▶️ Comment configurer une tâche de découverte réseau ou d'inventaire SNMP ?

Il est important de comprendre que ces 2 tâches sont liées.

• La découverte réseau fera remonter tout l'équipement découvert sur le réseau selon son type (ordinateur, imprimante, switch, etc.) et les règles métier établies.

• L'inventaire SNMP injectera les données autorisées par le constructeur via le protocole SNMP (numéro de série, OS, cartouches, etc.).

Un guide est disponible directement depuis GLPI (Administration > GLPI Inventory > Guide).

Une procédure est également disponible

▶️ Un inventaire automatique est-il possible pour mes ordinateurs, serveurs, etc ?

GLPI permet bien sûr de remonter vos postes de travail directement dans votre instance. Il faut installer l'agent GLPI sur les postes concernés. Vous pouvez le télécharger ici et saisir l'adresse de votre instance lors de son installation. Vous trouverez toute la documentation nécessaire

▶️ Comment configurer Oauth SMTP avec Entra sur mon instance ?

Via cet article, vous trouverez toute la configuration nécessaire pour configurer votre Oauth SMTP. Un accès à votre tenant Azure est requis pour configurer ce service. Vous trouverez la procédure

▶️ Quelle URL dois-je configurer sur mon agent ?

Vous pouvez vous référer à la pour configurer correctement votre agent.

Comment faire apparaître un article dans la FAQ ?

Lors de la création d'un article, cochez la case mettre cet élément dans la FAQ. S'il n'y a pas de restrictions particulières, il sera visible par tous les profils dans toutes les entités.

Comment restreindre l'accès à certains articles ?

Dans l'article concerné, cliquez sur Cibles. Vous pouvez alors restreindre un article à :

• une entité

• un groupe

• un profil

• un utilisateur

Est-il possible d'indiquer une date d'expiration pour un article dans la base de connaissances ?

Vous pouvez ajouter une date d'expiration configurable dans le champ visible jusqu'à directement dans l'article concerné. L'article sera désactivé mais non supprimé.

Comment différer l'apparition d'un article dans la base de connaissances ?

Vous pouvez ajouter une date d'apparition configurable dans le champ visible depuis directement dans l'article concerné. L'article sera visible à partir de cette date pour les cibles que vous avez définies.

Comment revenir à une version précédente d'un article ?

Dans l'onglet révision de votre article, toutes les versions que vous avez sauvegardées sont présentes. Vous pouvez alors afficher l'article ou restaurer la version.

Puis-je rendre la FAQ publique ?

Il est possible de donner accès à la FAQ à quelqu'un qui n'a pas accès à votre GLPI. Dans Configuration > Générale, cochez la case Autoriser l'accès anonyme à la FAQ.

J'ai une FAQ externe, est-il possible de l'implémenter dans GLPI ?

Il est possible d'insérer un lien externe quand quelqu'un clique sur le lien aide dans les options utilisateur.

Cet onglet aide peut être configuré depuis Configuration > Générale > Configuration générale dans les champs Lien d'aide dans l'interface simplifiée ou Lien d'aide dans l'interface standard. Il est possible de définir des liens différents pour chacune.

Comment supprimer l'onglet base de connaissances de l'interface ?

Depuis Administration > Profils, sélectionnez le profil souhaité. Depuis l'onglet Outils, décochez tout ce qui concerne Base de connaissances. L'onglet dans le profil correspondant ne sera plus visible.

Qu'est-ce qu'une tâche ?

Les tâches dans GLPI servent à matérialiser une action à réaliser ou une décision à prendre au sein d'un Ticket / Problème / Changement. L'idée principale de cet objet est donc la planification.

Comment créer une tâche ?

Lorsqu'un ticket est ouvert et nécessite une action particulière, vous pouvez créer une tâche pour planifier l'action en question. Entrez dans le ticket qui nécessite la création d'une tâche. Cliquez sur Réponse > Créer une tâche (ou créez une tâche directement, selon la configuration de votre interface).

Vous pouvez définir plusieurs critères ici :

• le contenu de la tâche

• insérer un modèle de tâche

• associer une catégorie de tâche

• rendre la tâche publique ou privée

Pour vous aider à configurer votre tâche, vous pouvez suivre ce

Comment limiter les horaires de planification ?

Pour éviter de planifier une tâche en dehors des heures ouvrées, il est possible de définir des horaires de disponibilité. Dans Configuration > Générale > Assistance définissez les horaires souhaités dans Limite des horaires le planning. Si vous planifiez une tâche en dehors de ces horaires, un message vous avertira qu'elle est programmée en dehors des heures ouvrées.

Puis-je ajouter un calendrier Microsoft365 à mon planning ?

GLPI permet d'afficher un calendrier externe dans le planning, via le bouton situé en haut de la liste des calendriers affichés Assistance > Planning. Cela affiche uniquement les événements de ce calendrier dans la vue "planning" (aucune notification ou modification n'est possible depuis GLPI, etc.).

Quelle est la différence entre le champ 'Date' et le champ 'Date de début' ?

Les champs dans le cadre du bas sont liés au planning, car il est possible de créer une tâche sans la planifier. Ces champs sont donc optionnels. Cependant, si une tâche est planifiée, les valeurs seront identiques.

Quelle est la fonctionnalité d'Actifs personnalisés ?

Actifs personnalisés vous permet d'ajouter de nouveaux types d'objets d'inventaire, intégrés dans le framework GLPI.

Comment rendre un objet GLPI réservable ?

Plusieurs éléments peuvent être réservés dans GLPI (ordinateurs, écrans, périphériques, etc.). Il suffit d'aller dans l'équipement que vous souhaitez voir apparaître dans les réservations et dans l'onglet Réservations cliquez sur Autoriser les réservations. Chaque équipement aura un planning de réservation consultable.

Comment interdire/autoriser les utilisateurs à réserver du matériel ?

Le droit de réserver du matériel est accordé via le profil. Si vous souhaitez l'autoriser ou l'interdire, allez dans Administration > Profils > Outils. Sélectionnez le profil que vous souhaitez voir affecté par ce changement. Dans la section Éléments réservables de l'onglet Outils, cochez ou décochez Lecture et/ou Faire une réservation.

Comment voir le calendrier des éléments ?

Dans l'onglet Outils > Réservations, vous pouvez cliquer sur Voir le calendrier pour tous les éléments. Cette vue vous montrera une liste de tous les éléments réservables et les dates auxquelles ils sont réservés.

Comment trouver une date libre pour un élément ?

Dans l'onglet Outils > Réservations, vous pouvez cliquer sur Trouver un élément libre pour une période spécifique. Une zone de recherche apparaîtra pour que vous puissiez vérifier la disponibilité du matériel pendant cette période. Il suffit de sélectionner l'équipement souhaité et de cliquer sur Réserver.

Où puis-je télécharger l'agent GLPI ?

L'agent est disponible via cette

Quelle URL dois-je configurer sur mon agent ?

Vous pouvez vous référer à la pour configurer correctement votre agent.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec l'agent GLPI ?

• Windows

• MacOSX (Intel et Apple Silicon)

• GNU/Linux (principales distributions et celles basées sur RPM et DEB ou supportant Snap)

Voici la pour installer l'agent sur vos différents OS.

Comment installer l'agent via GPO ?

Un script est disponible pour déployer vos

Qu'est-ce que Glpi-Agent Monitor ?

Glpi-Agent Monitor vous permet d'avoir une interface graphique de votre agent afin de réaliser des actions comme forcer un inventaire, consulter le log de l'agent, ouvrir un ticket. Vous pouvez le télécharger ici

Comment installer l'agent sur MacOSX ?

Pour vous aider à installer l'agent GLPI sur MacOSX, vous pouvez consulter la

Comment installer l'agent sur GNU/Linux ?

Pour vous aider à installer l'agent GLPI sur GNU/Linux, veuillez consulter la

Où trouver le fichier de configuration de l'agent ?

• Sous GNU/Linux : /etc/glpi-agent/agent.cfg

• Sous MacOSX : /Applications/GLPI-Agent/etc/agent.cfg

• Sous Windows : dans le registre à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GLPI-Agent

Quels paramètres sont disponibles dans le fichier de configuration de l'agent ?

L'agent GLPI inclut de nombreux paramètres comme l'installation de tâches particulières, l'activation du SSL, l'utilisation de mots de passe pour l'authentification HTTP sur le serveur, etc. Vous trouverez la liste complète

Comment forcer un inventaire ?

Windows :

• Si l'agent est installé en tant que service, rendez-vous sur http://hostname:62354 et forcer un inventaire

• Si est installé, vous pouvez lancer l'inventaire directement depuis l'interface de monitoring.

• Par CLI :

MacOSX :

sudo /Applications/GLPI-Agent.app/bin/glpi-agent --force

GNU/Linux et autres

sudo glpi-agent --force

Quelles tâches sont supportées par l'agent ?

L'agent supporte un certain nombre de tâches, dont certaines peuvent être configurées depuis le plugin GlpiInventory disponible sur la MarketPlace :

• Netinventory et NetDiscovery : découverte réseau et inventaire avec support SNMP

• Deploy

• Collect

• ESX

Comment activer l'authentification Basic vers GLPI Agent ?

Depuis le dossier de configuration de l'agent, identifiez le fichier basic-authentication-server-plugin.cfg. Copiez ce fichier et renommez l'extension en .local. Dans le fichier renommé, décommentez la ligne disabled = no. Plus d'informations dans la

À quoi sert la Toolbox ?

La ToolBox est une interface web simple intégrée à l'agent GLPI qui permet de configurer certaines fonctionnalités lorsqu'aucun serveur GLPI n'est disponible.

Quelles sont les fonctionnalités de la Toolbox ?

