onglet Plans).

Comme pour les tickets, les tâches, les coûts et la solution permettent de suivre et de résoudre le changement. Pour la gestion des changements complexes, un changement peut être lié à un ou plusieurs projets permettant une gestion plus détaillée (Gestion des projets).

Les changements utilisent leurs propres notifications (voir configuration des suivis par email).

Ajouter un changement

• Pour ajouter un nouveau changement, cliquez sur + Ajouter en haut de l'écran

• Remplissez les différents onglets de votre changement pour le rendre aussi complet que possible

Statut

Plusieurs statuts sont disponibles, dont certains pour les phases de test, de validation, de qualification, etc.

Supprimer un changement

• Pour supprimer un changement, cliquez sur le changement concerné

• Cliquez sur mettre à la corbeille en bas de l'écran

Restaurer ou supprimer définitivement

• Pour supprimer ou restaurer un changement, cliquez sur la corbeille (en haut à droite de l'écran)

• Sélectionnez le changement concerné

• Cliquez sur Actions

• Sélectionnez Restaurer ou Supprimer définitivement

• Cliquez sur Poster

Les différents onglets

Analyse

Cet onglet contient :

• Les impacts

• La liste des contrôles pour mettre en œuvre le changement.

Plans

Ce plan contient :

• Le plan de déploiement

• Le plan de sauvegarde

• La checklist

Statistiques

Les statistiques visent à fournir des informations, montrant le temps nécessaire pour prendre en charge, clôturer un changement, etc. Statistiques similaires aux tickets.

Approbations

L'approbation vous permet d'envoyer des requêtes à des groupes et/ou des utilisateurs (ou certains utilisateurs au sein d'un groupe) afin d'obtenir leur validation du changement en question. Vous pouvez consulter Approbations pour plus d'informations.

Coût

Les coûts peuvent être liés au budget afin d'estimer si une dépense rentrera dans le budget alloué.

Vous pouvez ajouter des coûts à votre changement. Il peut s'agir de :

• Coût en temps

• Coût fixe

• Coût matériel

Ajouter un coût

• Pour ajouter un coût, cliquez sur Ajouter un nouveau coût

• Vous devez ajouter les informations souhaitées

Si vous entrez un budget, cette dépense sera déduite du budget en question.

Supprimer un coût

• Pour supprimer un coût, vous devez cliquer dessus

• Les informations apparaissent dans l'encart supérieur

• Cliquez sur Supprimer définitivement

Si vous entrez un budget, cette dépense sera supprimée du budget.

Projets

Cet onglet permet de rattacher un projet au changement et affiche les projets déjà rattachés.

Le tableau récapitulatif contient pour chaque projet le statut, les dates d'ouverture ou de clôture, la priorité et les superviseurs.

Lier un projet

• Pour lier un projet, sélectionnez-le dans la liste déroulante

• Cliquez sur Ajouter

Dissocier un projet

• Pour dissocier un projet, allez dans Outils > Projets > Mon_Projet

• Dans l'onglet Élément, sélectionnez l'élément

• Cliquez sur Actions

• Sélectionnez Supprimer définitivement la relation avec les éléments sélectionnés

• Cliquez sur Poster

Problèmes

Les changements peuvent être dus à des problèmes. Dans cet onglet, vous pouvez lier un problème à votre changement.

Les problèmes peuvent être liés de plusieurs manières :

• Lié à

• Duplicata

• Fille de

• Parent de

Les problèmes peuvent être liés de plusieurs manières. Ces informations sont fournies à titre indicatif.

Lier un problème

• Pour lier un problème, sélectionnez-le dans la liste déroulante

• Sélectionnez le type de lien

• Cliquez sur Ajouter

Dissocier un problème

Pour dissocier un problème, vous devez utiliser les actions massives.

• Sélectionnez la case à cocher du ou des problèmes

• Cliquez sur Actions

• Sélectionnez Dissocier l'objet ITIL

• Sélectionnez Changement

• Sélectionnez le changement concerné

• Cliquez sur Supprimer définitivement

Tickets

Un changement peut avoir été introduit via un ticket. Dans cet onglet, vous pouvez rattacher le(s) ticket(s) concerné(s) par le changement.

