# Ajouter des changements {% hint style="info" %} **Lien avec un problème** Cette procédure est liée à la procédure d'établissement d'un [problème](https://help.glpi-project.org/tutorials/fr/helpdesk/problem) {% endhint %} Un **`changement`** est une modification, addition ou suppression d'un élément d'une entreprise qui peut avoir un impact sur les procédures, l'infrastructure, etc. Un changement est souvent un événement relativement important et nécessite un suivi. Il peut être lié à un problème et/ou à un ou plusieurs tickets. Le changement est créé comme un problème. Des inserts supplémentaires sont disponibles pour identifier les **`impacts`**, **`surveiller les points`** qui auront été modifiés, et établir un **`plan`** de déploiement et de repli si nécessaire. ## Créer un changement * Depuis **`assistance`** > **`changements`**, cliquez sur **`ajouter`** * Remplissez les champs **`titre`** et **`description`** (ils seront déjà pré-remplis si vous créez un changement depuis un problème). * Les onglets à droite de l'écran sont standards, vous les connaissez probablement déjà depuis les tickets. * Dans les analyses, 2 nouveaux inserts sont disponibles : * **Impacts** : liste généralement les impacts du problème * **Checklist** : les points de contrôle à effectuer (ou qui ont été effectués) avant toute mise en œuvre de changements. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-1e5ab8851e7b68059206e512252f8fda305a5bd8%2Fchange-1.png?alt=media) ## Suivre le changement *** ### Statuts Différents statuts sont disponibles pour les changements et peuvent être adaptés selon l'évolution du changement. | Statut | | ------------- | | Nouveau | | Évaluation | | Approbation | | Accepté | | En attente | | Test | | Qualification | | Appliqué | | Révision | | Fermé | | Annulé | | Refusé | *** ### Plan d'action Lorsqu'un changement est mis en œuvre, un plan d'action doit être élaboré pour minimiser l'impact sur les systèmes de production. Dans notre exemple, le changement est le résultat d'un problème qui s'est posé. Une fois les causes identifiées, un plan d'action doit être mis en place pour éviter que le problème ne se reproduise. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-abe3431d123770d291ca8747d608482ba0400235%2Fchange-2.png?alt=media) * Dans votre changement, un insert **`plan`** est disponible couvrant 3 phases : * plan de déploiement, * plan de repli, * checklist. Cet insert doit être rempli avec le plus de détails possible. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-feeecb61b08a7fd10376f9ba9f2b201d7368b21d%2Fchange-3.png?alt=media) ## Validation du changement (optionnel) Une fois cet insert mis à jour avec les actions nécessaires, il peut être soumis pour validation si requis. Un seuil minimum peut être assigné pour valider le changement. * Depuis l'onglet **`validation`**, cliquez sur **`envoyer une demande d'approbation`**. * Sélectionnez le destinataire de validation * saisissez un commentaire * Cliquez sur **`ajouter`** Si la validation est positive, vous pourrez alors mettre en place les actions. Si la validation est négative, vous devrez améliorer votre processus pour obtenir la validation du changement. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-79d12f5914462c34ba3a9c9d591f2e73a4b1f7ea%2Fchange-4.png?alt=media) ## Estimation du coût Vous pouvez aussi estimer le coût du changement. Dans notre cas, l'ajout d'un nouveau serveur (coût matériel + coût humain) * Depuis l'onglet **`coût`** de votre changement, ajoutez toutes les dépenses associées à la mise en œuvre du changement. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-bc08ee1ce4a3ead2d2dfd6f74676362e06aa9680%2Fchange-5.png?alt=media) ## Projet Si nécessaire, vous pourriez ajouter un projet. Par exemple, si le changement que vous effectuez a des répercussions sur d'autres départements, vous pourriez décider de mettre en œuvre les mêmes solutions pour tous les autres départements. Dans ce cas, il pourrait être lié à un projet de développement métier. ## Tickets Si ce changement est le résultat d'un ou plusieurs tickets, vous pouvez les joindre dans l'onglet **`tickets`**. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-a4d4126eaac1ad2ff2f89ce540cf5a4ec9ee0b5c%2Fchange-6.png?alt=media) ## Éléments Vous pouvez indiquer tous les éléments qui sont impactés ou liés par ce changement. * Cliquez sur **`ajouter un élément`**. * Cliquez sur le type d'élément à ajouter (ici **`indicateurs`**) * Et choisissez l'élément(s) concerné(s) ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-58e5ad2908c0d61fbbb7f364a19a0d2e01b40f53%2Fchange-7.png?alt=media) ## Analyse d'impact L'analyse d'impact vous permet de voir les éléments liés et d'avoir une vue d'ensemble de l'impact qu'une panne dans l'infrastructure pourrait avoir. * Pour ajouter un élément, cliquez sur * Sélectionnez le type d'équipement que vous souhaitez ajouter * Choisissez l'élément dans la liste disponible * Utilisez l'icône pour joindre les éléments. * Avec l'icône vous pouvez gérer les couleurs des relations entre éléments. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-96dbbdc97eb41318b7690cfdcfdd93d61c669222%2Fchange-8.png?alt=media) {% hint style="info" %} **Analyse d'impact** Pour utiliser l'analyse d'impact, les matériels doivent avoir été créés préalablement, soit par retour d'inventaire soit manuellement. {% endhint %} ## Base de connaissances Vous pouvez attacher un ou plusieurs éléments de la base de connaissances * Cliquez sur **`attacher à une entrée de base de connaissances`**. * Sélectionnez l'élément que vous voulez * Cliquez sur **`ajouter`** ## Fermeture Chaque entreprise a son propre processus de validation. D'un point de vue ITIL, les changements peuvent être considérés comme fermés une fois que les tests et la qualification ont été effectués. Une fois le changement appliqué et révisé, il peut alors être considéré comme fermé et la mise en production est considérée comme définitive.