Voici les principales fonctionnalités offertes par la ToolBox :

• Gérer les tâches d'inventaire (disponible depuis GLPI Agent 1.6)

• Gérer les informations d'authentification

• Gérer les définitions de plages IP

• Gérer les définitions de planification (disponible à partir de GLPI Agent 1.6)

Comment installer la ToolBox de l'agent ?

La ToolBox de l'agent GLPI est un module de l'agent GLPI qui peut être activé en suivant .

Comment configurer mon agent pour accéder à mon serveur GLPI en SSL ?

La première chose à vérifier est que vous utilisez une URL commençant par https://. Si votre serveur GLPI est correctement configuré et possède un certificat signé par une autorité de certification publique, vous n'aurez rien d'autre à faire. Ensuite, vérifiez que votre réseau ne bloque pas les requêtes vers le port 443 de votre serveur GLPI depuis le poste où l'agent doit être exécuté. Enfin, vous pouvez consulter le log de l'agent ou vérifier que la sortie d'une exécution en ligne de commande ne rapporte pas une erreur comme celle-ci :

Le mot-clé ici est certificate verify failed. Dans ce cas, la configuration du support SSL du serveur GLPI peut utiliser une autorité de certification privée. C'est le cas, par exemple, si votre GLPI est configuré avec un certificat auto-signé. Dans ce cas, l'agent dispose de plusieurs options pour configurer le support SSL et chacune de ces options peut être choisie selon le contexte d'utilisation. Mais avant d'aller plus loin, vérifiez aussi qu'un antivirus n'est pas configuré sur l'ordinateur pour intercepter les flux réseau SSL. Dans ce cas, l'antivirus présente généralement un certificat privé auto-signé, ce qui est responsable de l'erreur. Consultez la documentation de votre antivirus pour savoir comment résoudre ce problème, peut-être en incluant l'URL du serveur GLPI dans une liste blanche. La première option que vous pouvez utiliser est l'option no-ssl-check. Cette option doit être utilisée pour vérifier que le support SSL fonctionne bien. Cependant, cette option ne doit jamais être utilisée en production car elle n'authentifie pas votre serveur GLPI. L'option no-ssl-check permettra aussi à l'agent d'indiquer la valeur que vous pouvez utiliser pour une autre option disponible depuis la version 1.3 de l'agent GLPI : l'option ssl-fingerprint. Voici un exemple d'information que l'agent peut rapporter avec l'option no-ssl-check activée :

Dans cet exemple, la ligne SSL server certificate fingerprint: indique que vous pouvez configurer l'option ssl-fingerprint avec la valeur sha256$bae02f72f312d6bc4e6f358181a7beb319224e242b8e370d49a60f659c4a589f. Cette valeur peut alors être configurée sur tous vos agents pour qu'ils reconnaissent votre serveur GLPI. Notez que vos agents devront être reconfigurés avec une nouvelle empreinte de certificat SSL si le certificat présenté par le serveur est mis à jour. Alternativement, la méthode historique pour configurer la reconnaissance du certificat SSL présenté par le serveur GLPI est de configurer l'option ca-cert-file avec le chemin vers un fichier au format PEM contenant soit le certificat public présenté par le serveur, soit le certificat public de l'autorité ayant signé le certificat présenté par le serveur. L'inconvénient de cette option est qu'il faudra créer ou copier ce fichier sur toutes les machines qui en ont besoin. L'option ca-cert-dir peut aussi être utilisée, mais sa mise en œuvre est plus complexe car il n'est pas facile de déterminer le nom de fichier des certificats que le dossier configuré doit contenir. Depuis la version 1.3 de l'agent GLPI sur Windows et MacOSX, l'agent essaiera aussi de vérifier s'il trouve le certificat du serveur dans le magasin de certificats système sur Windows ou dans le trousseau sur MacOSX. Comme demandé par la communauté, depuis l'agent 1.5, l'agent reconnaît plusieurs autres sections du magasin de certificats sur Windows. Cette fonctionnalité peut vous permettre de simplifier l'authentification SSL du serveur GLPI sur un grand parc, car il suffira de déployer automatiquement le magasin de certificats sans avoir à utiliser d'option spécifique dans l'agent. De plus, si le certificat du serveur GLPI est mis à jour, il suffira de déployer le nouveau certificat et les agents finiront par l'utiliser sans intervention de votre part.

Comment diagnostiquer un problème de connexion SSL ?

Si vous n'arrivez pas à configurer l'authentification SSL du serveur, vous pouvez utiliser l'option --debug deux fois combinée à l'option --logger=stderr lors de l'exécution de l'agent en ligne de commande pour obtenir un diagnostic plus complet du support SSL. Cela vous aidera probablement à identifier un problème particulier et on vous demandera toujours la sortie si vous demandez de l'aide.

Vous devez exécuter la commande depuis une console administrateur et il est préférable d'utiliser des options qui forcent l'exécution et limitent les tâches à une seule, dans ce cas la tâche Collect. Le seul but est de diagnostiquer un problème de communication SSL avec le serveur GLPI : glpi-agent --logger=stderr --debug --debug --tasks=collect --force

Voici à quoi peut ressembler la sortie :

On retrouve ici une ligne contenant ok=0 [0] /CN=debian-hosting/CN=debian-hosting qui montre que le certificat serveur est un certificat auto-signé avec un nom d'hôte debian-hosting et une erreur SSL fatale indiquant certificate verify failed. En conclusion, l'agent refuse la connexion car il n'arrive pas à authentifier le serveur auquel il accède. Et c'est normal lors de l'utilisation d'une url contenant une IP. Ce type d'erreur peut être résolu en utilisant l'une des options de configuration de l'agent. D'autres erreurs peuvent cependant apparaître, indiquant par exemple que le support SSL du serveur est obsolète ou que la négociation du protocole d'échange n'a pas abouti. Ce type d'erreur peut indiquer un problème à résoudre côté serveur.

Pourquoi mon agent affiche-t-il un statut inconnu ou une demande d'inventaire ?

Par défaut, le statut de l'agent est affiché comme inconnu. Vous pouvez cliquer sur :

• view the status

• launch an inventory

Il peut arriver que le serveur n'ait pas accès au port de l'agent ; dans ce cas, cette fonctionnalité ne sera pas disponible :

• si l'agent est derrière un pare-feu

• si le routage ne le permet pas

• si le port est filtré par le pare-feu de la machine

Comment puis-je ajouter les tâches collect et deploy via un script VBS ?

Annoncé avec la sortie de l'agent 1.8, les tâches de déploiement et de collecte ne sont plus installées par défaut. Elles doivent être ajoutées à vos scripts si vous souhaitez les installer. Voici la syntaxe à suivre :

SetupOptions = "/quiet RUNNOW=1 ADDLOCAL=feat_DEPLOY,feat_COLLECT SERVER='https:my_GLPI_instance/marketplace/glpiinventory/' TASKS='Deploy,Collect,Inventory,...

Qu'est-ce qu'un inventaire partiel ?

Un inventaire partiel inclut uniquement les informations qui ont été modifiées lors de l'inventaire précédent ou qui ont été demandées par configuration ou option.

Cela réduit la charge sur le serveur GLPI et le réseau lors de l'importation de l'inventaire.

Pourquoi l'agent génère-t-il un inventaire partiel ?

L'agent GLPI (depuis la version 1.8) générera, par défaut, un inventaire partiel après un inventaire complet initial. Nous avons ajouté une fonction pour reporter l'inventaire complet afin de réduire la charge sur le serveur GLPI et le réseau. Dans ce cas, s'il n'est pas temps de générer un inventaire complet, l'agent GLPI supprimera les catégories d'inventaire qui n'ont pas changé depuis le dernier inventaire et ajoutera un champ "partial": true dans l'inventaire JSON.

Et dans ce cas, à la fin de 14 inventaires partiels (la valeur par défaut de full-inventory-postpone) envoyés, l'agent GLPI finira par envoyer un inventaire complet.

Pourquoi mes règles d'attribution d'entité ne sont-elles pas appliquées ?

Il peut arriver que le transfert de matériel soit autorisé d'une entité à une autre (Administration > Entité > mon_entité > Actifs > Transfert) et que l'agent GLPI génère un inventaire partiel.

Pendant un inventaire partiel, il est possible que les informations requises par vos règles ne soient pas incluses dans l'inventaire, notamment si vous avez besoin d'informations IP et de masque réseau (CIDR) (dans un inventaire partiel, l'absence d'une section indique qu'aucun changement n'a eu lieu depuis l'inventaire précédent).

Cela peut donc avoir une influence si vous avez des règles d'affectation de matériel à une entité par IP et/ou CIDR et que le transfert d'entité est autorisé. Le matériel concerné pourrait être transféré vers l'entité racine, contournant ainsi les règles d'affectation de matériel.

Il existe deux manières de corriger ce problème : forcer l'agent à générer des inventaires complets, ou continuer avec des inventaires partiels mais forcer le transfert de la partie réseau.

Forcer l'inventaire à être complet :

• Dans la , indiquer :

full-inventory-postpone=0

• Inventaire partiel avec retour d'information du réseau :

Dans la , indiquer :

required-category=network

full-inventory-postpone=14 (default value)

Vous pouvez également tester les options en ajoutant :

glpi-agent --full-inventory-postpone=14 --required-category=network

Comment puis-je forcer mes agents à toujours générer un inventaire complet ?

Dans la , indiquer :

full-inventory-postpone=0

Qu'est-ce qu'un contrat ?

La gestion des contrats dans GLPI est conçue pour fournir une gestion efficace et centralisée de tous les aspects des contrats informatiques, améliorant la transparence, la traçabilité et l'efficacité des opérations informatiques.

