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# Changements
Un changement est une modification de l'infrastructure du système d'information.
Un changement peut être créé soit à partir d'un formulaire de ticket, soit à partir d'un formulaire de problème, dans l'onglet **Changements**, soit depuis le menu **Assistance > Changements**.
Le formulaire de création d'un changement est similaire au formulaire de création de ticket et partage avec lui de nombreux termes : *demandeur*, *observateur*, *assigné à*, *statut*, *urgence*, *impact*, *priorité*, *catégorie*. Pour plus d'informations, voir [Gestion des tickets](/documentation/fr/modules/assistance/tickets/ticketmanagement.md). Le processus de validation est également le même que pour les tickets afin de permettre une validation préliminaire du changement (onglet *Validations*).
Une fois le changement créé, il est possible d'y attacher des tickets mais aussi des éléments impactés (onglet *Éléments*). Une phase d'analyse (onglet *Analyse*) consiste à décrire les impacts et la liste des contrôles afin de mettre en œuvre ce changement à travers un plan de déploiement, un plan de sauvegarde et une checklist (onglet *Plans*).
Comme pour les tickets, les tâches, les coûts et la solution permettent de suivre et de résoudre le changement. Pour la gestion des changements complexes, un changement peut être lié à un ou plusieurs projets permettant une gestion plus détaillée ([Gestion des projets](/documentation/fr/modules/tools/projects.md)).
Les changements utilisent leurs propres notifications (voir [configuration des suivis par email](https://github.com/glpi-network/gitbook-fr/blob/main/manual/modules/configuration/notifications/email_notifications.md)).
## Ajouter un changement
* Pour ajouter un nouveau changement, cliquez sur **+ Ajouter** en haut de l'écran
* Remplissez les différents onglets de votre changement pour le rendre aussi complet que possible
### Statut
Plusieurs statuts sont disponibles, dont certains pour les phases de test, de validation, de qualification, etc.
## Supprimer un changement
* Pour supprimer un changement, cliquez sur le changement concerné
* Cliquez sur mettre à la corbeille en bas de l'écran
## Restaurer ou supprimer définitivement
* Pour supprimer ou restaurer un changement, cliquez sur la corbeille (en haut à droite de l'écran)
* Sélectionnez le changement concerné
* Cliquez sur **Actions**
* Sélectionnez **Restaurer** ou **Supprimer définitivement**
* Cliquez sur **Poster**
{% hint style="danger" %}
**Supprimer définitivement** supprime définitivement le changement, vous ne pourrez plus le récupérer.
{% endhint %}
## Les différents onglets
### Analyse
Cet onglet contient :
* Les impacts
* La liste des contrôles pour mettre en œuvre le changement.
### Plans
Ce plan contient :
* Le plan de déploiement
* Le plan de sauvegarde
* La checklist
***
### Statistiques
Les statistiques visent à fournir des informations, montrant le temps nécessaire pour prendre en charge, clôturer un changement, etc. Statistiques similaires aux tickets.
Voir Statistiques
***
### Approbations
L'approbation vous permet d'envoyer des requêtes à des groupes et/ou des utilisateurs (ou certains utilisateurs au sein d'un groupe) afin d'obtenir leur validation du changement en question.
Voir Approbation
***
### Coût
Les coûts peuvent être liés au budget afin d'estimer si une dépense rentrera dans le budget alloué.
Voir Coûts
***
## Projets
Cet onglet permet de rattacher un projet au changement et affiche les projets déjà rattachés.
Voir Projets
***
### Problèmes
Les changements peuvent être dus à des problèmes. Dans cet onglet, vous pouvez lier un problème à votre changement.
Voir Problèmes
***
### Tickets
Un changement peut avoir été introduit via un ticket. Dans cet onglet, vous pouvez rattacher le(s) ticket(s) concerné(s) par le changement.
{% hint style="info" %}
Vous ne pouvez pas ajouter un nouveau ticket ici, vous pouvez seulement ajouter un ticket existant. Pour ajouter un nouveau [ticket](https://github.com/glpi-network/gitbook-fr/blob/main/manual/modules/assistance/broken-reference/README.md), allez dans **Assistance** > **Tickets**.
{% endhint %}
Voir Tickets
***
### Éléments
#### Lier un équipement
Vous pouvez rattacher n'importe quel élément de la liste ci-dessous :
* Ordinateur
* Base de données
* Appareil
* Baie
* Moniteur
* Périphérique réseau
* Téléphone
* Imprimante
* Rack
* Salle serveur
* Logiciel
Voir Eléments
***
### Analyse d'impact
L'analyse d'impact vous permet de créer des schémas de votre infrastructure et de voir l'impact d'un changement sur celle-ci.
Voir Analyse d'impact
***
### Base de connaissances
L'onglet *Base de connaissances* est utilisé pour afficher ou ajouter des articles de base de connaissances liés.
{% hint style="info" %}
Vous ne pouvez pas créer un article depuis cet onglet. Pour créer un nouvel article, allez à [base de connaissances](/documentation/fr/modules/tools/knowledgebase.md)
{% endhint %}
Voir Base de connaissances
***
### Notes
L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations supplémentaires. Les notes sont affichées dans l'ordre de leur création. Vous pouvez également ajouter un document.
{% hint style="success" %}
Lorsque vous supprimez une pièce jointe, elle n'est pas complètement supprimée, vous pouvez la retrouver dans **Gestion** > **Documents**
{% endhint %}
Voir Notes
***
### Historique
L'onglet *Historique* est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :
* ID de la modification.
* Date et heure de la modification.
* Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas rempli, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).
* Champ qui a été modifié.
* Description de la modification effectuée.
La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de HQ à Bureau distant A), soit l'explication de l'action qui a été effectuée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
{% hint style="info" %}
Pour les listes déroulantes ou les objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparaîtra dans l'historique de l'élément parent.
{% endhint %}
***
### Tous
Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page depuis l'onglet *Tout*. Cela montre tous les onglets du formulaire d'un objet dans une seule vue, l'un en dessous de l'autre.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
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GET https://help.glpi-project.org/documentation/fr/modules/assistance/changes.md?ask=
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