Vue d'ensemble

La base de connaissances de GLPI permet de répondre aux besoins suivants :

• Le premier est de centraliser les connaissances internes aux différents techniciens.

• Le second est de fournir aux utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de résoudre seuls des problèmes simples.

Seuls les éléments de la FAQ publique sont visibles aux utilisateurs de l'interface simplifiée. Les éléments qui ne sont pas définis comme faisant partie de la FAQ publique ne sont visibles que dans la console centrale par les techniciens par exemple.

Il est nécessaire de sélectionner une ou plusieurs cibles pour chaque élément de la base de connaissances ou de la FAQ. La (les) cible(s) correspondent aux entités, profils, groupes ou utilisateurs qui peuvent consulter l'article. Tant qu'aucune cible n'a été sélectionnée pour un article, il n'est visible que par son rédacteur. L'article est considéré comme "non publié" et apparaît dans le tableau "Articles non publiés" sur la page d'accueil de la base de connaissances.

Il est possible d'associer un ou plusieurs documents aux articles de la base de connaissances.