Par exemple, les contrats peuvent être utilisés pour

• Gestion des coûts : GLPI suit les coûts associés à chaque contrat, y compris les paiements récurrents et ponctuels.

• Budgétisation : les informations financières des contrats peuvent être utilisées pour la budgétisation et la prévision des dépenses.

• Liaison avec d'autres modules : Les contrats peuvent être liés à des actifs ou équipements spécifiques, facilitant le suivi de la couverture et de la maintenance des équipements.

• Gestion des fournisseurs : GLPI peut être utilisé pour gérer un répertoire de fournisseurs, avec des informations détaillées sur chacun. Il est également possible de mettre en place un système d'évaluation des fournisseurs pour évaluer leurs performances en termes de services fournis et de contrats en vigueur.

Quelles informations sont disponibles dans les contrats ?

Vous pouvez saisir une gamme d'informations pour vous aider à gérer vos contrats et éléments associés :

• Nom

• Statut

• Type de contrat

• Date de début

Onglets disponibles :

• Coûts

• Fournisseurs

• Éléments

• Documents

Est-il possible de lier un contrat par défaut à une entité ?

Oui, depuis Administration > Entités > mon_entité > onglet Assistance. Sélectionnez le contrat souhaité dans Contrat par défaut.

Quelles notifications sont disponibles dans les contrats ?

Pour faciliter la gestion des contrats, des notifications peuvent être envoyées :

• Fin de contrat

• Fin de périodicité

• Préavis

• Préavis de période

Pourquoi je ne reçois pas les notifications ?

Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Problème de configuration du

• Le contrat n'est pas actif ou n'est plus actif

• L' contrat n'est pas active ou mal configurée

• Votre n'est pas actif ou mal configuré

Pourquoi ne puis-je pas lier mon contrat à un objet GLPI ?

Si vous ne voyez pas votre contrat dans l'objet GLPI en question, vous devez vérifier quelques points :

• Le contrat doit être actif (non expiré)

• Une date de début doit être saisie

• Une durée doit être indiquée

Peut-on modifier les rapports liés aux contrats ?

Oui, depuis Outils > Rapports, vous pouvez sélectionner l'option Par contrat. Sélectionnez le type d'élément (plusieurs éléments possibles) puis l'année(s).

Qu'est-ce qu'un changement ?

Un Changement est l'établissement de la résolution d'un Problème (au sens GLPI ou non) ou l'établissement d'un nouvel élément matériel / humain ou processus de votre SI. Le changement vous permet d'informer, d'assigner, de planifier, de budgéter, etc. Les Changements sont accessibles dans Assistance > Changements.

Comment puis-je synchroniser automatiquement mes utilisateurs LDAP ?

Pour synchroniser automatiquement vos utilisateurs depuis un LDAP, vous pouvez ajouter une ligne à votre crontab (celle de l'utilisateur qui lit les fichiers web, Apache, www-data, etc.)

0 * * * * www-data cd /var/www/glpi/ && /usr/bin/php bin/console glpi:ldap:synchronize_users --no-interaction >/dev/null 2>&1

Vous pouvez ajouter des options à cette commande pour synchroniser également les comptes désactivés, par exemple :

Quels éléments peuvent bénéficier de la gestion financière ?

Tous les éléments du parc peuvent bénéficier de la gestion financière. Elle peut être activée par défaut depuis Configuration > Générale > Parc> Activer les informations financières et administratives par défaut

Est-il possible d'utiliser les rapports dans GLPI ?

GLPI permet la génération d'un certain nombre de rapports liés à votre matériel, données financières, etc. :

• Le rapport par défaut : Ce rapport liste le matériel présent dans le parc trié par système d'exploitation pour les ordinateurs et par type pour les autres équipements.

• Matériel sous contrat de maintenance : Matériel sous contrat de maintenance avec un tiers. Il est possible d'obtenir un rapport détaillé par type de matériel et par date d'achat. La sélection multiple est autorisée.

• Rapport de matériel par année : Informations sur la date d'achat, la garantie et les contrats associés pour une ou plusieurs années. La sélection multiple est autorisée.

• Rapport financier de l'inventaire matériel : Informations financières synthétiques pour les ordinateurs, imprimantes, matériels réseau, écrans et périphériques ainsi que la valeur totale et la valeur nette comptable de vos actifs.

• Autre rapport financier : Informations financières synthétiques pour les cartouches, licences et consommables.

• Rapport réseau : Informations réseau par localisation, matériel réseau ou prises réseau.

• Rapport de prêt : Synthèse des prêts en cours, futurs ou passés pour un utilisateur donné.

• Rapport de statut : Synthèse par type de matériel des différents statuts.

Vous pouvez également utiliser le plugin "more reporting" pour obtenir des rapports supplémentaires.

Qu'est-ce qu'un problème ?

Un Problème est la cause d'un ou plusieurs incidents potentiels et peut généralement être identifié car un ou plusieurs incidents ont les mêmes symptômes. Dans GLPI, Le Problème vous permet d'informer, assigner et planifier, etc., des actions ou des décisions. Les problèmes sont accessibles dans Assistance > Problèmes.

Comment créer un problème ?

Un objet problème peut être créé :

• depuis le formulaire de ticket

• dans l'onglet Problème

• ou directement depuis le menu Assistance > Problèmes.

Le formulaire de création de problème est très similaire au formulaire de création de ticket et partage bon nombre des mêmes concepts : Demandeur, Observateur, Assigné à, Statut, Urgence, Impact, Priorité, Catégorie.

Puis-je utiliser le collecteur pour les problèmes ?

Non, seuls les tickets peuvent être utilisés par le collecteur.

Puis-je personnaliser les notifications de problèmes ?

Oui, de la même manière que les tickets, les notifications de Problèmes peuvent être personnalisées. Allez dans Configuration > Notifications > Modèles de notifications.

Qu'est-ce que le marketplace ?

Le marketplace vous permet d'accéder (selon le niveau de licence GLPI Network) à une liste de plugins et de les installer en un clic. Un vous montre comment cela fonctionne.

Comment installer un plugin en dehors du marketplace (on-premise) ?

Vous pouvez installer un plugin qui n'est pas présent dans le marketplace en allant sur la . Une est disponible pour vous aider à installer un plugin en dehors du marketplace.

Comment ajouter un plugin non présent dans le marketplace ?

Pour cela, vous devez d'abord en faire la demande auprès de notre service support, en précisant le nom du plugin souhaité, son URL de téléchargement et sa version. Vous ne pouvez pas déployer ce plugin vous-même depuis votre espace client, ou depuis votre instance GLPI, car nous devons valider plusieurs choses :

• que le plugin que vous souhaitez est bien développé par Teclib´ ou par l'un de nos partenaires officiels formés au développement de plugins pour GLPI

• qu'il respecte les standards de codage établis ;

• qu'il est maintenu dans le temps (car sa compatibilité GLPI n'est pas incluse dans notre support MOC illimité / support en service)

• et qu'il ne perturbe pas les performances des modules GLPI (ne cause pas de bug). Après étude de votre demande, vous recevrez une confirmation indiquant la disponibilité du plugin sur votre instance ou une explication pourquoi il n'a pas passé notre test de validation

En cas de refus, nous vous proposerons une solution alternative pour couvrir votre besoin (un autre plugin validé, une fonctionnalité native, un développement supplémentaire, etc.).

Comment installer des plugins sur une instance qui n'est pas connectée à Internet ?

Les plugins ne sont disponibles que via le marketplace. Pour cela nous vous conseillons de :

• Ouvrir Internet pour la durée du téléchargement (moins d'une minute),

• Télécharger via un proxy d'application,

• Utiliser un glpi tiers (sur un autre poste de travail par exemple) pour télécharger.

Qu'est-ce qu'une entité ?

Définition : objet organisationnel utilisé pour partitionner la vue et la portée d'action des utilisateurs.

Les entités sont utilisées pour :

• Partitionner la vue des utilisateurs qui se connectent à GLPI.

Pourquoi n'ai-je pas accès à l'onglet préférences ?

Cette option s'affiche ou non à la discrétion du gestionnaire GLPI. C'est un droit qui doit être accordé depuis le profil (Administration > Profils sélectionnez le profil concerné puis cochez/décochez les options Personnalisation dans l'onglet

Qu'est-ce qu'une licence du point de vue de GLPI ?

Dans cet article, nous allons découvrir le module Gestion et les différents objets qu'il contient.

GLPI vous permet de gérer les licences de vos logiciels déployés sur votre parc.

L'objet Licence est lié à l'objet Logiciel dans votre inventaire. Pour pouvoir gérer les licences, il est nécessaire de mettre en place le processus d'inventaire pour votre parc.

Vous pouvez définir des informations liées à la licence, par exemple :

Comment devenir partenaire ?

Avez-vous des clients intéressés par notre offre GLPI Network Cloud (SaaS) ?

• Devenez partenaire :

Qu'est-ce qu'un utilisateur ?

Un utilisateur est une personne ayant une autorisation pour se connecter à GLPI.

Comment supprimer un utilisateur ?

Dans Administration > Utilisateurs, cliquez sur l'utilisateur souhaité. En bas de l'écran, vous trouverez l'option corbeille utilisateurs. Pour une suppression en masse, vous pouvez également sélectionner tous les utilisateurs concernés (via les cases à cocher) puis cliquer sur actions et corbeille. Pour supprimer définitivement ces utilisateurs, cliquez sur Montrer la corbeille. Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez supprimer puis dans actions choisissez supprimer définitivement.

Comment synchroniser mes utilisateurs AD avec GLPI ?

Si vous avez une instance Cloud, vous avez plusieurs façons de procéder.

