Ralentissement sur mon instance

Si vous rencontrez des problèmes de ralentissement avec GLPI, voici une liste des causes qui surviennent régulièrement :

➡️ Notifications email via SMTP

Lorsqu'un ticket est créé, si vos Notifications sont activées sur cet événement (Nouveau ticket), GLPI enverra un email sans passer par la File d'attente des notifications. En conséquence, si la connexion entre GLPI et votre serveur SMTP prend un peu de temps (latence réseau ou ralentissement, surcharge de votre serveur SMTP), le temps d'attente après la publication de votre ticket peut être plus long.

Essayez d'optimiser la charge sur votre serveur SMTP. Si vous ne voulez pas authentifier vos emails autant que possible, vous pouvez passer vos notifications email en mode "PHP" par défaut (votre message sera envoyé via notre relais SendGrid, limité à 500 par jour).

Nous pouvons également vous proposer l'option de passer à une offre Cloud privé, dans ce cas vous pourrez configurer un relais SMTP local personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter.

➡️ La multiplication des entités

Trop d'entités peuvent ralentir GLPI, surtout si des règles sont configurées par-dessus. Il est recommandé d'avoir le nombre d'entités le plus faible possible (en correspondance avec le besoin réel). N'hésitez pas à contacter notre réseau de partenaires pour un accompagnement et des conseils sur l'intégration correcte de votre GLPI.

➡️ Un filtre de recherche trop complexe

Le moteur de recherche de GLPI peut gérer des recherches très complexes, mais cela peut ralentir la plateforme pour l'utilisateur lançant la requête, selon la taille de la requête ! Attention également à ne pas activer les alertes quand un seuil est déclenché pour de grosses requêtes.

➡️ Le nombre d'éléments affichés par page est trop élevé

Un utilisateur peut changer le nombre d'éléments affichés par page, ralentissant l'accès à la plateforme selon la taille de la liste à afficher.

➡️ Configuration incorrecte d'une ou plusieurs actions automatiques

Assurez-vous de vérifier la fréquence et le mode d'exécution (CLI recommandé) de certaines actions ! Les actions qui traitent beaucoup de données peuvent ralentir la plateforme.

➡️ Opérations de maintenance en cours

Certaines opérations de maintenance que nous effectuons en dehors des heures de travail (20h-6h GMT Paris) peuvent ralentir ou rendre votre instance indisponible. Veuillez vérifier https://status.glpi-network.cloud pour voir si une opération de maintenance est en cours.

Si vous pensez que votre problème se situe ailleurs, veuillez nous contacter via le lien Support dans votre espace client.