# Ajouter une raison d'attente {% embed url="" %} *** Une raison d'attente vous permet de mettre un ticket en attente, d'envoyer des rappels automatiques et de résoudre le ticket s'il n'a pas reçu de réponse. Toutes ces actions sont soumises à des conditions : * l'intervalle entre les suivis automatiques, * le nombre de suivis avant résolution, * la configuration d'un modèle de suivi, * la mise en œuvre d'un modèle de solution. ## Créer la raison d'attente Allez dans **`configuration`** > **`listes déroulantes`** et saisissez **`raisons d'attente`** dans la zone de recherche. ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-ae362e0e1ecdff75a90d2f34ad189084c259bbca%2Fadd_pending_reason-1.png?alt=media) Cliquez sur **`ajouter`** Nommez votre raison d'attente ## Configuration de l'option de relance Ce qui se passera ensuite dépendra de vos besoins. Commencez par définir la **`fréquence de suivi automatique`**. Dans notre exemple, nous allons effectuer **`tous les 3 jours`**.

## Configuration de l'option de résolution Nous allons définir qu'un ticket peut être fermé après 3 suivis.

## Définir un modèle de suivi Ce modèle sera utilisé pour envoyer les rappels. Cliquez à la fin du champ modèle de suivi

Nommez votre modèle et indiquez la source du suivi (assistance dans notre cas) Puis saisissez le contenu de votre suivi, qui sera envoyé à votre contact

Ajoutez ce suivi puis sélectionnez-le dans la liste déroulante

## Définir un modèle de solution Quand ce modèle sera ajouté au ticket, il fermera le ticket. Répétez le même processus que pour le modèle de suivi. Cliquez sur à la fin du champ modèle de solution

Nommez votre modèle. Sélectionnez l'option **`solution incident`** afin que le ticket puisse obtenir le statut **`résolu`**. Ajoutez votre suivi et sélectionnez-le dans la liste déroulante. Votre raison d'attente est maintenant prête, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur **`ajouter`** ## Ajouter une raison d'attente à un ticket Quand vous répondez à un ticket, vous pourrez cliquer sur le symbole **pause** et sélectionner la raison d'attente que vous venez de créer ![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-b151225b09851e5acdfad0ce16ef17a52ba16c59%2Fadd_pending_reason-10.png?alt=media) ## Actions automatiques {% hint style="danger" %} **Attention** Les raisons d'attente dépendent de l'action automatique **`pendingreason_autobump_autosolve`**. Vérifiez qu'elle est active et correctement configurée (**`configuration`** > **`actions automatiques`**)

{% endhint %}