Vous avez un AD local qui est ouvert sur Internet :

• Il suffit de l'entrer dans Configuration > Authentification > Annuaire LDAP.

Vous avez un AD local qui n'est pas ouvert sur Internet :

• Vous devrez utiliser un VPN (disponible uniquement pour les clouds privés).

Vous avez un Azure ou Google LDAPS :

• Vous pouvez connecter votre LDAPS directement en utilisant les procédures disponibles dans la

Vous avez un répertoire Azure ou Google sans LDAPS :

• Vous pouvez également utiliser le plugin SCIM. Il vous permet d'intégrer les utilisateurs et groupes de votre répertoire (disponible pour Azure et Google).

Où puis-je gérer les utilisateurs ?

• La gestion se fait depuis le menu Administration > Utilisateurs ;

• l'ajout / synchronisation d'utilisateurs est recommandé depuis le répertoire LDAP.

• En plus des informations utilisateur, il est possible de le désactiver si nécessaire (champ Actif) et gérer une période d'accès dans les champs Valide depuis et Valide jusqu'à.

Quelles informations sont incluses dans un fichier utilisateur ?

Les onglets les plus importants :

• Autorisations : gérer les autorisations disponibles pour l'utilisateur

• Groupes : associer et supprimer des groupes de l'utilisateur

• Préférences : édition des préférences utilisateur (qu'il peut changer lui-même)

• Matériels utilisés : objets d'inventaire assignés à l'utilisateur (ou groupe)

Comment changer le mode d'authentification ?

L'onglet "Synchronisation" de l'utilisateur vous permet de changer son mode d'authentification :

• pour la base de données GLPI : le mot de passe est alors stocké localement dans la base de données GLPI

• pour le répertoire LDAP : avec choix du répertoire LDAP déclaré dans la configuration de GLPI

• authentification externe : via un serveur CAS, un serveur MAIL, ou des en-têtes HTTP (SSO)

Qu'est-ce qu'un groupe ?

Un groupe d'utilisateurs ou d'actifs.

À quoi servent les groupes ?

• Grouper les utilisateurs par compétences (par exemple, techniciens réseau, ou administrateurs de base de données)

• Groupes pour l'organisation (par exemple tous les ordinateurs d'un emplacement, ou le service comptabilité) mais aussi groupe de personnes à notifier

Où puis-je gérer les groupes ?

• Les groupes sont gérés dans le menu Administration > Groupes

• Les groupes peuvent être définis sous forme de structure arborescente

• Les options disponibles dans le formulaire principal vous permettent de décider de la portée d'utilisation du groupe

Qu'est-ce qu'une délégation ?

Une Délégation est un mécanisme qui permet à un utilisateur de signaler des incidents pour l'un des membres de ce groupe.

Comment ajouter une délégation ?

Une délégation peut être ajoutée dans Administration > Groupes dans l'onglet Utilisateurs.

Si je supprime un utilisateur avec des éléments liés, ceux-ci seront-ils supprimés ?

Non, les éléments de type ticket ou ordinateur seront conservés mais l'utilisateur ne sera plus présent comme demandeur du ticket ou utilisateur de l'ordinateur.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur mot de passe oublié ? sur la page de connexion GLPI.

J'ai supprimé l'autorisation d'un utilisateur mais je ne le vois pas dans l'onglet utilisateurs

Lorsque vous supprimez l'autorisation d'un utilisateur et qu'il n'en avait qu'une, il sera automatiquement transféré vers l'entité racine. Si vous n'avez pas accès à cette entité, contactez votre administrateur pour qu'une nouvelle autorisation soit ajoutée à l'utilisateur concerné.

Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service ?

L'accord de niveau de service (SLA) définit la qualité de service entre le fournisseur de service et le client. Ce niveau de service est défini dans un contrat. Il inclut généralement :

• le temps pris pour traiter un ticket (TTO),

• Le temps de résolution souhaité selon la criticité de la demande (TTR).

Il est également possible de configurer des OLA. Un OLA est une métrique interne utilisée pour établir des relations entre différentes entités informatiques ou départements.

Comment configurer les SLA ?

Vous pouvez suivre cette qui vous montre, étape par étape, comment configurer les SLA

Comment assigner un SLA à un ticket ?

Il y a 2 façons d'assigner un SLA :

• Par le biais d'une règle : Par exemple, tous les tickets de l'entité client XX seront soumis aux SLA du contrat XX.

• Manuellement : Dans le ticket, allez dans "Niveaux de service" et sélectionnez le TTO ou TTR qui vous intéresse selon les contrats prédéfinis.

• En utilisant un modèle de ticket : depuis

Comment savoir si les SLA d'un ticket sont respectés ?

Dans la section Statistiques d'un ticket, il est possible de voir les différents temps du ticket :

• temps de prise en charge (TTO),

• temps d'attente,

• temps de résolution (TTR),

Les indications en rouge sont celles qui n'ont pas été respectées.

Comment se termine le calcul du TTO ?

Le TTO se termine dès que le ticket est assigné à un groupe et/ou un utilisateur.

Le TTR prend-il en compte quand un ticket est mis en attente ?

Oui, quand un ticket est mis en attente, le TTR est recalculé une fois que le statut change de En attente vers un autre statut, en ajoutant le temps qu'il a été gardé en attente.

Comment utiliser les niveaux d'escalade pour changer le statut d'un ticket ?

Vous pouvez utiliser pour vous aider avec les niveaux d'escalade sur GLPI.

Pourquoi ne reçois-je pas mes rappels SLA automatiques ?

Les rappels SLA sont basés sur une action automatique slaticket et une notification Rappel de ticket. Veuillez vérifier que :

• l'action automatique est programmée en CLI (Configuration > Actions automatiques > slaticket)

• les notifications ont des destinataires (Configuration > Notifications > Notifications > RappelTicket)

Comment créer un tableau de bord ?

Il est possible de créer un tableau de bord à partir de zéro, ou de dupliquer un tableau de bord et le modifier par la suite. Une est disponible pour vous aider.

Est-il possible de changer le formatage des nombres dans les tableaux de bord (1000 au lieu de 1K) ?

Ce n'est pas possible. Ce formatage est nécessaire pour éviter d'avoir des nombres trop grands sur les tableaux de bord (problème d'espace). Cependant, il est possible de voir la valeur "réelle" en survolant le nombre.

Pourquoi les compteurs n'apparaissent-ils pas sur ma page d'accueil ?

Si vos compteurs ne sont pas visibles, cela peut être dû à votre entité par défaut. Si celle-ci n'est pas configurée, l'entité racine est prise par défaut. Si vous n'avez pas accès à cette entité depuis votre profil, les compteurs ne seront pas visibles. Depuis administration > utilisateurs, définissez l'entité par défaut pour l'utilisateur concerné.

Comment partager un tableau de bord ?

Selon les permissions de votre profil, vous pouvez partager un tableau de bord. Cliquez simplement sur l'icône. Vous pouvez ensuite le partager avec une entité, un groupe, un utilisateur ou un profil.

Vous pouvez partager un tableau de bord avec un lien direct (lien public pour la surveillance par exemple) ou avec un iframe (pour l'intégration dans un document comme HTML)

À quoi servent les filtres et comment les configurer ?

Les filtres de tableau de bord sont utilisés pour afficher des informations spécifiques sur un objet GLPI.

Comment ajouter un filtre à mon tableau de bord ?

Lorsque vous modifiez votre tableau de bord, une option apparaît ajouter un filtre. Cliquez sur cette option et sélectionnez le filtre qui vous convient le mieux

Puis-je ajouter des tableaux de bord à d'autres pages web ?

Oui. Grâce au partage des tableaux de bord, vous pouvez copier l'iframe qui peut être inséré dans d'autres pages web.

Comment rendre un tableau de bord privé ?

Pour empêcher d'autres techniciens ou administrateurs de voir votre tableau de bord, vous pouvez le rendre privé en utilisant l'icône. Cela ne vous empêche pas de le partager avec d'autres profils, entités, etc.

Puis-je afficher les tableaux de bord en mode plein écran ?

Oui, vous pouvez utiliser l'icône pour afficher votre tableau de bord en plein écran.

Puis-je changer les couleurs des graphiques ?

Non. Ces valeurs sont définies par défaut et ne peuvent pas être modifiées.

Puis-je changer les couleurs des tuiles ?

Oui. Lorsque vous ajoutez une nouvelle tuile, le champ couleur d'arrière-plan vous permet de la changer à la couleur de votre choix.

Puis-je cloner un tableau de bord ?

Oui, en utilisant l'icône, vous pouvez le cloner puis le modifier. Le nouveau tableau de bord aura le même nom avec copie et vous pourrez le modifier par la suite.

Qu'est-ce qu'un mini-tableau de bord ?

Les mini-tableaux de bord sont des tableaux de bord réduits présents dans l'en-tête d'un objet GLPI :

Puis-je activer/désactiver les mini-tableaux de bord ?

Oui, vous pouvez les activer/désactiver depuis Configuration > Générale, onglet Valeurs par défaut. Dans l'insert tableaux de bord. Sélectionnez l'option qui vous convient dans par défaut pour les tickets (mini tableau de bord).

Puis-je activer/désactiver les mini-tableaux de bord pour une personne particulière ?

Oui. Depuis la fiche utilisateur en question, allez dans Configuration > Générale > Tableaux de bord > Par défaut pour les tickets (mini-tableau de bord), activez ou désactivez les mini-tableaux de bord.

Qu'est-ce qu'une recherche sauvegardée ?

Une recherche sauvegardée vous permet d'afficher les résultats d'une requête sans avoir à spécifier les filtres pour chaque recherche.

Cette fonction est disponible pour les tickets, problèmes, changements, ordinateurs, matériel réseau, etc.

