Catalogue de services

Introduction

Le Catalogue de services dans GLPI 11.0 représente une refonte majeure de l'interface de libre-service, offrant aux utilisateurs finaux une expérience moderne et intuitive pour accéder aux services informatiques. Cette nouvelle version introduit un système de catégorisation avancé, des illustrations visuelles et des capacités de recherche intelligentes.

Objectifs du Catalogue de services

• Simplifier l'accès aux services : Interface moderne et intuitive ;

• Améliorer l'expérience utilisateur : Navigation par catégorie avec illustrations ;

• Faciliter la recherche : Recherche floue avancée et filtres intelligents ;

• Organiser les services : Système de catégories hiérarchique ;

• Personnaliser l'affichage : Illustrations et descriptions riches ;

Configuration du Catalogue de services

Activation du Catalogue de services

Étape 1 : Configuration globale

1. Connectez-vous avec un compte administrateur ;

2. Naviguez vers Administration > Entités ;

3. Sélectionnez l'entité racine ou l'entité cible ;

4. Accédez à l'onglet Accueil du Helpdesk ;

Étape 2 : Paramètres du catalogue

Les options de configuration disponibles sont :

Barre de recherche :

• Options : Activé/Désactivé ;

• Pour les entités enfants : option supplémentaire "Hérité de l'entité parente" ;

Catalogue de services :

• Options : Activé/Désactivé

• Pour les entités enfants : option supplémentaire "Hérité de l'entité parente"

Développer les catégories dans le catalogue de services :

• Options : Activé/Désactivé

• Pour les entités enfants : option supplémentaire "Hérité de l'entité parente"

Étape 3 : Enregistrer la configuration

Cliquez sur le bouton "Enregistrer les paramètres généraux" pour appliquer les modifications.

Gestion des Catégories

Création de Catégories

Étape 1 : Accès à la gestion des catégories

1. Naviguez vers Administration > Formulaires > Catégories du catalogue de services ;

   
2. Cliquez sur Ajouter pour créer une nouvelle catégorie ;

   

Étape 2 : Configuration de la catégorie

Étape 3 : Paramètres visuels

Illustration :

• Formats pris en charge : PNG, JPG, SVG ;

• Taille recommandée : 400x300px ;

• Illustration par défaut si non spécifiée ;

Description riche :

• Support HTML limité (pas d'images)

Organisation Hiérarchique

Structure recommandée :

📁 Services informatiques
├── 📁 Matériel
│   ├── 📋 Demande d'ordinateur
│   └── 📋 Demande d'accessoire
├── 📁 Logiciels
│   ├── 📋 Installation de logiciel
│   └── 📋 Licence logicielle
└── 📁 Support
    ├── 📋 Assistance technique
    └── 📋 Formation

Bonnes pratiques :

• Profondeur maximale de 3 niveaux ;

• Noms courts et explicites ;

• Illustrations cohérentes par thème ;

• Descriptions claires et concises ;

Configuration des Formulaires

Ajout d'un Formulaire au Catalogue

Étape 1 : Création/Édition du formulaire

1. Naviguez vers Administration > Formulaires ;

2. Créez un nouveau formulaire ou modifiez-en un existant ;

3. Accédez à l'onglet Catalogue de services ;

   

Étape 2 : Configuration du catalogue

Informations du catalogue :

Étape 3 : Métadonnées avancées

Description optimisée :

• Utiliser l'éditeur riche pour le formatage ;

• Éviter les images (non prises en charge) ;

• Rester concis (3-4 lignes maximum) ;

• Inclure des mots-clés pour la recherche ;

Illustration personnalisée :

• Sélecteur d'illustration intégré ;

• Bibliothèque d'icônes par défaut ;

• Téléchargement d'image personnalisée ;

Gestion des Droits d'Accès

Contrôle d'accès aux formulaires :

• Utilise le système de contrôle d'accès de GLPI ;

• Vérifie les droits de l'utilisateur connecté ;

• Filtre automatiquement les formulaires inaccessibles ;

• Prend en charge les entités et la récursivité ;

Configuration des droits :

1. Accédez à l'onglet Contrôle d'accès du formulaire ;

2. Définissez les critères d'accès (profils, entités, etc.) ;

3. Testez avec différents comptes utilisateurs ;

   

Expérience Utilisateur

Navigation dans le Catalogue

Accès au catalogue

1. Connectez-vous à l'interface utilisateur de GLPI ;

2. Naviguez directement vers /ServiceCatalog ou accédez via le bouton + Créer un ticket ;

Fonctionnalités de Recherche

Barre de recherche :

• Recherche floue : Tolérance aux fautes de frappe ;

• Recherche en temps réel : Filtrage instantané ;

• Champs de recherche : Nom et description du service ;

• Services épinglés : Toujours visibles, non filtrés ;

Exemples de recherche :

• ordinatr → trouve "Demande d'ordinateur" ;

• install → trouve "Installation de logiciel" ;

• matriel → trouve tous les services de la catégorie "Matériel" ;

Options de Tri

Stratégies disponibles :

Tri par popularité :

• Basé sur le nombre d'utilisations ;

• Met en évidence les services populaires ;

• Utile pour identifier les besoins récurrents ;

Fonctionnalités Avancées

Intégration de la Base de Connaissances

Affichage automatique :

• Articles de la base de connaissances intégrés au catalogue ;

• Filtrage des droits d'accès utilisateur ;

• Recherche unifiée (formulaires + articles) ;

Configuration :

1. Modifiez la base de connaissances concernée ;

2. Onglet Catalogue de services ;

3. Cochez le bouton d'activation ☑️ ;

   

Services Épinglés

Fonctionnalité :

• Services prioritaires toujours visibles ;

• Non affectés par les filtres de recherche ;

• Positionnés en premier dans l'affichage ;

Configuration :

1. Modifiez le formulaire concerné ;

2. Onglet Catalogue de services ;

3. Cochez Épingler en haut ☑️ ;

   

Administration et Droits

Droits Requis

Administrateur :

• Entités : Configuration du catalogue de services par entité ;

• Formulaires : Création et gestion des formulaires ;

• Catégories : Gestion de la hiérarchie des catégories ;

Responsable des services :

• Formulaires : Modification des métadonnées du catalogue de services ;

• Catégories : Création dans le périmètre de l'entité ;

Utilisateur final :

• Assistance : Accès en lecture seule au catalogue de services ;

• Formulaires : Soumission de formulaires selon les droits d'accès.