Assistance
Catégories de tickets
La liste des catégories de tickets est arborescente : chaque élément peut avoir des sous-éléments. Elle peut être déléguée par entité.
Dans le formulaire d'une catégorie de ticket, vous pouvez trouver des informations sur cette catégorie, notamment :
Groupe responsable et technique pour l'attribution automatique des tickets
Catégorie par défaut de la base de connaissances lorsque vous souhaitez ajouter une solution à un ticket
Visibilité de la catégorie en fonction de l'interface (simplifiée/standard) ou de l'objet
Modèle de ticket à utiliser pour cette catégorie
Catégorie parente
Si un modèle est choisi, il sera attribué au choix de la catégorie et remplacera donc celui qui aurait été défini dans l'entité ou via une règle métier.
Un lien avec les catégories de la base de connaissances est possible. Si une catégorie est choisie, cliquer sur l'aide de la catégorie de ticket dans un ticket mène directement à tous les articles de la base de connaissances pour cette catégorie.
Catégories de tickets
Affiche une liste des catégories de tickets enfants et permet d'en ajouter de nouvelles.
Historique
L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :
ID de la modification.
Date et heure de la modification.
Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas rempli, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).
Champ qui a été modifié.
Description de la modification qui a été apportée.
La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de HQ à Bureau à distance A), soit l'explication de l'action qui a été effectuée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Catégories de tâches
La liste des catégories de tâches est arborescente : chaque élément peut avoir des sous-éléments. Elle peut être déléguée par entité.
Dans le formulaire d'une catégorie de tâche, vous pouvez trouver des informations sur cette catégorie, notamment :
Nom
Catégorie parente
Catégories de tâches
Affiche une liste des catégories de tâches enfants et permet d'en ajouter de nouvelles.
Historique
L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :
ID de la modification.
Date et heure de la modification.
Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas rempli, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).
Champ qui a été modifié.
Description de la modification qui a été apportée.
La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de HQ à Bureau à distance A), soit l'explication de l'action qui a été effectuée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Types de solutions
Cette liste est une liste de valeurs plates valides. Elle peut être déléguée par entité.
Sources de requêtes
Cette liste est une liste de valeurs plates valides pour toutes les entités.
Elle spécifie si cette source doit être définie par défaut pour les tickets et/ou les collecteurs.
Modèles de solutions
Cette liste est une liste de valeurs plates valides. Elle peut être déléguée par entité.
Elle permet de pré-définir le contenu ainsi que le type d'une solution et peut être visible ou non depuis la sous-entité.
Historique
L'onglet Historique est utilisé pour afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :
ID de la modification.
Date et heure de la modification.
Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas rempli, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).
Champ qui a été modifié.
Description de la modification qui a été apportée.
La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de HQ à Bureau à distance A), soit l'explication de l'action qui a été effectuée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
États de projet
Cette liste est une liste de valeurs plates valides pour toutes les entités.
Elle permet de définir les statuts appliqués à un projet ainsi que son état.
Types de projet
Cette liste est une liste de valeurs plates valides pour toutes les entités.
Elle est utilisée pour définir les types appliqués à un projet.
Types de tâches de projet
Cette liste est une liste de valeurs plates valides pour toutes les entités.
Elle est utilisée pour définir les types de tâches appliqués à un projet.
Les onglets communs
Traduction
Cet onglet est réservé aux noms et n'apparaît que si la traduction des noms de listes déroulantes a été activée dans la configuration générale.
Cet onglet liste toutes les traductions actuelles du nom de la liste déroulante et vous permet d'en ajouter de nouvelles.
Toutes les informations
Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page depuis l'onglet Tout. Cela montre tous les onglets du formulaire d'un objet dans une seule vue, l'un en dessous de l'autre.
Mis à jour
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