Comment configurer une recherche sauvegardée ?

Si nous voulons voir, par exemple, tous les tickets non résolus dont le TTR a expiré, nous devons commencer par effectuer la recherche correspondante. Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur ⭐

Un nouveau menu apparaîtra, vous permettant de définir les différentes options disponibles :

• Compter : affiche le nombre d'éléments trouvés à côté de la recherche sauvegardée,

• Visibilité : vous permet de rendre une recherche publique ou privée.

• Entité : définit l'entité où la recherche doit apparaître,

Une recherche sauvegardée peut-elle être publique ?

Oui, il suffit de la définir lors de la sauvegarde de la recherche.

Pourquoi ma recherche publique n'est-elle pas visible par d'autres profils ?

La recherche ne peut être visible que si les autorisations dans le profil correspondant ont été accordées (Administration > Profils. Choisissez le profil concerné puis l'onglet outils)

Où puis-je trouver mes recherches sauvegardées ?

Vous pouvez les trouver à 2 endroits :

• Dans le menu listes de l'élément correspondant

• Dans Outils > Recherches sauvegardées.

À quoi servent les alertes sur les recherches sauvegardées ?

Les alertes vous permettent d'envoyer des notifications quand l'une de vos recherches dépasse un quota. Les alertes peuvent être envoyées à l'administrateur, l'administrateur d'entité, profil(s) spécifique(s), groupe(s) spécifique(s) ou superviseurs de groupe.

Comment configurer une alerte sur une recherche sauvegardée ?

Dans la section Alertes sur les recherches sauvegardées de votre recherche sauvegardée, cliquez sur Ajouter une alerte (ou Créer maintenant si la notification n'existe pas). GLPI créera une nouvelle notification. Il vous suffit de la mettre à Actif, ajouter un Modèle et ajouter les Destinataires de la notification. Un tutoriel complet est disponible ici:

Qu'est-ce qu'une règle GLPI ?

Il existe plusieurs types de règles dans GLPI. Les règles servent à automatiser et simplifier certaines tâches. Il est, par exemple, possible d'assigner un élément à une entité lors d'un upload d'inventaire, d'allouer une habilitation à un utilisateur lors de sa connexion, ou d'assigner un ticket via un collecteur.

Qu'est-ce que GLPI ?

GLPI est un outil ITSM open source qui peut être utilisé dans divers systèmes opérationnels, puisqu'il s'agit d'une application web fonctionnant sur un serveur web avec un compilateur PHP et une base de données MySQL. GLPI s'exécute dans une architecture à trois niveaux qui consiste en un niveau de présentation, un niveau d'application et un niveau de données.

1. Niveau de présentation

C'est la couche qui est chargée d'afficher les informations à l'utilisateur et d'interagir avec lui. L'application GLPI génère des codes HTML, donc pour que ces codes aient un sens pour l'utilisateur, nous avons besoin d'un serveur web pour les "traduire". Parmi les serveurs web les plus connus figurent Apache et NGINX, par exemple.

2. Niveau d'application

C'est la couche métier de l'application. Elle est responsable du traitement des opérations que GLPI effectue sur les données selon les demandes de l'utilisateur. Pour GLPI, cette logique est codée en PHP

3. Niveau de données

Le niveau de données est celui qui s'occupe de l'accès et du stockage des données. Sur GLPI, ce niveau est géré par un Système de Gestion de Base de Données basé sur MySQL ou son fork MariaDB. Vous trouverez la liste complète des prérequis pour installer et utiliser GLPI

Puis-je installer le frontend GLPI sur un serveur et la base de données sur un autre ?

Oui, vous pouvez. Et vous devriez dans le cas d'environnements complexes et plus importants. , nous travaillons avec une architecture simple. Mais vous pouvez créer des scénarios qui s'adaptent aux plus grandes entreprises avec ou sans microservices, bases de données séparées, bases de données maître et esclave, partage NFS pour les fichiers. Les possibilités sont énormes, et nous pourrions en discuter dans de futurs articles.

J'ai des problèmes d'accès à GLPI après une mise à jour, comment puis-je les corriger ?

Après une mise à jour, les données en cache tentent d'être utilisées mais sont obsolètes. La méthode recommandée pour remédier au problème est de vider le contenu du cache dans le dossier fichiers rm -rf ../files/_cache/*.

Pourquoi reçois-je un message sur ma page d'accueil m'informant que La configuration du dossier racine du serveur web n'est pas sécurisée car elle permet l'accès aux fichiers non publics. Veuillez consulter la documentation d'installation pour plus de détails ?

Afin de sécuriser votre instance et empêcher l'exposition de fichiers non publics, votre vhost doit être modifié (cela s'applique particulièrement aux instances qui sont exposées sur Internet). Vous pouvez suivre la documentation officielle pour configurer cette configuration disponible

Puis-je installer GLPI 10 avec PHP 7.4 ?

PHP 7.4 n'est actuellement plus supporté. Vous pouvez vérifier le support PHP via

Comment savoir si ma version GLPI est à jour ?

Dans les options utilisateur, (en haut à droite), un champ à propos est disponible. Si vous cliquez sur ce champ, un message vous alertera si vous avez des mises à jour en retard

Vous pouvez aussi aller dans Configuration > Générale > Système. cliquez sur Vérifier si une nouvelle version est disponible. Un message en bas à droite vous dira si une nouvelle version est disponible

Comment corriger les erreurs lors de la mise à jour de GLPI ?

Si vous rencontrez des erreurs lors du processus de mise à jour, plusieurs commandes sont possibles afin de vous guider. Ces commandes doivent être entrées dans le dossier GLPI :

• php bin/console database:check_schema_integrity : affiche les incohérences trouvées dans la base de données

• php bin/console database:check_schema_integrity -p formcreator : affiche les incohérences dans la base de données liées à Formcreator

• php bin/console system:check_requirements : vérifie les prérequis système demandés par GLPI.

Quels serveurs Web sont compatibles ?

Pour installer GLPI, nous recommandons d'utiliser :

• Apache

• Nginx

• Lighttpd

• IIS

Où puis-je télécharger la dernière version de GLPI ?

Pour vous assurer d'avoir la bonne version de GLPI, vous pouvez la télécharger depuis

Comment déplacer le dossier fichiers du dossier GLPI ?

Vous devez créer un fichier downstream.php dans le dossier inc. Selon la configuration souhaitée, vous pouvez relocaliser plusieurs dossiers GLPI. Dans cet exemple, le dossier configuration sera situé dans /var/www/glpi_config et le dossier files dans /var/www/glpi_files.

Cela vous permet de segmenter chaque dossier dans le dossier fichiers (_log, _pictures, _lock, etc.). Portez une attention particulière aux permissions de ces dossiers, qui doivent être accessibles en lecture/écriture par l'utilisateur du service web. Plus d'informations

Comment obtenir la liste des commandes disponibles en CLI ?

Depuis la racine du dossier GLPI, entrez php bin/console, cette commande affichera toutes les commandes disponibles en CLI.

Pourquoi certaines informations sont-elles chiffrées après une migration de serveur ?

GLPI inclut un système de chiffrement via la glpicrypt.key. Si cette clé n'est pas migrée avec le reste des données, certaines de vos données peuvent ne plus être lisibles. Il suffit de migrer la glpicrypt.key vers le dossier config pour retrouver un usage normal de votre GLPI.

Pourquoi les données de certains plugins ne sont-elles plus présentes après une migration de serveur ?

Lorsque vous migrez une instance GLPI d'un serveur vers un autre, vous devez également migrer le dossier plugin et/ou marketplace afin que toutes les données des plugins soient également transférées.

Pourquoi reçois-je un message indiquant que la directive PHP session.cookie_httponly devrait être définie sur on pour empêcher l'accès aux cookies depuis les scripts côté client ?

Cette directive refuse l'accès au cookie de session depuis JavaScript et empêche les cookies récupérés par une injection JavaScript. Elle peut être définie dans /etc/php/8.X/apache/php.ini

Pourquoi ne puis-je pas accéder à GLPI après avoir activé la directive PHP session.cookie_secure ?

Cette directive autorise l'accès au cookie uniquement lorsque le protocole HTTPS est activé. Si vous utilisez HTTP, nous vous recommandons de désactiver cette option ou de passer votre instance en HTTPS afin de retrouver l'accès à votre instance.

Quel est le but du dossier _tmp ?

Le dossier _tmp dans GLPI est un espace de stockage temporaire utilisé pour diverses opérations. En particulier, il est utilisé comme lieu de transit pour les fichiers avant leur destination finale, comme lors de l'importation ou du téléchargement de fichiers, ainsi que pour des opérations ponctuelles comme les mises à jour ou la génération de rapports.

Par exemple, le plugin DataInjection crée des fichiers temporaires dans ce dossier pour stocker les résultats d'import ou les erreurs rencontrées. Bien que certains fichiers soient automatiquement supprimés à la fin des opérations, ce n'est pas toujours le cas.

Ce dossier peut être vidé manuellement si nécessaire.

Qu'est-ce qu'un iframe ?

Un iframe (pour inline frame) est un élément HTML qui permet d'intégrer un document HTML séparé dans une page web. En d'autres termes, c'est une sorte de « fenêtre » dans une page web qui affiche un autre contenu ou un autre site web.

Comment générer un iframe dans GLPI ?

L'exemple le plus courant concerne les tableaux de bord. Pour générer un iframe pour les tableaux de bord, allez dans Assistance > Tableaux de bord >. Sélectionnez le tableau de bord que vous souhaitez intégrer et cliquez sur (en haut à droite de l'écran). Dans la boîte qui s'ouvre, copiez la partie Iframe et intégrez le code (qui devrait ressembler au code ci-dessous) dans votre site

Les iframes peuvent-elles être utilisées avec GLPI Cloud (privé ou public) ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas l'iframe par défaut (côté backend) pour les versions Cloud.

