Tâches
Qu'est-ce qu'une tâche ?
Les tâches dans GLPI servent à matérialiser une action à réaliser ou une décision à prendre au sein d'un Ticket / Problème / Changement. L'idée principale de cet objet est donc la planification.
Exemple
Créer une tâche pour planifier la mise à jour du serveur de fichiers en hors production.
Comment créer une tâche ?
Lorsqu'un ticket est ouvert et nécessite une action particulière, vous pouvez créer une tâche pour planifier l'action en question. Entrez dans le ticket qui nécessite la création d'une tâche. Cliquez sur Réponse > Créer une tâche (ou créez une tâche directement, selon la configuration de votre interface).
Vous pouvez définir plusieurs critères ici :
le contenu de la tâche
insérer un modèle de tâche
associer une catégorie de tâche
rendre la tâche publique ou privée
planifier la tâche
spécifier une durée
le technicien qui sera responsable de la réalisation de la tâche (et qui apparaîtra dans le calendrier GLPI)
créer un rappel
Pour vous aider à configurer votre tâche, vous pouvez suivre ce guide
Comment limiter les horaires de planification ?
Pour éviter de planifier une tâche en dehors des heures ouvrées, il est possible de définir des horaires de disponibilité. Dans Configuration > Générale > Assistance définissez les horaires souhaités dans Limite des horaires le planning. Si vous planifiez une tâche en dehors de ces horaires, un message vous avertira qu'elle est programmée en dehors des heures ouvrées.
Puis-je ajouter un calendrier Microsoft365 à mon planning ?
GLPI permet d'afficher un calendrier externe dans le planning, via le bouton situé en haut de la liste des calendriers affichés Assistance > Planning. Cela affiche uniquement les événements de ce calendrier dans la vue "planning" (aucune notification ou modification n'est possible depuis GLPI, etc.).
Quelle est la différence entre le champ 'Date' et le champ 'Date de début' ?
Les champs dans le cadre du bas sont liés au planning, car il est possible de créer une tâche sans la planifier. Ces champs sont donc optionnels. Cependant, si une tâche est planifiée, les valeurs seront identiques.
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