Configuration des notifications

Votre instance GLPI Cloud a trois types de notifications :

• Navigateur

• Mail

• Outils collaboratifs (via plugin)

La plupart des notifications de GLPI doivent être configurées dans le menu Configuration > Notifications

Voyons quels sont les différents types de notifications et comment les configurer :

Navigateur

Selon votre navigateur, ce type de notifications affichera un message sur votre écran vous alertant d'un nouveau ticket, suivi, etc.

Pour pouvoir utiliser ce type de notifications, vous devez d'abord activer le suivi et activer les notifications navigateur :

Vous devez sauvegarder votre choix pour accéder au deuxième menu de configuration dans lequel vous éditez la configuration des notifications navigateur :

Une fois dans le menu de configuration :

Vous pourrez choisir :

• Le son de vos notifications

• L'intervalle de vérification des nouvelles notifications (en secondes)

Nous vous conseillons de ne pas changer l'adresse de l'icône, il n'est pas encore possible de la personnaliser dans notre offre Cloud.

Sauvegardez vos choix et vous pouvez lancer la notification via le bouton test.

Mail

Pour pouvoir utiliser cette notification, vous devez d'abord activer le suivi et activer les notifications par email :

Vous devez sauvegarder votre choix pour obtenir le deuxième menu de configuration dans lequel vous éditez la configuration des notifications par email :

Une fois dans le menu de configuration :

Email administrateur : l'adresse email de l'administrateur général GLPI. Cette adresse est utilisée quand l'Administrateur est sélectionné comme destinataire de notification ;

Nom administrateur : le nom d'administrateur utilisé indique le nom associé à l'email de l'administrateur ;

Email de réponse (si nécessaire) : adresse email utilisée quand l'utilisateur répond à la notification envoyée par l'administrateur ;

Signature des messages : texte ajouté à la fin de chaque notification. Cette fonctionnalité est globale, mais peut être adaptée pour chaque entité (voir configuration d'entité) ;

Méthode d'envoi d'emails :

1. PHP : l'envoi est effectué par notre relais mail SendGrid, n'hésitez pas à utiliser les autres modes d'envoi si vous rencontrez des problèmes de réception ;

2. SMTP : envoi utilisant le protocole SMTP ;

3. SMTP + SSL : envoi utilisant le protocole SMTP, encapsulé dans un tunnel SSL ;

4. SMTP + TLS : envoi d'emails plus sécurisé que SMTP + SSL ;

5. SMTP + OAUTH : envoi de mail via un serveur d'autorisation (standard OAuth2.0) ;

Hôte(s) SMTP [: Port] (séparateur ;) : nom ou adresse IP du serveur mail. Il est possible de spécifier le port en ajoutant le caractère "deux points", puis le numéro. Plusieurs serveurs peuvent être spécifiés en les séparant par un point-virgule ;

Login SMTP (optionnel) : l'utilisateur autorisé à se connecter au SMTP (laisser vide pour les connexions anonymes) ;

Mot de passe SMTP (optionnel) : le mot de passe de l'utilisateur. Il est possible d'effacer le mot de passe en cochant la case effacer et en confirmant ce choix.

Sauvegardez votre configuration et envoyez un email de test pour vérifier vos paramètres.

Documentation de fournisseurs de messagerie sur ce sujet :

• Office 365/Microsoft

• Google

Outils collaboratifs

GLPI avec le plugin outils collaboratifs vous permet de recevoir des notifications dans des solutions tierces.

Pour rappel, les solutions disponibles sont :

• Mattermost

• Microsoft teams

• Rocket.Chat

• Slack

• Telegram

Pour pouvoir utiliser cette notification, vous devez d'abord activer le suivi et activer les notifications par webhooks :

Vous devez sauvegarder votre choix pour obtenir le deuxième menu de configuration dans lequel vous éditez la configuration des notifications par webhooks

Une fois dans le menu de configuration :

Ici il est possible de définir :

• Le nombre maximum de tentatives d'envoi

• La fréquence, en minutes, à laquelle l'envoi sera tenté

• Le(s) Webhook(s) utilisé(s)

Avant de pouvoir sélectionner un Webhook, vous devez le créer côté GLPI.

Pour cela, cliquez sur l'icône . Vous arriverez sur la fenêtre pop-up de création de Webhook :

Ici vous pouvez définir :

• Le nom de votre Webhook (le nom côté GLPI, il n'influence pas la configuration.)

• Le type de Webhook (quelles solutions tierces)

• L'URL de ce Webhook

• La langue dans laquelle les messages seront envoyés

• Un commentaire (champ texte simple à titre informatif, il n'influence pas la configuration)

Une fois vos éléments de configuration saisis, cliquez sur "Ajouter" pour enregistrer votre Webhook.

Dans la fenêtre pop-up vous pouvez sélectionner le Webhook depuis la liste déroulante.

Sauvegardez votre configuration et envoyez une notification de test pour vérifier vos paramètres.

Obtenir l'URL du webhook

Ici vous trouverez des guides rapides pour vous aider à obtenir l'URL du webhook à intégrer dans GLPI :

Mattermost

Procédure complète ici

• Connecté en tant qu'administrateur, allez dans le menu principal.

• Cliquez sur Intégrations

• Sélectionnez webhooks entrants

• Ajoutez-en un nouveau

• Définissez un titre et sélectionnez le canal

• Après enregistrement, vous obtiendrez l'URL du webhook.

Microsoft teams

Procédure complète ici

• Naviguez vers le canal où vous voulez ajouter le webhook et sélectionnez (•••) Plus d'options depuis la barre de navigation supérieure.

• Choisissez Connecteurs depuis le menu déroulant et recherchez Webhook entrant.

• Sélectionnez le bouton Configurer, fournissez un nom, et, optionnellement, téléchargez une image d'avatar pour votre webhook.

• La fenêtre de dialogue présentera une URL unique qui sera mappée au canal. Assurez-vous de copier et sauvegarder l'URL—vous devrez la fournir au service externe.

• Sélectionnez le bouton Terminé. Le webhook sera disponible dans le canal de l'équipe.

Rocket.Chat

• Connecté en tant qu'administrateur, allez dans le menu administration

• Cliquez sur le menu Intégrations

• Ajoutez une nouvelle intégration

• Sélectionnez webhooks entrants

• Définissez les paramètres du webhook

• Après enregistrement, vous obtiendrez l'URL du webhook.

Slack

• Vous devez ajouter une application à votre équipe. (Le lien se trouve en bas de la bannière gauche)

• Sélectionnez webhooks entrants

• Ajoutez une nouvelle configuration

• Sélectionnez le canal dans lequel vous souhaitez être notifié.

• Vous obtiendrez l'URL du webhook.

• Optionnel : vous pouvez configurer un nom et logo dans le webhook.

Telegram

Procédure complète ici

• D'abord, vous devez créer un Bot Telegram en discutant avec @BotFather dans l'application.

• Vous obtiendrez un token API correspondant à ce Bot.

• L'URL du webhook sera donc : https://api.telegram.org/bot.

• Ensuite, en tant qu'administrateur, vous devez ajouter ce bot au canal dans lequel vous voulez être notifié.

• L'API Telegram nécessite un paramètre supplémentaire appelé chat_id qui correspond à l'id du canal concerné.

• Pour l'obtenir, transférez n'importe quel message du canal concerné au bot @getidsbot.

• Vous obtiendrez la valeur de l'id dans la propriété forward_from_chat.

Références

Documentation GLPI "Notifications"