# Création de modèles pour tickets

## Ajouter des modèles

Les modèles peuvent simplifier les demandes utilisateurs en pré-remplissant des champs, en masquant certains ou en forçant certains champs à être remplis.

Dans notre exemple, nous allons créer un modèle d'incident pour aider les utilisateurs à signaler correctement les incidents.

* Depuis **`configuration`** > **`titres`** > **`Catégorie ITIL`**, sélectionnez votre catégorie
* Cliquez sur **`modèle d'incident`**.
* Saisissez le nom de votre modèle
* Fermez la fenêtre de confirmation de création du modèle, puis cliquez sur **`modèle pour un incident`**.
* Sélectionnez le modèle nouvellement créé

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-3cf0f5d604fef6681cf9dcffa28586ac873b1f2d%2FITIL-3.png?alt=media)

***

### Champs obligatoires

Vous pouvez ajouter des champs obligatoires pour l'interface simplifiée et/ou l'interface standard. Ils seront marqués avec un

Dans notre exemple, nous allons forcer l'utilisateur à remplir la **`description`** et l'**`urgence`**.

* Sélectionnez description dans la liste déroulante, puis **`ajouter`**.
* Faites de même avec **`urgence`**.

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-9fa9dfdfdeab59801eea56191a28d7ab46112609%2FITIL-4.png?alt=media)

***

### Champs prédéfinis

Pour guider vos utilisateurs, vous pouvez pré-remplir des champs pour rendre l'interface plus interactive. Cela vous donnera le maximum d'éléments pour vous aider à résoudre l'incident. Dans notre exemple, nous allons remplir le champ description pour le rendre le plus complet possible.

* Dans l'onglet **`champs prédéfinis`**, sélectionnez **`description`**.
* Remplissez les informations que vous jugez nécessaires
* Cliquez sur **`ajouter`**

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-11896a952ac760b7a91a428321607c9e14666502%2FITIL-5.png?alt=media)

***

### Champs masqués

Les champs masqués évitent de surcharger l'interface utilisateur et simplifient la rédaction de l'incident.

* Dans l'onglet **`champs masqués`**, ajoutez les champs que vous ne voulez pas voir apparaître dans l'interface standard et/ou simplifiée.
* Cliquez sur **`ajouter`**

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-aaab61b8a40423f5457a4621023d8c4d3a6ab0f7%2FITIL-6.png?alt=media)

***

### Aperçu

Vous pouvez voir le rendu de l'interface simplifiée et standard dans les onglets correspondants

***

### Catégorie ITIL

L'onglet "Catégorie ITIL" vous permet de voir dans quelle catégorie votre modèle est disponible.

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-3dbad8f2f95b8f52e16dda08344a0ef4fd009f46%2FITIL-7.png?alt=media)

Vous pouvez ajouter différents modèles pour chaque type de catégorie (demande, incident, changement, problème). Vous pouvez aussi utiliser le même modèle pour plusieurs types de catégories.

## Lier votre modèle à votre catégorie

{% hint style="info" %}
**Note**

Si vous voulez en savoir plus sur les catégories, vous pouvez utiliser [cet article](#itil-category)
{% endhint %}

* Depuis **`configuration`** > **`titres`**, sélectionnez la catégorie concernée
* Dans le champ pour lequel vous voulez que votre modèle apparaisse, sélectionnez-le dans la liste déroulante
* Cliquez sur **`enregistrer`**.

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-3b6a81af1183017ed5ee9d68af49fc811acd380e%2FITIL-9.png?alt=media)

À partir de maintenant, quand un utilisateur sélectionne la catégorie ITIL **`boîte mail`**, le modèle sera sélectionné.

![Texte alternatif](https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-caec221f45d11c27be733396f6d6f7b8251329d7%2FITIL-10.gif?alt=media)

{% hint style="success" %}
**Insert `description`**

Comme nous avons forcé l'insert description à être rempli, si l'utilisateur le laisse tel quel, un message d'erreur apparaîtra le forçant à changer les valeurs par défaut

<img src="https://1227510999-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqmRzI15ndDbFHGd5BnM4%2Fuploads%2Fgit-blob-9ed3cb72e5c326c25211c61cdfd73a45ad323d4a%2FITIL-11.png?alt=media" alt="" data-size="original">
{% endhint %}