Rappels

Dans cet article, nous allons voir comment configurer les alertes dans GLPI.

Une « alerte » dans GLPI est la combinaison de quatre concepts :

• Une Recherche sauvegardée

• Une alerte configurée pour cette recherche

• Une action automatique pour déclencher l’alerte

• Une Notification

Adaptez la méthode suivante à votre contexte (autres exemples : alerte si le nombre d’ordinateurs avec le statut « En stock » est inférieur à 10, ou alerte si au moins un ordinateur de type serveur a moins de 90 % d’espace disque libre).

Sauvegarder une recherche

Création d’une recherche

Il faut d’abord sauvegarder la recherche sur laquelle on souhaite placer une alerte.

• Dans le menu Assistance > Tickets (dans notre cas)

• Saisissez les paramètres de recherche dans le moteur de recherche

• Lancez la recherche !

• Le résultat de la recherche s’affiche

Sauvegarder la recherche

Pour sauvegarder votre recherche, cliquez sur l’icône dans le moteur de recherche.

• Donnez un nom à votre recherche

• Définissez sa visibilité (privée dans ce cas)

• Le champ Compter définit si vous souhaitez voir le nombre de résultats dans une info-bulle

• Choisissez l’entité et la récursivité

• Cliquez sur ajouter

La recherche est maintenant sauvegardée.

Voir les recherches sauvegardées

Vous pouvez consulter vos recherches via l’icône Listes en haut à droite de votre interface :

Le bandeau déroulant vous donne la liste de vos recherches sauvegardées :

Il suffit maintenant de cliquer sur votre recherche pour afficher les résultats.

Mettre en place une alerte sur une recherche sauvegardée

• Allez dans Outils > Recherches sauvegardées

• Choisissez la recherche sauvegardée sur laquelle vous souhaitez placer une alerte

• Dans l’onglet Alertes sur les recherches sauvegardées

• Cliquez sur Ajouter une alerte.

Ici, il faut :

• Nommer cette alerte

• Choisir l’opérateur et la valeur qui déclencheront l’alerte (strictement supérieur à 4 dans notre cas)

• Rendre cette alerte active

• Cliquez sur ajouter

Notre alerte est configurée.

Action automatique pour déclencher l’alerte

Le principe est simple :

• Vous avez configuré une recherche liée à une alerte.

• Dans cette alerte, vous avez défini un seuil qui déclenche l’alerte (dans notre exemple ci-dessus, l’alerte est déclenchée si le nombre de Tickets en statut Nouveau est strictement supérieur à 4).

Une action automatique sera donc exécutée régulièrement pour déclencher ces alertes ; il s’agit de savedsearchesalerts :

• Allez dans configuration > Actions automatiques.

• Cliquez sur savedsearchesalerts.

• Configurez-la selon vos besoins :

Notification (par email)

La dernière étape consiste à configurer une notification qui sera envoyée si le seuil défini est dépassé.

Deux scénarios sont possibles :

• Alerte sur une recherche sauvegardée Personnelle

• Alerte sur une recherche sauvegardée Publique

Si l’alerte provient d’une recherche sauvegardée « Personnelle » (non publique), il suffira de créer une seule notification qui regroupera toutes vos alertes. Vous serez le seul destinataire, il n’est donc pas nécessaire de multiplier les emails.

Si l’alerte provient d’une recherche enregistrée comme « Publique », il faudra créer une nouvelle notification. Notification personnelle :

• Dans le menu configuration > Notifications > Notifications

• Choisissez la notification Recherches sauvegardées

• Passez-la à Activée

• Cliquez sur Enregistrer

• Dans l’onglet Gabarits, vous pouvez préciser si vous souhaitez une notification email et le modèle de notification et/ou une notification Ajax et le modèle de notification.

• Dans l’onglet Destinataires, il ne sera possible d’ajouter que des Utilisateurs.

Notification publique :

• La première étape consiste à créer l’événement qui sera associé à la notification pour cette alerte

• Allez dans Outils > Recherches sauvegardées Choisissez la recherche sauvegardée sur laquelle vous souhaitez créer l’événement.

• Choisissez la recherche sauvegardée sur laquelle vous souhaitez être notifié.

Si la recherche est en mode public, allez dans l’onglet Alertes de recherche et GLPI vous demandera de créer cet événement :

• Il faudra alors cliquer sur le bouton créer maintenant.

Ensuite, créez la notification :

• configuration > Notifications > Notifications

• Ajoutez une nouvelle notification

• Ajoutez un nom

• Active : Oui

• Type : Alerte sur recherche sauvegardée

• Événement : choisissez la recherche souhaitée

• Cliquez sur enregistrer

• Dans l’onglet « Gabarits », vous pouvez préciser si vous souhaitez une notification email et le modèle de notification et/ou une notification Ajax et le modèle de notification.

• Enfin, dans l’onglet Destinataires, il faudra ajouter les destinataires souhaités.

Références

Documentation GLPI « Notifications »