Il est tout à fait possible de l'ouvrir, mais il y a plusieurs choses à savoir

L'utilisation des iframes peut exposer le site à des vulnérabilités si le contenu GLPI n'est pas correctement sécurisé. Un attaquant pourrait injecter du code malveillant dans l'iframe, affectant les utilisateurs ou compromettant les données.

Je reçois un message d'erreur indiquant vous n'avez pas les droits pour vous connecter à cette application ?

Plusieurs paramètres peuvent être liés à ce message.

• Aucun profil associé à l'utilisateur : assurez-vous que chaque utilisateur qui se connecte a un profil. Si ce n'est pas le cas, votre peut être incorrecte ou manquante.

• Requêtes SQL temporaires : Les requêtes SQL peuvent saturer le dossier temporaire si elles sont trop volumineuses. La méthode consiste à tuer automatiquement certaines requêtes qui prennent trop de temps (évitant ainsi un stockage temporaire excessif). Veuillez vous référer à la commande

  Exemple de commande (pour tuer toutes les requêtes "SELECT" qui durent plus de 61s)" perl /usr/bin/pt-kill --busy-time 61 --match-info "SELECT|select" --kill --victims all --daemonize

• Problème de droits sur les dossiers GLPI : assurez-vous que le propriétaire des dossiers GLPI est l'utilisateur de votre serveur Web (apache, www-data, etc.) et que les permissions sont correctement définies :

Que puis-je faire concernant le message me disant que les fuseaux horaires ne sont pas accessibles ?

Si les fuseaux horaires ne sont pas activés, vous ne pourrez pas sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez. Suivez la pour activer vos fuseaux horaires.

Pourquoi reçois-je le message d'erreur Une liaison avec le serveur SQL n'a pas pu être établie. Veuillez vérifier votre configuration ?

Cela peut être dû à plusieurs paramètres :

• Vérifiez que le service mysql est démarré et (re)démarrez-le si nécessaire

• Vérifiez la présence de votre base de données et les droits accordés à l'utilisateur de cette base de données

• Vérifiez que le fichier de configuration GLPI est présent et a des permissions suffisantes

• Vérifiez les logs sql-errors.log dans le dossier

Pourquoi reçois-je un message d'erreur SSL certificate problem: unable to get local issuer certificate lorsque j'essaie d'activer ma clé d'abonnement dans le marketplace ?

Ce problème vient, généralement sur Windows, d'une configuration manquante. PHP n'a pas été configuré pour intégrer le certificat CA du magasin et ne peut donc pas vérifier la chaîne de notre certificat lorsqu'il essaie de s'y connecter.

Pour remédier à ce problème :

• Téléchargez et extrayez cacert.pem en suivant les instructions sur https://curl.se/docs/caextract.html

• Sauvegardez-le sur votre serveur dans un emplacement lisible par l'utilisateur du serveur Web

• Dans votre php.ini, mettez l'emplacement du fichier cacert.pem dans la section [curl] et [openssl]

• Redémarrez votre serveur web et votre serveur PHP FPM si nécessaire

Comment configurer Redis pour gérer les sessions dans GLPI ?

• session.save_handler doit être défini sur redis dans php.ini.

• session.save_path doit contenir une configuration valide telle que :

  tcp://127.0.0.1:6379?persistent=1&timeout=2.5&read_timeout=2.5&retry_interval=30

Que dois-je faire si les sessions échouent avec Redis ?

• Vérifiez que Redis est configuré sur le bon port (par défaut 6379).

• Augmentez le timeout pour stabiliser la connexion.

• Activez le verrouillage de session dans 20-redis.ini :

Que dois-je faire si GLPI a des problèmes avec les menus ou les tokens dans un environnement front-end partagé ?

• Assurez-vous que le dossier files/ est partagé entre tous les front-ends (dans le cas d'une installation multi-serveur),

• Vérifiez les permissions du dossier partagé.

• Vérifiez les logs

Pourquoi reçois-je une erreur SQL 'Out of range value for column "computertypes_id"' dans les logs GLPI ?

Cette erreur est souvent causée par une règle incorrecte ou incomplète qui modifie les types d'ordinateurs dans GLPI, résultant en une tentative d'écrire une valeur invalide (par exemple, -1) dans la colonne computertypes_id de la base de données.

Que peut-on faire pour éviter que /tmp se remplisse à cause des requêtes SQL ?

• Optimisez les requêtes SQL : Examinez les vues et recherches par défaut dans GLPI et encouragez les utilisateurs à ne pas ajouter trop de colonnes à leurs requêtes.

• Redirigez tmp_dir dans MySQL : Configurez le répertoire tmp_dir de MySQL en dehors de la partition /tmp pour éviter l'impact sur le système. Plus d'informations dans la

Comment identifier les utilisateurs responsables de grosses requêtes dans GLPI ?

Il est difficile d'identifier directement les utilisateurs sur la base des requêtes qui remplissent /tmp, car les utilisateurs peuvent ajouter un nombre illimité de colonnes à leurs recherches, générant ainsi de grosses requêtes SQL.

Pourquoi le dossier /tmp se remplit-il anormalement ?

Le problème vient de MySQL. Lorsque les requêtes sont trop longues, il doit écrire dans des tables temporaires (https://dev.mysql.com/doc/refman/8.0/en/internal-temporary-tables.html), et par défaut cela se passe dans le répertoire /tmp du serveur.

• Examinez les utilisateurs qui ont trop de colonnes dans leurs vues par défaut ou qui ajoutent trop de colonnes à leurs recherches (ex. juan.meneses), car cela génère de très grosses requêtes sur le serveur MySQL, qui ne semble pas être assez gros pour les gérer correctement.

• Configurez le tmp_dir de MySQL en dehors du système de fichiers /tmp (dans un dossier différent de celui utilisé par le système lui-même).

• Implémentez un système automatisé (tel que la boîte à outils Percona ) pour tuer automatiquement les requêtes SELECT sur MySQL qui durent plus de X secondes, évitant ainsi que l'espace disque soit saturé par des requêtes trop volumineuses.

Qu'est-ce qu'un Profil ?

Définition : ensemble de droits.

Un profil est une liste de droits. Les profils sont construits sur la base d'une interface :

• Interface simplifiée : conçue pour les utilisateurs finaux

Comment configurer Oauth SMTP avec Entra sur mon instance ?

Via cet article, vous trouverez toute la configuration nécessaire pour configurer votre Oauth SMTP. L'accès à votre tenant Azure est requis pour configurer ce service. Vous trouverez la procédure

Comment configurer les notifications dans GLPI ?

Vous pouvez découvrir comment configurer votre serveur SMTP et vos notifications dans la ou la

Les observateurs reçoivent-ils les notifications GLPI ?

Pour vérifier cette information, vous devez vous assurer que les observateurs sont bien les destinataires des notifications en question. Cela se vérifie ici : Configuration > Notifications > Notifications, cliquez sur la notification souhaitée et allez dans Destinataires.

Puis-je utiliser un relais SMTP pour envoyer mes emails ?

L'utilisation de relais comme Sengrid, SendInBlue, etc. n'est pas recommandée avec GLPI. Nous vous invitons à utiliser des serveurs SMTP comme GMAIL, Microsoft, etc. pour assurer le bon fonctionnement du service SMTP.

Pourquoi certains emails ne sont-ils pas récupérés par le collecteur ?

Un email peut être refusé pour les raisons suivantes :

• l'adresse email de l'expéditeur est identique à l'adresse email du collecteur (pour éviter les boucles)

• L'email contient des en-têtes refusés par GLPI (X-Auto-Response-Suppress, Auto-Submitted)

• Les règles d'affectation de tickets ne définissent pas d'entité de destination

Vous pouvez vérifier qu'un auto-submitted ou auto-reply n'est pas présent dans l'en-tête du mail d'origine, cela pourrait être la raison du refus d'import. N'oubliez pas de vérifier vos règles d'affectation de tickets depuis Administration > Règles > Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels.

Est-il possible d'utiliser un compte différent pour l'expéditeur du message et l'authentification OAuth SMTP avec Google ou Entra ?

Non. Le compte utilisé pour l'authentification OAuth doit également être l'expéditeur du message. L'envoi de l'email échouera si les comptes ne sont pas identiques.

Pourquoi mon serveur SMTP Microsoft 365 ne fonctionne-t-il pas avec TLS ?

Microsoft désactive progressivement le protocole TLS. Nous vous recommandons d'utiliser avec Microsoft afin de profiter pleinement de ce service.

Comment convertir des emails en tickets ?

Cette fonction est possible via le collecteur. Une boîte mail dédiée recevra les emails et les enverra vers GLPI. Cette boîte mail doit pouvoir utiliser les services IMAP. Si vous utilisez Azure ou Google, nous vous conseillons d'utiliser le plugin Oauth IMAP. Une procédure est disponible

Pourquoi les utilisateurs (demandeurs ou techniciens) ne reçoivent-ils pas d'email lors de la création ou modification de tickets ?

Cela peut être dû à plusieurs facteurs :

• Votre serveur SMTP a été configuré incorrectement. Vous pouvez vous référer à cet pour vous aider à le configurer correctement.

• Les notifications pour les demandeurs et/ou acteurs ont été désactivées. Vous pouvez vérifier les paramètres dans Configuration > Notifications > Notifications. Sélectionnez la notification concernée et vérifiez dans destinataires si les personnes appropriées sont présentes.

Les variables pour personnaliser les notifications peuvent-elles être utilisées par d'autres objets GLPI ?

