Changements

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Qu'est-ce qu'un changement ?

Un Changement est l'établissement de la résolution d'un Problème (au sens GLPI ou non) ou l'établissement d'un nouvel élément matériel / humain ou processus de votre . Le changement vous permet d'informer, d'assigner, de planifier, de budgéter, etc. Les Changements sont accessibles dans Assistance > Changements.

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Comment créer un changement ?

Pour créer un Changement, comme tout élément de GLPI, cliquez sur ajouter. Le formulaire de changement rappelle le formulaire d'incidents, dont se distinguent les concepts :

• demandeurs

• observateurs

• assignés

• statut

• urgence

• impact

• priorité

• catégorie

Comme le Problème, il est possible d'attacher d'autres éléments de GLPI à votre Changement : Ticket / Problème / Projets / Coûts / etc.

Une procédure est disponible pour vous aider à mettre en œuvre votre changement.

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Qu'est-ce qu'un changement récurrent ?

Un changement récurrent est un changement qui se produit périodiquement et est planifié afin de préparer et planifier les étapes possibles qui pourraient y être liées.

Exemple : Vérification hebdomadaire que les correctifs Windows n'ont pas d'impact sur les performances de production.

Vous pouvez y lier d'autres projets GLPI, problèmes, éléments, etc.

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Comment créer un changement récurrent ?

Dans Assistance > Changements récurrents cliquez sur Ajouter Ajoutez un nom et un commentaire si nécessaire. Définissez votre changement comme actif et indiquez une date de début (une date de fin si nécessaire). Ajoutez la périodicité souhaitée ainsi que la création anticipée si vous voulez que le changement soit créé avant la date de début. Il ne reste plus qu'à sauvegarder votre changement récurrent.

Actions automatiques N'oubliez pas de vérifier que l'action automatique RecurrentItems dans configuration > actions automatiques est active et réglée sur la bonne fréquence d'exécution afin que l'action de création de changement puisse être effectuée.

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Quels statuts sont disponibles pour les changements ?

Les statuts disponibles sont :

Statut
Nouveau
Évaluation
Approbation
Accepté
En attente
Test
Qualification
Appliqué
Révision
Fermé
Annulé
Refusé

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Les changements peuvent-ils être liés à d'autres types d'objets GLPI ?

Oui. Il est possible de lier des problèmes, des tickets, des projets et des éléments du parc pour avoir une vue d'ensemble complète de l'avancement du changement.