Problèmes
Un problème est la cause d'incidents potentiels et, une fois identifié, peut être géré dans GLPI.
La création d'un objet problème peut se faire soit depuis le formulaire de ticket, dans l'onglet Problème, soit directement depuis le menu Assistance > Problèmes.
Le formulaire de création de problème est très similaire au formulaire de création de ticket et partage avec lui de nombreux concepts : Demandeur, Observateur, Assigné à, Statut, Urgence, Impact, Priorité, Catégorie. Pour plus d'informations, voir Gestion des tickets.
Les problèmes utilisent leurs propres notifications, voir configuration des suivis par email.
Des statistiques similaires aux tickets sont disponibles pour les problèmes, voir Affichage des statistiques.
Les différents onglets
Analyse
Cet onglet contient l'analyse du problème.
Il se compose de 3 encarts :
Impacts
Causes
Symptômes
Statistiques
Des statistiques similaires aux tickets sont disponibles pour les problèmes.
Tickets
Liste de tous les tickets liés au problème. Vous pouvez ajouter un nouveau ticket ou lier un ticket existant.
Changements
Cet onglet permet d'afficher les changements associés au problème et d'en ajouter de nouveaux. Voir Changements.
Coûts
Le coût représente l'impact financier du problème rencontré. Il peut être humain, matériel ou fixe.
Un coût ne peut pas être ajouté une fois que le problème a été fermé ou résolu.
Projets
Vous pouvez attacher ou ajouter un ou plusieurs projets à votre problème.
Tâches
Une tâche est une action liée à un problème, généralement une intervention technique. Voir Tâches.
Équipements
Cet onglet permet d'attacher un équipement au problème en choisissant le type et l'équipement sélectionné. Voir Équipements.
Analyse d'impact
L'analyse d'impact vous permet de visualiser l'impact des pannes sur une infrastructure entière.
Notes
L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations supplémentaires. Les notes sont affichées dans l'ordre de leur création. Vous pouvez également ajouter un document.
Ajouter une note
Pour ajouter une note, cliquez sur +Ajouter.
Vous pouvez ajouter du texte et le formater selon vos besoins.
Vous pouvez ajouter un document à cette note.
Supprimer une note
Pour supprimer une note, vous devez cliquer sur Supprimer.
Vous pouvez supprimer uniquement la pièce jointe en cliquant sur supprimer (l'option apparaît lorsque vous passez la souris sur la pièce jointe).
Lorsque vous supprimez une pièce jointe, elle n'est pas complètement supprimée, vous pouvez la retrouver dans Administration > Documents.
Base de connaissances
Vous pouvez lier un article de la base de connaissances. Il est possible d'ajouter un nouvel article en cliquant sur i.
Historique
L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :
ID de la modification.
Date et heure de la modification.
Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas renseigné, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).
Champ qui a été modifié.
Description de la modification effectuée.
La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de Siège à Bureau à distance A), soit l'explication de l'action qui a été réalisée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Toutes les informations
Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page depuis l'onglet Tout. Cela montre tous les onglets du formulaire d'un objet dans une seule vue, l'un en dessous de l'autre.
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?