Problèmes
Un problème est la cause d'incidents potentiels et, une fois identifié, peut être géré dans GLPI.
La création d'un objet problème peut se faire soit depuis le formulaire de ticket, dans l'onglet Problème, soit directement depuis le menu Assistance > Problèmes.
Le formulaire de création de problème est très similaire au formulaire de création de ticket et partage avec lui de nombreux concepts : Demandeur, Observateur, Assigné à, Statut, Urgence, Impact, Priorité, Catégorie. Pour plus d'informations, voir Gestion des tickets.
Vérifiez ce que cela signifie. Depuis la liste des tickets, une solution de contournement peut être associée aux tickets liés sans pour autant résoudre le problème.
Les problèmes utilisent leurs propres notifications, voir configuration des suivis par email.
Des statistiques similaires aux tickets sont disponibles pour les problèmes, voir Affichage des statistiques.
Les différents onglets
Analyse
Cet onglet contient l'analyse du problème.
Il se compose de 3 encarts :
Impacts
Causes
Symptômes
Statistiques
Des statistiques similaires aux tickets sont disponibles pour les problèmes.
Tickets
Liste de tous les tickets liés au problème. Vous pouvez ajouter un nouveau ticket ou lier un ticket existant.
Changements
Cet onglet permet d'afficher les changements associés au problème et d'en ajouter de nouveaux.
Coûts
Le coût représente l'impact financier du problème rencontré. Il peut être humain, matériel ou fixe.
Un coût ne peut pas être ajouté une fois que le problème a été fermé ou résolu.
Projets
Vous pouvez attacher ou ajouter un ou plusieurs projets à votre problème.
Eléments
Cet onglet permet d'attacher un équipement au problème en choisissant le type et l'équipement sélectionné.
Analyse d'impact
L'analyse d'impact vous permet de visualiser l'impact des pannes sur une infrastructure entière.
Notes
L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations supplémentaires. Les notes sont affichées dans l'ordre de leur création. Vous pouvez également ajouter un document.
Base de connaissances
Vous pouvez lier un article de la base de connaissances.
Historique
L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :
ID de la modification.
Date et heure de la modification.
Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas renseigné, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).
Champ qui a été modifié.
Description de la modification effectuée.
La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de Siège à Bureau à distance A), soit l'explication de l'action qui a été réalisée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Pour les listes déroulantes ou les objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparaîtra dans l'historique de l'élément parent.
Tous
Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page depuis l'onglet Tout. Cela montre tous les onglets du formulaire d'un objet dans une seule vue, l'un en dessous de l'autre.
Mis à jour