Helpdesk

Présentation de la fonctionnalité

La fonctionnalité "Helpdesk translations" est une nouveauté majeure de GLPI 11 qui permet de traduire tous les éléments personnalisables de l'interface du helpdesk dans différentes langues. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les organisations multinationales qui ont des utilisateurs parlant différentes langues.

Éléments traduisibles

Cette fonctionnalité permet de traduire :

1. Tuiles du Helpdesk :

   • Titres personnalisés des tuiles

   • Descriptions des tuiles

   • Contenus rich text des tuiles

2. Configuration des entités :

   • Titres personnalisés de la page d'accueil du helpdesk

   • Messages de bienvenue personnalisés

   • Autres textes configurables par entité

3. Formulaires intégrés :

   • Titres et descriptions des formulaires liés aux tuiles

Accès à la fonctionnalité

Prérequis

• Droits d'administration sur GLPI

• Accès au menu Configuration

• Au moins une langue alternative configurée dans GLPI

Navigation

1. Connectez-vous à GLPI en tant qu'administrateur

2. Accédez au menu Configuration

3. Cliquez sur Général

4. Sélectionnez l'onglet "Helpdesk translations"

Accès aux traductions Helpdesk

Interface de gestion des traductions

Vue d'ensemble

L'interface des traductions du helpdesk se présente sous forme d'un tableau listant :

• Langue : La langue de traduction avec son nom complet

• Traduit : Pourcentage de traduction complétée (barre de progression)

• Traductions à faire : Nombre d'éléments non traduits

• Traductions obsolètes : Nombre de traductions à réviser

Interface principale des traductions

Ajouter une langue

Le bouton "Ajouter une langue" en haut de l'interface permet d'initier la traduction pour une nouvelle langue.

Procédure d'ajout d'une nouvelle langue

Sélection de la langue

1. Cliquez sur le bouton "Ajouter une langue"

2. Une fenêtre modale s'ouvre avec une liste déroulante

3. Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste

4. Cliquez sur "Ajouter"

Modal d'ajout de langue

Seules les langues non encore configurées pour les traductions apparaissent dans la liste.

Création des traductions initiales

Une fois la langue ajoutée :

• GLPI crée automatiquement les enregistrements de traduction vides

• La langue apparaît dans le tableau principal

• Le statut indique 0% de traduction complétée

• Toutes les traductions sont marquées comme "à faire"

Traduction des éléments

Accès à l'interface de traduction

1. Dans le tableau principal, cliquez sur le nom de la langue que vous souhaitez éditer

2. Une fenêtre modale s'ouvre avec l'interface de traduction détaillée

Interface de traduction détaillée

Structure de l'interface de traduction

L'interface de traduction est organisée en tableau avec trois colonnes :

1. Type/Nom : Description de l'élément à traduire

2. Défaut ([langue par défaut]) : Valeur originale dans la langue par défaut de GLPI

3. [Langue cible] : Champ de saisie pour la traduction

Catégories d'éléments traduisibles

Les éléments sont regroupés par catégories :

Entités

• Titre personnalisé de la page d'accueil : Titre affiché en haut de la page helpdesk

• Message de bienvenue : Texte d'accueil personnalisé (rich text)

Tuiles du Helpdesk

Pour chaque tuile configurée :

• Titre : Titre affiché sur la tuile

• Description : Description affichée sous le titre (rich text possible)

Autres éléments

Selon la configuration, d'autres éléments peuvent apparaître (formulaires, etc.)

Saisie des traductions

Champs texte simple

1. Cliquez dans le champ de traduction de la langue cible

2. Saisissez votre traduction

3. Le texte est sauvegardé automatiquement lors de la soumission

Champs rich text (avec éditeur)

1. Les champs avec éditeur rich text permettent la mise en forme

2. Utilisez les outils de l'éditeur pour formatter le texte

3. Vous pouvez inclure des liens, du gras, de l'italique, etc.

Example de saisies

Exemple de résultat

Tuiles traduites dans le Helpdesk

Indicateurs visuels

Traductions obsolètes

• Une icône ⚠️ jaune apparaît à côté des champs dont la valeur par défaut a changé depuis la dernière traduction

• Un tooltip indique : "La valeur par défaut a changé depuis la dernière traduction"

• Ces traductions doivent être révisées

Traduction obsolète

Suppression d'une langue de traduction

Procédure de suppression

1. Ouvrez l'interface de traduction de la langue à supprimer

2. Cliquez sur le bouton "Supprimer" (icône poubelle)

3. Toutes les traductions de cette langue sont définitivement supprimées

Bouton de suppression

Cette action est irréversible. Toutes les traductions de la langue seront perdues.