Non. Il n'est pas possible d'utiliser les variables présentes pour personnaliser les notifications ailleurs que dans ce contexte. Il existe un autre système séparé de variables pour les modèles de suivi, tâches et solutions (https://XXXXXXXXXXXX/front/contenttemplates/documentation.php?preset=itilchildtemplate vous pouvez aussi trouver cette page dans Configuration > Intitulés > Modèles de suivi, cliquez sur variables disponibles)

Est-il possible de supprimer le message =-=-= Pour répondre par email, écrivez au-dessus de cette ligne =-=-= dans une notification ?

Oui, mais cela a pour effet de supprimer la possibilité de répondre au ticket par email. Pour supprimer le message allez dans Configuration > Notifications > Notifications, sélectionnez la notification concernée et changez l'option Autoriser la réponse à Non.

Les notifications peuvent-elles être personnalisées ?

Oui, les notifications peuvent être personnalisées depuis Configuration > Notifications > Modèles de notifications > ma_notification > Traductions du modèle > Traduction par défaut (ou tout autre traduction réalisée)

Depuis la traduction de modèle, vous pouvez personnaliser la mise en forme de chaque notification GLPI. Vous pouvez Voir la liste des balises disponibles disponibles pour ajouter des informations à vos notifications

Peut-on changer le terme GLPI qui apparaît avant le numéro de ticket dans une notification ?

Pour changer cette valeur :

Allez dans Administration > Entités > Notifications > Préfixe pour les notifications

Comment résoudre l'erreur 535 5.7.3 Authentication unsuccessful ?

• Vérifiez que l'UPN est identique à l'adresse email principale du compte utilisé pour envoyer les emails.

• Vérifiez l'Azure :

  • Permissions accordées (SMTP.Send)

Assurez-vous que la configuration dans GLPI correspond aux instructions de la

Comment interdire la création de tickets par e-mail sans désactiver le suivi ?

Vous pouvez créer et positionner vos règles de collecteur de cette façon :

J'obtiens une erreur lors de l'envoi d'un suivi par email — que dois-je faire ?

Si vous rencontrez une erreur lors de l'envoi d'un suivi par email dans GLPI, vous devez activer le mode debug pour diagnostiquer le problème.

Étapes à suivre :

1. Activez le mode debug dans GLPI : allez dans Mes Préférences, puis cliquez sur Mode Debug : Désactivé pour l'activer.
2. Effectuez un premier test d'envoi de suivi depuis GLPI. Cette étape crée le fichier mail-debug.log, qui n'existe pas par défaut.

3. Connectez-vous à votre serveur via SSH.

Dans la plupart des cas, l'erreur est due à un problème de connexion SMTP, généralement causé par une mauvaise configuration (port, authentification, paramètres de sécurité...).

Comment connecter mon Entra LDAPS à GLPI ?

Pour connecter un LDAPS, vous devez vous assurer d'avoir une licence suffisante vous permettant de créer un LDAPS. Le service domain services est requis pour créer votre LDAPS. Veuillez vous référer à la documentation officielle Microsoft. Une fois votre LDAPS créé, il suffit de suivre les instructions depuis Configuration > Authentification > Annuaire LDAP.

Pourquoi ai-je un message d'erreur m'informant que je n'ai pas les droits d'accès à l'application ?

Cela se produit lorsque les règles d'autorisation n'ont pas été configurées. En effet, une fois l'authentification réussie, GLPI vérifie que vous avez une autorisation assignée. GLPI vérifie aussi qu'une règle a été mise en place pour vous en assigner une automatiquement. Si ce n'est pas le cas, l'accès à GLPI sera refusé. Pour mettre en place ces règles d'autorisation, consultez cet pour obtenir de l'aide sur la configuration.

Pourquoi mes utilisateurs sont-ils supprimés de GLPI lorsqu'ils sont désactivés ?

Depuis Configuration > Authentification > Configuration vous pouvez choisir le comportement de GLPI lorsqu'un utilisateur est désactivé depuis votre LDAP(s)

• Conserver

• Désactiver

• Désactiver + retirer des groupes

• Désactiver + retirer les autorisations et groupes (dynamiques)

J'ai des difficultés à synchroniser mon LDAP(s). Comment obtenir un debug ?

Pour les instances on-premise, vous pouvez vérifier dans files/_log (ou là où vous stockez vos logs). Vous pouvez aussi télécharger le plugin pour vous aider à comprendre le problème.

Quelles informations sont remontées par le(s) LDAP ?

Vous pouvez gérer les informations récupérées par votre LDAP(s) depuis Configuration > Authentification > Annuaire LDAP, onglet Utilisateurs

Comment synchroniser les groupes ?

Depuis Configuration > Authentification > Annuaire LDAP, onglet Groupes, vous pouvez choisir comment GLPI se comporte lors de la synchronisation de vos groupes.

GLPI peut :

• Vérifier les groupes appartenant à l'utilisateur (recherche utilisateur)

• Vérifier les utilisateurs présents dans les groupes (recherche groupe)

• Les deux

N'oubliez pas d'indiquer l'attribut utilisateur (généralement memberof) pour que GLPI puisse utiliser cet attribut pour synchroniser les groupes appartenant à l'utilisateur. N'oubliez pas d'indiquer l'attribut groupes (généralement member) pour que GLPI puisse utiliser cet attribut pour synchroniser les utilisateurs dans les groupes.

À quoi sert le filtre de recherche de groupe ?

Le filtre permet de ne trouver que certains groupes, selon leur nom par exemple. Si vous ne vouliez trouver que le groupe comptabilité, par exemple, vous pourriez avoir une syntaxe telle que (&(objectCategory=group)(SAMAcCOUNTNAME=*compta*)). Vous pouvez utiliser cette pour vous aider à construire votre filtre.

Comment ajouter des réplicas pour mon/mes serveur(s) LDAP ?

Depuis Configuration > Authentification > Annuaire LDAP, onglet Réplications, saisissez les informations requises pour les réplicas.

Pourquoi mes utilisateurs ne sont-ils pas importés ?

Vérifiez que votre LDAP(s) est joignable et correctement configuré côté GLPI. Si votre LDAP(s) est correctement configuré côté GLPI, vérifiez que l'option ajouter automatiquement les utilisateurs depuis une source d'authentification externe a été sélectionnée. Vérifiez que des autorisations automatiques ont été configurées. Si vous n'avez pas d'autorisation automatique, vérifiez que l'option ajouter un utilisateur sans accréditation depuis un annuaire LDAP (depuis Configuration > Authentification > Configuration) est sur Oui.

Comment synchroniser automatiquement mes utilisateurs LDAP ?

Pour synchroniser automatiquement vos utilisateurs depuis un LDAP, vous pouvez ajouter une ligne à votre crontab (celle de l'utilisateur qui lit les fichiers web, Apache, www-data, etc.)

0 * * * * www-data cd /var/www/glpi/ && /usr/bin/php bin/console glpi:ldap:synchronize_users --no-interaction >/dev/null 2>&1

Vous pouvez ajouter des options à cette commande. Par exemple, pour forcer la stratégie de désactivation des utilisateurs lorsqu'ils sont supprimés du LDAP(S) :

0 * * * * www-data cd /var/www/glpi/ && /usr/bin/php bin/console glpi:ldap:synchronize_users --no-interaction -d 3 >/dev/null 2>&1

Consultez la liste des actions avec :

php bin/console ldap:synchronize_users --help

Si vous souhaitez effectuer plusieurs actions, nous vous conseillons d'ajouter autant de commandes LDAP à votre cron que nécessaire (une commande pour la synchronisation des comptes, une autre pour la désactivation des comptes, etc.).

La commande php /var/www/html/glpi/bin/console glpi:ldap:synchronize_users, placée dans le cron, prend-elle en compte le filtre de connexion LDAP configuré dans Configuration > Authentification > Annuaires LDAP ?

Oui, si vous ne spécifiez pas --ldap-filter dans votre ligne de commande, GLPI prend le champ de synchronisation + la condition spécifiée dans le filtre de connexion pour effectuer la recherche.

Puis-je restaurer un utilisateur GLPI lorsqu'il est aussi réactivé dans le LDAP ?

Depuis Configuration > Authentification > Configuration vous pouvez choisir le comportement de l'Action lors de la restauration d'un utilisateur dans l'annuaire LDAP. Vous pouvez choisir de :

• Activer

• Ne rien faire

• Restaurer (sortir de la corbeille)

Quand faut-il remplir les champs TLS Certfile et TLS Keyfile ?

Les champs TLS Certfile et TLS Keyfile doivent être renseignés lorsque l'authentification (Bind) (Configuration > Authentification > Annuaire LDAP > Utiliser Bind) est activée via un certificat et sa clé privée (comme LDAPS sur Google Workspace, par exemple) : cela remplace (ou complète) un utilisateur/mot de passe.

Est-il possible d'utiliser les groupes imbriqués ?

Oui, GLPI peut gérer les groupes imbriqués.

Vous devez synchroniser les groupes dans GLPI :

Dans Configuration > Authentification > Annuaires LDAP > Annuaire concerné :

• Onglet principal :

  • Filtre de connexion : Utilisez la préconfiguration Active Directory "(&(objectClass=user)(objectCategory=person)( !(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))"

  • Base DN : doit être un sous-arbre contenant les utilisateurs et groupes AD

Ensuite, il faut importer les groupes dans GLPI (groupes sur lesquels les règles d'autorisation seront basées).

• Administration > Groupes > Lien annuaire LDAP

• Enfin, adaptez les règles d'autorisation pour utiliser le critère Groupe - est plutôt que MemberOf - contient.

Avant d'installer un serveur GLPI, que devez-vous considérer ?

