Fournisseurs
GLPI prend en charge la gestion des fournisseurs, afin d'identifier le fournisseur d'un équipement dans la gestion des équipements, mais aussi d'attribuer des tickets au fournisseur, qu'il s'agisse d'une personne ou d'une entreprise.
Lors de l'achat d'un équipement de marque X auprès du fournisseur Y, deux informations distinctes doivent être gérées dans GLPI : le vendeur (X) et le fournisseur (Y).
Un fournisseur est caractérisé par un nom, un type de tiers, une localisation (adresse, code postal, ville, pays) et un contact (site web, téléphone, fax...).
La gestion des fournisseurs permet de :
référencer tous les fournisseurs des actifs de l'organisation
faciliter le contact en cas d'incident
inclure les fournisseurs dans l'assistance GLPI
- Les différents onglets
Contacts associés
L'onglet Contacts permet d'afficher ou d'ajouter des contacts liés.
Contrats associés
L'onglet Contrats permet d'afficher ou d'ajouter des contrats liés.
Pour chaque contrat associé, le nom, le numéro, le type de contrat, le fournisseur, la date de début et la durée initiale du contrat sont listés. Dans le dernier champ, la date de fin du contrat est également affichée avec un affichage en rouge si la date est antérieure à la date actuelle.
Référez-vous à la gestion des contrats pour plus d'informations.
Documents
Des informations supplémentaires sont stockées sous forme de documents externes qui sont des fichiers téléchargés dans GLPI. Dans l'onglet Documents, les documents peuvent être associés et dissociés de l'élément sélectionné. La gestion des documents eux-mêmes est traitée dans un autre chapitre.
Il est également possible de créer rapidement un document via cet onglet en spécifiant le fichier désiré et éventuellement le champ dans lequel le nouveau document doit être placé. Le nom du document créé sera basé sur le nom du fichier ajouté.
Tickets
L'onglet Tickets permet de créer un ticket associé à l'objet actuel. Il liste également les tickets déjà liés à l'objet.
Vous pouvez en créer un nouveau puis le lier en cliquant sur Nouveaux tickets pour cet élément.
Vous ne pouvez pas lier un ticket existant ici. Si vous souhaitez lier un ticket existant, allez dans Assistance > Tickets. Sélectionnez le ticket pertinent et allez dans l'onglet de l'élément.
Problèmes
L'onglet Problèmes permet de créer un problème associé à l'objet actuel. Il liste également les changements déjà liés à l'objet.
Ce tableau récapitulatif inclut pour chaque objet :
Statut
Date (date d'ouverture ou d'échéance, date de résolution ou de clôture selon le statut du problème)
Priorité
Demandeur(s) et technicien(s) assigné(s)
Éléments associés
Catégorie
Nom
Colonne indiquant le nombre de tâches planifiées
Changements
L'onglet Changements permet de créer un changement associé à l'objet actuel. Il liste également les changements déjà liés à l'objet.
Ce tableau récapitulatif inclut les champs suivants pour chaque objet :
Statut
Date (date d'ouverture ou d'échéance, date de résolution ou de clôture selon le statut du changement)
Priorité
Demandeur(s) et technicien(s) assigné(s)
Éléments associés
Catégorie
Nom
Nombre de tâches planifiées
Liens externes
L'onglet Liens externes permet d'afficher les liens externes associés.
Pour certains éléments, les liens externes sont gérés depuis le menu Configuration > Liens externes.
Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet tels que l'IP, le nom, etc.
Voir Configurer les liens externes par protocole.
Exemples :
Un lien web : http://192.168.0.1 (IP récupérée du port réseau du matériel) ;
Un lien RDP pour l'accès à distance : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" récupéré du matériel).
Notes
L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations supplémentaires. Les notes sont affichées dans l'ordre de leur création. Vous pouvez également ajouter un document.
Ajouter une note
Pour ajouter une note, cliquez sur +Ajouter
Vous pouvez ajouter du texte et le formater selon vos besoins
Vous pouvez ajouter un document à cette note
Supprimer une note
Pour supprimer une note, vous devez cliquer sur Supprimer
Vous pouvez supprimer uniquement la pièce jointe en cliquant sur supprimer (l'option apparaît lorsque vous passez la souris sur la pièce jointe)
Lorsque vous supprimez une pièce jointe, elle n'est pas complètement supprimée, vous pouvez la retrouver dans Gestion > Documents.
Base de connaissances
L'onglet Base de connaissances permet d'afficher ou d'ajouter des articles de base de connaissances liés.
Depuis cette fenêtre, vous pouvez lier un article existant à un objet GLPI. Cependant, il n'est pas possible de créer un article depuis cette section.
Lier un article
Pour lier un article, il vous suffit de le sélectionner dans la liste déroulante
Cliquez sur Ajouter
Dissocier un article
Pour dissocier un article, vous devez utiliser l'action de masse. Cliquez sur la case à cocher de l'élément (ou des éléments) que vous souhaitez supprimer
Cliquez sur Actions
Sélectionnez Supprimer définitivement la relation avec les éléments sélectionnés
Cliquez sur Poster
Historique
L'onglet Historique permet d'afficher toutes les modifications apportées à un élément. Les informations suivantes sur les modifications sont disponibles :
ID de la modification.
Date et heure de la modification.
Utilisateur ayant effectué la modification. Si ce champ n'est pas renseigné, cela signifie que l'action a été effectuée automatiquement (Par exemple : mise à jour automatique de l'inventaire).
Champ qui a été modifié.
Description de la modification effectuée.
La description de la modification représente soit la différence entre l'ancienne et la nouvelle valeur (Par exemple avec le champ localisation : Changement de Siège à Bureau à distance A), soit l'explication de l'action qui a été réalisée (Par exemple : Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Toutes les informations
Pour un élément, toutes les informations sont affichées sur une seule page sous l'onglet Toutes. Cela présente tous les onglets du formulaire d'un objet dans une seule vue, l'un en dessous de l'autre.
Mis à jour
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