# Suivi

Les suivis permettent la communication entre les parties prenantes d'un ticket. Si les [notifications](https://help.glpi-project.org/documentation/fr/modules/configuration/notifications) ont été configurées, chaque partie prenante est notifiée lorsqu'une mise à jour a été apportée au ticket.

<figure><img src="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-c8e1b30ec277f9be74acd4bd750274a26a3da507%2Fadd_followup.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Afficher le suivi</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="171" data-type="image">Icône</th><th>Explication</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-0f6d82189bb9b6b647b7729a01b7198ee33cf489%2Fsearch_in_knowledgebase.svg?alt=media">search_in_knowledgebase.svg</a></td><td>Rechercher dans la base de connaissances pour voir si une solution existe</td></tr><tr><td><a href="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-030194fee103ad47b1c91d9f2468fe10887708b2%2Ffollowup_template.svg?alt=media">followup_template.svg</a></td><td>Choisir un modèle de suivi</td></tr><tr><td><a href="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-0bd36baf10b177a79ff5abd6375aa27dcf3be59c%2Ffollowup_source.svg?alt=media">followup_source.svg</a></td><td>Choisir la source du suivi (Direct, E-Mail, Formulaire, Helpdesk, Autre, Téléphone, Écrit)</td></tr><tr><td><a href="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-c482f771a947e71c130572d814dacf6ede860ba0%2Fprivate_followup.svg?alt=media">private_followup.svg</a></td><td>Passer à une tâche publique ou <a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">privée </a>(Vous pouvez spécifier dans <strong><code>Configuration</code></strong> > <strong><code>Général</code></strong> > <strong><code>Valeurs par défaut</code></strong> > <strong><code>Assistance</code></strong> si les tâches doivent être marquées comme privées ou publiques par défaut.</td></tr><tr><td><a href="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-005a4ec12bba94d0bcca7745abbe8ca63f4ecd36%2Fsave_add_knowledgebase.svg?alt=media">save_add_knowledgebase.svg</a></td><td>Enregistrer et ajouter à la base de connaissances</td></tr></tbody></table>

## Ajouter un suivi

* Pour ajouter un suivi, cliquez sur Répondre ;
* Ajoutez votre commentaire ;
* Ajoutez un document si nécessaire ;
* Vous pouvez ajouter une raison de mise en attente <img src="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-645177250f85de25acd16a5a6290b122c6e8582b%2Factive_pending_reason.png?alt=media" alt="" data-size="line"> (voir [raison de mise en attente](https://help.glpi-project.org/documentation/fr/modules/assistance/tabs/pending-reason)) ;
* Cliquez sur **`+ Ajouter`** ;

Une fois le suivi ajouté, le ticket passe au statut **en attente**.

## Mettre à jour un suivi

Lors de la mise à jour d'un suivi, deux options vous seront proposées :

* Modifier ;
* Promouvoir en ticket.

<div align="left"><figure><img src="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-5389cd2c9e583c6252cf3cbcd88658c183c1fff7%2Fedit_followup.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Modifier le suivi</p></figcaption></figure></div>

### Modifier

* Pour mettre à jour votre suivi, cliquez sur ![](https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-3458bd787f81c6f1e7e92f0fc84583983b1fb117%2Fmenu_edit.svg?alt=media) ;
* Cliquez sur **`Modifier`** ;
* Mettez à jour votre commentaire ;
* Cliquez sur **`Enregistrer`** ;

{% hint style="info" %}
Une notification de « Mise à jour du suivi » peut être envoyée si elle est activée. Allez dans **`Configuration`** > **`Notifications`** > **`Notifications`**
{% endhint %}

### Promouvoir en ticket

Il peut arriver qu'un suivi conduise à une autre anomalie, à une mise à jour de documentation à effectuer, etc. Vous pouvez alors convertir un suivi en ticket.

## Modèle

Il est possible de créer des modèles de suivi pour gagner en rapidité et en efficacité.

Vous pouvez ajouter un modèle en allant dans **`Listes déroulantes`** > **`Assistance`** > **`Modèles de suivi`** ou directement depuis le suivi du ticket en cliquant sur le **`+`** à côté de ![](https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-030194fee103ad47b1c91d9f2468fe10887708b2%2Ffollowup_template.svg?alt=media)

* Ajoutez un **Nom** (qui apparaîtra dans les listes déroulantes) ;
* Ajoutez un commentaire (optionnel) ;
* Choisissez la source (Direct, E-Mail, Formulaire, Helpdesk, Autre, Téléphone, Écrit) ;
* Ajoutez une raison de mise en attente si nécessaire (voir [raison de mise en attente](https://help.glpi-project.org/documentation/fr/modules/assistance/tabs/pending-reason)) ;
* Définissez la visibilité du suivi (privé/public) ;
* Rédigez votre suivi ;
* Cliquez sur **`+ Ajouter`** ;
* Après l'enregistrement, vous pouvez ajouter une traduction.

<figure><img src="https://3472943295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0fOFvaYAGyPcoVZsr1BX%2Fuploads%2Fgit-blob-c23b4b4bd2c7294db203347e8a1088120f0492b6%2Fadd_template_followup.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Modèle de suivi</p></figcaption></figure>

[^1]: Seules les personnes autorisées à voir les tâches privées (**`Administration`** > **`Profils`** > *`Mon_profil`* > **`Assistance`** > **`Suivis/Tâches`**) pourront les consulter.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.glpi-project.org/documentation/fr/modules/assistance/tabs/followup.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.