Tickets récurrents

Les tickets récurrents vous permettent de planifier la création de tickets pour des événements récurrents. Par exemple :

• Ouvrir un ticket chaque lundi pour vérifier que la sauvegarde du week-end a été correctement exécutée

• Ouvrir un ticket le premier jour du mois pour effectuer des opérations d'initialisation

Vous pouvez utiliser les modèles pour programmer l'ouverture de tickets récurrents.

L'ouverture des tickets récurrents se fait via une action automatique nommée RecurrentItems, voir Configurer les actions automatiques.

Les différents champs

• Actif : permet de désactiver temporairement la création de tickets ;

• Modèle de ticket : modèle qui sera utilisé pour la création du ticket ;

• Date de début : date de début de création des tickets, obligatoire ;

• Date de fin : optionnelle, définit la date de fin de création des tickets ;

• Périodicité : période de création des tickets ;

• Création préliminaire : temps pour une création anticipée du ticket ;

• Calendrier : permet de limiter les jours de création des tickets ;

• Créer un ticket par élément lié.

Les tickets ne seront créés que si Actif est Oui et si la date actuelle est comprise entre la Date de début et la Date de fin.

Les différents onglets

Informations

Affiche la date et l'heure de la prochaine création de ticket.

Historique

Liste l'historique du ticket récurrent.

Éléments

Vous pouvez ajouter des équipements à vos tickets récurrents. Si l'option Créer un ticket par élément lié est activée, chaque équipement aura son propre ticket.

Ajouter un élément

• Pour ajouter un élément, sélectionnez le type d'élément ;

• Sélectionnez l'élément concerné ;

• Cliquez sur Ajouter

Supprimer un élément

• Pour supprimer un élément, sélectionnez-le dans la liste ;

• Cliquez sur Actions

• Sélectionnez Supprimer définitivement la relation avec les éléments sélectionnés ;

• Cliquez sur Poster ;

---