Comme pour les problèmes, les tickets peuvent être liés de plusieurs manières :

• Lié à

• Duplicata

• Fille de

• Parent de

Les tickets peuvent être liés de plusieurs manières. Ces informations sont fournies à titre indicatif.

Lier un ticket

• Pour lier un ticket, sélectionnez-le dans la liste déroulante

• Sélectionnez le type de lien

• Cliquez sur Ajouter

Dissocier un ticket

Pour dissocier un ticket, vous devez utiliser les actions massives.

• Sélectionnez la case à cocher du ou des tickets

• Cliquez sur Actions

• Sélectionnez Dissocier l'objet ITIL

• Sélectionnez ticket

• Sélectionnez le ticket concerné

• Cliquez sur Supprimer définitivement

Éléments

Lier un équipement

Vous pouvez rattacher n'importe quel élément de la liste ci-dessous :

• Ordinateur

• Base de données

• Appareil

• Baie

• Moniteur

• Périphérique réseau

• Téléphone

• Imprimante

• Rack

• Salle serveur

• Logiciel

Vous pouvez intégrer vos propres équipements ou, si votre profil le permet, n'importe quel autre équipement.

• Si vous souhaitez lier un de vos équipements, sélectionnez-le dans Mes équipements. Vous pouvez rechercher un matériel directement via la barre de recherche.

• Si vous souhaitez lier un autre équipement, sélectionnez le type d'élément

• Ensuite, sélectionnez l'équipement concerné.

Vous pouvez, bien sûr, lier plusieurs éléments et plusieurs types d'éléments.

Dissocier un élément

Pour dissocier un élément, vous devez utiliser les actions massives.

• Sélectionnez la case à cocher du ou des éléments

• Cliquez sur Actions

• Sélectionnez Supprimer définitivement la relation avec les éléments sélectionnés

• Sélectionnez Poster

Analyse d'impact

L'analyse d'impact vous permet de créer des schémas de votre infrastructure et de voir l'impact d'un changement sur celle-ci.

Pour voir comment fonctionne l'analyse d'impact, allez à analyse d'impact

Base de connaissances

L'onglet Base de connaissances est utilisé pour afficher ou ajouter des articles de base de connaissances liés.

Depuis cette fenêtre, vous pouvez lier un article existant à un objet GLPI. Cependant, il n'est pas possible de créer un article depuis cette section.

Lier un article

• Pour lier un article, il vous suffit de le sélectionner dans la liste déroulante

• Cliquez sur Ajouter

Dissocier un article

• Pour dissocier un article, vous devez utiliser l'action massive. Cliquez sur la case à cocher de l'élément (ou des éléments) que vous souhaitez supprimer

• Cliquez sur Actions

• Sélectionnez Supprimer définitivement la relation avec les éléments sélectionnés

• Cliquez sur Post

Notes

L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations supplémentaires. Les notes sont affichées dans l'ordre de leur création. Vous pouvez également ajouter un document.

Ajouter une note

• Pour ajouter une note, cliquez sur +Ajouter

• Vous pouvez ajouter du texte et le formater selon vos besoins

• Vous pouvez ajouter un document à cette note

Supprimer une note

• Pour supprimer une note, vous devez cliquer sur supprimer

• Vous pouvez supprimer uniquement la pièce jointe en cliquant sur supprimer (l'option apparaît lorsque vous passez la souris sur la pièce jointe)

Historique

L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :

• ID de la modification.

• Date et heure de la modification.

• Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas rempli, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).

• Champ qui a été modifié.

• Description de la modification effectuée.

La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de HQ à Bureau distant A), soit l'explication de l'action qui a été effectuée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").

Toutes les informations

Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page depuis l'onglet Tout. Cela montre tous les onglets du formulaire d'un objet dans une seule vue, l'un en dessous de l'autre.