Il est important de déterminer plusieurs critères avant d'installer un serveur GLPI. Certains d'entre eux peuvent avoir un impact sur la charge du (des) serveur(s), d'autres sur la charge réseau. Les bonnes questions à se poser avant de configurer votre serveur sont :

▶️ Combien d'utilisateurs pourront se connecter simultanément ?

▶️ Y aura-t-il des inventaires automatiques ?

Dois-je choisir une offre cloud ou auto-hébergée ?

Qu'est-ce qu'un suivi dans un ticket ?

Un Suivi est une interface texte permettant de laisser un message dans un Tickets / Problèmes / Changements.

Comment ajouter un suivi public ou privé ?

Techniquement, un suivi public sera visible par tous les utilisateurs (clients, employés, etc. par exemple) alors qu'un suivi privé ne sera visible que par les utilisateurs ayant le droit de voir les suivis privés (Techniciens, direction, etc. par exemple).

Pour changer le statut d'un suivi, cliquez sur

• Public =

• Privé =

Une fois votre message saisi, vous pouvez l'envoyer en cliquant sur le bouton Ajouter.

Puis-je utiliser des modèles pour les suivis ?

Oui, des modèles pour les , tâches et sont disponibles dans GLPI.

• Depuis Configuration > Intitulés, saisissez Gabarits et cliquez sur Gabarits de suivis vous pouvez créer vos propres modèles.

• Les Variables TWIG sont également disponibles pour récupérer les champs du ticket comme variables dans les modèles.

Comment puis-je fermer automatiquement mes tickets résolus après un certain délai ?

Dans l'onglet Administration > Entités > Mon_entité > Assistance indiquez la durée souhaitée dans le champ Clôture automatique des tickets résolus après...

Comment puis-je masquer les informations technicien sur les tickets ?

Dans l'interface simplifiée, les demandeurs ont accès au nom du technicien qui a été assigné au ticket. Ils ne peuvent voir aucune autre information (téléphone, email, etc.).

Dans l'interface standard, les appelants et techniciens peuvent tous deux consulter certaines informations personnelles saisies dans le fichier utilisateur (numéro de téléphone, adresse email).

Comme les motifs de mise en attente sont maintenant natifs, est-il possible de changer automatiquement le statut de "En attente" à "En cours" en définissant une date de report ?

Non, seules les solutions automatiques après des suivis automatiques sont possibles.

Comment supprimer la possibilité de répondre aux tickets par email ?

Pour supprimer la possibilité de répondre par email, allez dans Configuration > Notifications > Notifications puis sélectionnez la notification concernée. Pour l'option Autoriser la réponse sélectionnez non.

Comment voir tous les tickets du groupe ?

Cela nécessite :

• de créer un nouveau profil ("Manager" par exemple) sur la même base que le profil par défaut "Self-Service" (toujours en type interface simplifiée donc)

• de lui assigner le droit "Voir les tickets du groupe"

• de créer un groupe qui contient le manager + les utilisateurs pour lesquels il doit voir les tickets

• d'assigner ce groupe comme "Groupe demandeur" automatiquement sur tous les tickets de ces utilisateurs.

Puis-je personnaliser les niveaux d'urgence, d'impact ou de priorité ?

Non, ces valeurs sont prédéfinies dans GLPI et ne peuvent pas être modifiées. Cependant, vous pouvez personnaliser la matrice de calcul pour la priorité dans Configuration > Générale > Assistance.

Comment ajouter de nouvelles catégories ?

Dans Configuration > Intitulés, recherchez ITIL et sélectionnez Catégories ITIL. Puis cliquez sur ajouter (n'oubliez pas de sauvegarder quand vous avez terminé).

Est-il possible d'interdire la sélection de certaines catégories ?

Dans Configuration > Intitulés, recherchez ITIL et sélectionnez Catégories ITIL. Choisissez la catégorie que vous souhaitez interdire. Puis choisissez les options qui vous conviennent :

La catégorie sera visible par l'utilisateur mais non sélectionnable

Est-il possible de demander une validation de certains tickets ?

Les tickets peuvent être validés de plusieurs manières :

• Par une règle. Par exemple, tous les tickets dont la catégorie est "panne matériel" seront soumis à un groupe de techniciens dédié pour validation.

• Directement depuis le ticket. Le service informatique reçoit une demande qui doit être validée par la RSI. La demande de validation peut être envoyée directement depuis le ticket à l'utilisateur concerné. Le refus de validation nécessite un commentaire.

Quelles sont les différences entre Lié à, Dupliqués, Enfant de et Parent de ?

• Lié à : n'a qu'une valeur administrative. Il vous permet de voir tous les tickets avec un problème similaire.

• Dupliqués : c'est le seul statut qui permet de fermer tous les tickets en même temps. Si l'un des tickets est fermé, tous les dupliqués seront également fermés.

• Enfant de : n'a qu'une valeur administrative. Ce ticket dépend d'un ticket parent. Ce ticket doit être fermé avant le parent afin d'assurer la procédure correcte pour toute la chaîne de fermeture (tous les enfants sont fermés en premier avant de fermer le parent).

Qu'est-ce qu'un ticket récurrent ?

Un ticket récurrent vous permet de créer un ticket de manière régulière à une fréquence donnée.

Ces tickets sont configurés à l'aide d'un modèle et d'actions automatiques.

Qu'est-ce qu'un motif de mise en attente ?

Un motif de mise en attente vous permet de mettre un ticket en attente et d'envoyer automatiquement des relances via des modèles de suivi. Le ticket peut être résolu après X nombre de relances en utilisant un modèle de solution. La réponse de l'appelant met fin au processus de mise en attente.

Comment configurer un motif de mise en attente ?

Il y a 4 étapes dans la configuration d'un motif de mise en attente :

• choisir l'intervalle entre les suivis automatiques

• choisir le nombre de suivis avant résolution

• configurer un modèle de suivi

• configurer un modèle de solution

Les motifs de mise en attente peuvent être configurés depuis Configuration > Intitulés, saisissez Motifs de mise en attente dans la zone de recherche.

Vous pouvez suivre cet pour configurer un motif de mise en attente.

Pourquoi mes motifs de mise en attente ne fonctionnent pas ?

Les motifs de mise en attente dépendent de l'action automatique pendingreason_autobump_autosolve.

Vérifiez qu'elle est active et correctement configurée (Configuration > Actions automatiques)

Comment puis-je forcer certains champs à être remplis ?

Pour cela, il faut créer un modèle. Depuis Assistance > Tickets > Gabarits cliquez sur Ajouter. Dans votre nouveau modèle allez dans Champs obligatoires et définissez-les pour l'interface standard et/ou simplifiée. Les champs que vous avez rendus obligatoires seront précédés d'une étoile rouge

Comment masquer certains champs ?

Pour cela, il faut créer un modèle. Depuis Assistance > Tickets > Gabarits cliquez sur Ajouter. Dans votre modèle, allez dans Champs masqués et définissez les champs que vous ne voulez pas voir depuis l'interface standard et/ou simplifiée.

Comment pré-remplir des champs ?

Pour cela, il faut créer un modèle (ou utiliser un modèle existant). Depuis Assistance > Tickets > Gabarits cliquez sur Ajouter. Dans votre modèle, allez dans Champs prédéfinis et définissez les champs que vous voulez pré-remplir pour l'interface standard et/ou simplifiée

Comment créer un ticket pour un autre utilisateur ?

Lors de la création du ticket, il est possible de changer le demandeur (interface standard uniquement). Dans la section Acteurs, sélectionnez l'utilisateur souhaité afin que le ticket puisse être créé à son nom. Ce ticket sera bien sûr visible depuis votre interface et les notifications correspondantes seront envoyées.

Puis-je exporter des tickets ?

Oui, vous pouvez exporter des tickets au format PDF ou CSV. Quand vous effectuez une recherche (tous les tickets non résolus dans notre exemple), vous pouvez ensuite exporter le résultat de la page courante ou votre recherche complète.

Pourquoi ne puis-je pas assigner un ticket à un groupe ?

Un droit d'affectation doit être donné aux groupes pour qu'ils apparaissent dans la liste d'affectation. Ce droit peut être trouvé dans Administration > Groupes. Sélectionnez le groupe concerné et vérifiez que l'option Assigné à est cochée. Si les plugins Escalade est installé, vérifiez qu'ils ne se croisent pas avec cette option.

Comment puis-je trier les suivis de ticket chronologiquement ou antechronologiquement ?

Depuis Configuration > Générale > Valeurs par défaut, dans la section Personnalisation insérez, choisissez la manière dont les suivis doivent être triés via le menu Ordre de l'historique.

Existe-t-il des enquêtes de satisfaction natives dans GLPI ?

Oui, il est possible de mettre en place des enquêtes de satisfaction à partir de GLPI sans ajouter de plugin.

Comment mettre en place (natives) des enquêtes de satisfaction dans GLPI ?

Nous vous invitons à suivre cette pour mettre en place vos enquêtes de satisfaction.

Est-il possible de réinitialiser le compteur de ticket ?

Si vous souhaitez que vos tickets puissent redémarrer à partir de 1, une commande est possible :

ALTER TABLE glpi_tickets AUTO_INCREMENT = 1

Comment puis-je rendre les suivis des fournisseurs non privés ?

Dans la configuration de l'entité, onglet Support, vous avez l'option :

Marquer comme privé le suivi ajouté par un fournisseur via un collecteur d'email.

Quelles sont les conditions pour rouvrir un ticket ?

Pour rouvrir un ticket, 3 conditions doivent être remplies :

• Vous devez pouvoir créer des suivis

• Le statut du ticket est résolu

• Pouvoir passer un ticket

Grâce à ces 3 conditions, il est donc possible de créer un profil qui serait autorisé à rouvrir un ticket fermé.